Help!!!!! Een klacht.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Concercommunicatie middelen
Advertisements

Tevredenheid met behandelaar en behandeling.
Weten wat je verkoopt Niveau 2 Kerntaak 2.
Goudsmidatelier Jaasma De strategie – deel 1. Wat hebben we vorige week besproken?  De vraag en uitdaging  Hoe ziet u zichzelf als goudsmid?  Waarom.
Communicatie met de klant
Training Omgaan met service
Donderdag 10 juli 2014 Floor fashion opleiding en training van personeel Training n Service verlenen binnen ons bedrijf n Met dank aan: EP:Beerepoot.
Training Omgaan met service Les 3: klachten
De strategie - deel 2 Goudsmidatelier Jaasma. Wat hebben we vorige week besproken? Waar wordt je gelukkig van? Voor wie doe je de dingen? Wat gebeurt.
Zakelijke correspondentie TOEPASSINGEN DEEL 2 KLACHT, REACTIE OP KLACHT EN RAPPELBRIEF 1 ZAKELIJKE CORRESPONDENTIE.
WELKOM !! 4 maart 2014 Alleen ga je sneller, Samen kom je verder!
Maandag 14 juli 2014 Training Omgaan met service Les 2.
Klanttevredenheidsmodel van Thomassen
Klachtenbehandeling Niveau 2 Kerntaak 2.
Toon begrip voor hen die het krijgen Laat ze niet langer zwijgen © 2006 RR.
Ziekteverzuim Niveau 4 Kerntaak 1 PM Blz. 115.
Zaterdag 20 september 2014 Training Omgaan met Service Les 3: klachten.
VRIENDSCHAP maria maria.
Commercieel beleid 2 H1 Assortimentbeleid Filiaalmanager.
Kassatrainer.
De oplossing optellen oefenen doorwerken verbeteren de oefening het huiswerk verkeerd.
Werken in een arbeidsorganisatie
T7 Een 50-jarige man met, en een 45-jarige man zonder pijn op de borst
Goederenverwerking H10 Voorraad inventariseren Manager Handel.
Verkopen en kassa H3 Service en klachten Ondernemer detailhandel.
Verkopen en kassa H3 Service en klachten Filiaalmanager.
Commercieel beleid 2 H1 Assortimentbeleid Ondernemer detailhandel.
Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering.
CRM H5 Klachten Commercieel medewerker.
Verkoop en service H1 Assortiment- en artikelkennis Assistent verkoopmedewerker.
Goederenverwerking H25 Relaties Manager Handel.
Verkoop en service H3 Calamiteiten Assistent verkoopmedewerker.
Fase 3 Controleren van de voorraad en bestellen
Basisboek Marketing Hoofdstuk 11 Product.
In opdracht van Overlast in Amsterdam West ‘Het Columbusplein’ Project Ondernemen De Haagse Hogeschool Jeoffrey van Zijp.
Helpen met huiswerk.. Programma: Voorstellen. Inleiding. Korte overhoring. Neem mee: Powerpoint is op papier beschikbaar bij de uitgang van de Aula. Vragen:
Hostmanship Wat is het? Waar gaat het om?
Verkoop en service Hoofdstuk 1 Artikelen verkopen.
Communicatie 2 – kw 2 Les 4.
Slecht-nieuws en Klachten
Verkoop en service Hoofdstuk 3 Calamiteiten. Inhoud 1Artikelen verkopen 2Klanten helpen 3Calamiteiten 1.
Wat? Hoe? Verblijd u altijd in de Heere; ik zeg het opnieuw: Verblijd u. (Fil 4:4)
Verkoop Hoofdstuk 6 Service en klachten. Inhoud 1 Klaar voor de verkoop 2 Klanten ontvangen en benaderen 3 Verkoopgesprekken 4 De verkoopafhandeling 5.
Verkoop Hoofdstuk 2 Klanten ontvangen en benaderen.
MEDEWERKERSDAG YEK WEGWIJZERKAMPEN 28 MEI 2016 ANNELIES VAN PELT Tieners en hun verhalen.
Hospitality en voorraadbeheer Hoofdstuk 1 Hospitality.
Helpen met huiswerk..
Cliënteninformatie: Wat kan ik met ROM?
Rustdag Genesis 2:1-4 Opdracht:
April 2016.
Nee Zeggen!.
De bedenkers.
Verkoopt en handelt verkoop af
Presentatie en marketing
Verkoopt en handelt verkoop af
Presentatie en marketing
Hoofdstuk 1 Artikelen verkopen
Presentatie en marketing
BOM-model PV 25/03/2014.
Les 7 en 8 Spreken en gesprekken hoofdstuk 5 - tweegesprekken 5.1 – zakelijk telefoongesprek 5.2 – Adviesgesprek 5.3 – Klantgesprek 5.4 – klachtgesprek.
Film op recept? Ton Oomen, (RIVM-CIb-LCI)
Hoofdstuk 2 Klanten helpen
Verkoopt en handelt verkoop af
Hoofdstuk 4 De winkel is open
Verkoop Service.
Eens / oneens IK DENK NA VOORDAT IK BEGIN
Jumbo is erop gericht het u 100% naar de zin te maken
Hospitality en voorraadbeheer
Hoofdstuk 1 Verkoopgesprekken
Klachtenbehandeling.
Transcript van de presentatie:

Help!!!!! Een klacht

Klachten gaan vaak over een artikel of service van de winkel Klachten gaan vaak over een artikel of service van de winkel. Als een klant ontevreden is, kunnen er verschillende dingen gebeuren: 1 De klant klaagt niet. 2 De klant klaagt niet bij de winkel. 3 De klant klaagt terecht bij de winkel. 4 De klant klaagt onterecht bij de winkel.

Daarom…….. yes!!! Een klacht!

Terechte klachten: 1 productiefouten 2 werkfouten 3 verkooptechnische fouten.

Onterechte klachten Door eigen handelen is het fout gegaan. ……………….

Doel van het klachten behandelen: a leren van gemaakte fouten b verbeteren van het assortiment c verbeteren van de service d klantenbinding.

Hoe ga ik om met klachten? Bewaar de rust en toon begrip!! Samenvatten van de klacht…dus als ik het goed begrijp… Kijken naar de oorzaak Meedenken met een oplossing/De klant een oplossing laten bedenken; Geven van een goed gevoel De klant verlaat tevreden de winkel!!! https://www.youtube.com/watch?v=wRWoHORVcC4