Inspelen op innovaties Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek

Hoofdstuk 1 Innovaties door de jaren heen Hoofdstuk 2 Hoe weet je wat er speelt? Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Hoofdstuk 4 Sta jij open voor innovaties?

Klant en klantbeleving Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Klant en klantbeleving Groot verschil tussen klantbeleving vroeger en nu

Klant en klantbeleving staan centraal Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Klant en klantbeleving staan centraal Klant wil van nu wil: gemak (winkelen vanuit luie stoel) beleving (fysieke winkel) persoonlijke benadering 100% bediend worden in zijn klantreis invloed uitoefenen samen met retailers persoonlijke en unieke ervaringen creëren Retailers moeten innoveren om aan alle wensen van de klant te voldoen

Circles of Retailing (CoR) Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Circles of Retailing (CoR) Hoe in te spelen op de razendsnelle ontwikkelingen in de retail? Vier ontwikkelingen in de retail en logistiek: Altijd vrij om te kiezen, altijd verbonden De flexibele winkel De consument = zijn eigen merk Van transactie naar attractie

Altijd vrij om te kiezen, altijd verbonden Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Altijd vrij om te kiezen, altijd verbonden Klant wil bij aankoop verschillende kanalen gebruiken Winkelen 3.0

Omnichanneling Via verschillende kanalen in contact staan met de klant Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Omnichanneling Via verschillende kanalen in contact staan met de klant Uitstraling, content, beleving en communicatie moeten door alle kanalen gelijk zijn en afgestemd op de wensen van de individuele klant

Innovatieve technologie in de fysieke winkel Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Innovatieve technologie in de fysieke winkel zelfscankassa gratis wifi spaarpunten sparen via beacons of QR-code interactieve displays, etalages, wanden, tafels en vloeren virtuele (pas)spiegel 3D-bodyscanner wifitracking CRM

De flexibele winkel Innovatieve winkelconcepten Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek De flexibele winkel Innovatieve winkelconcepten Flexibiliteit als het gaat om klantcontact, assortiment, prijs en beleving Hybride winkel Pop-upstore

De consument = zijn eigen merk Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek De consument = zijn eigen merk De consument van nu wil: Persoonlijke service Persoonlijke bediening Een persoonlijk aanbod Een persoonlijk product De klant is zijn eigen merk en zal ook op die manier benaderd moeten worden. Dus niet als onderdeel van een groep, maar als individu.

Van transactie naar attractie Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Van transactie naar attractie Klanten verrassen en prikkelen door: gebruik te maken van de digitalisering en de mogelijkheden die deze biedt belevingen te creëren die de klant wil meemaken (persoonlijke benadering en sfeer).

Innovaties op het gebied van betalen Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Innovaties op het gebied van betalen contactloos betalen met pinpas of smartphone iDEAL QR betalen via SMS biometrisch betalen (irisscanner, vingerafdrukscanner, soundpayment, handpalmlezer) Smartwatch Google Glass

Logistiek Producten die online worden gekocht, moeten worden bezorgd Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Logistiek Producten die online worden gekocht, moeten worden bezorgd Bezorging moet steeds sneller, efficiënter, en precies op het moment waarop het de klant uitkomt Hierdoor steeds grotere druk op de logistiek Bedrijven moeten flexibel en innovatief zijn om de klant tevreden te houden.

Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Ketensamenwerking Samenwerking binnen en tussen de opeenvolgende schakels van leverancier tot aan de klant Goede ketensamenwerking betekent sneller schakelen bij een veranderende markt De hele keten werkt dan beter, sneller, goedkoper en duurzamer

Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Ketensamenwerking

Last mile Laatste kilometers van het verzendproces Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Last mile Laatste kilometers van het verzendproces Innovaties om de last mile probleemloos te laten verlopen: in-home delivery in-car delivery pakketkluisjes fietskoeriers

Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Retourprocedure Hoe makkelijker het voor een consument wordt gemaakt om te ruilen, hoe vaker en hoe meer hij bij deze winkel zal kopen. Retourbeleid wordt als positief ervaren als: producten gratis teruggestuurd mogen worden het retourneren snel kan er geen reden voor het retourneren gegeven hoeft te worden er een retourlabel meegestuurd wordt met het pakket dat retourlabel makkelijk te gebruiken is

Innovaties in de logistiek Hoofdstuk 3 Innovaties in de retail en logistiek Innovaties in de logistiek Elektrische voertuigen en fietskoeriers Onbemande bezorgvoertuigen Persoonlijke service Duurzaam transport Automatisering en mechanisatie in magazijnen (digitale vrachtbrieven, robots, Hololens)