Professional Performance: Kwaliteit in doktersperspectief RGG, 22 november 2017 Prof. dr Kiki Lombarts, AMC @KikiLombarts m.j.lombarts@amc.nl kikilombarts.com website.professionalperformanceonline.nl

Performance . Continu streven naar excellentie . Handelen vanuit medemenselijkheid . Rekenschap afleggen

Medemenselijkheid “De medemensenlijkheid is voor mij de basis van het vak. Dat speelt door alles door.” “Handelen vanuit medemenselijkheid is hetgeen mij drijft als medisch specialist en heeft dus altijd voorrang boven elke andere competentie.” “Zonder enige compassie en empathie werk je misschien wel puur technisch verantwoord en efficiënt maar ben je meer een soort machine.”    “Ik wil niet spreken van functioneren. Dat betekent voor mij dat je volgens een patroon werkt. Maar ik denk dat ik met engagement werk, niet alleen "functioneer".” “Het feit dat ik ptn en fam zie tijdens hun slechtste of kwetsbaarste momenten, geeft extra motivatie om zo duidelijk en empatisch als mogelijk te zijn. Dit voelt niet als een belasting, maar geeft voldoening als het goed gaat.”

Medewenselijkheid “Vooral de pijler handelen vanuit medemenselijkheid komt nogal eens in het geding door de werkdruk. Ik zou graag in alle situaties genoeg tijd voor patiënten en collega's hebben om ze mijn volle aandacht, empathie en compassie te geven.” “In het algemeen ben ik bevlogen, ook omdat ik denk dat ik met zinnige dingen bezig ben op m'n werk. Dit staat soms onder druk als ik word geconfronteerd met zaken in de patiëntenzorg of op intercollegiaal of organisatorisch vlak.” “Medemenselijkheid: heel belangrijk. door hoge werkdruk merk ik dat dit soms in het gedrang komt. hier schrik ik van. ”De bevlogenheid en vitaliteit, waarbij ik zelf denk dat de werkbelasting nu zo hoog is voor mij dat die beide aspecten daardoor niet meer voldoende tot uiting komen.”

Vitaliteit ‘The Missing Quality Indicator’ [Lancet 2009; 374: 1714–21]

Kwaliteit en Veiligheid Tegenkrachten

Verzakelijking

Versnelling

Verharding

Verharding

Burn-out naar specialisme Shanafelt T. et al. Mayo Clin Proc. 2015

Vaak

. Continu streven naar excellentie . Handelen vanuit medemenselijkheid . Rekenschap afleggen

@PPO_Online @ KikiLombarts www.website.professionalperformanceonline.nl kikilombarts.com @PPO_Online @ KikiLombarts