Opdracht Vraag 11.11 Bedenk een apparaat uit je omgeving waarbij het leren bedienen veel moeite kostte. Waardoor kwam dat en hoe is dit op te lossen? Ontwerp een onconventionele bediening van een walkman. Deze hoeft niet heel handig te zijn. Gebruik figuur 10.1 Evalueer deze bediening

Inleveren opdrachten, gebruiksonderzoek Het op tijd inleveren van de opdrachten en het doen van het gebruiksonderzoek bepaalt de helft van het cijfer. De andere helft is het tentamen.

Waarom gebruiksonderzoek? Gebruikers doen dingen die je nooit verwacht. Koffiebekerhouder Hond in magnetron Press any key

Waarom gebruiksonderzoek?

Waarom gebruiksonderzoek?

Waarom gebruiksonderzoek?

Wat is gebruiksonderzoek Gebruiksonderzoek is systematisch onderzoek naar de interactie tussen gebruiker en product of systeem, met het oogmerk deze te verbeteren.

Gebruiksonderzoek Meestal kwalitatief (weinig proefpersonen); Soort proefpersonen heel belangrijk; Omgeving en situatie realistisch.

Volgorde Bestudeer product, gebruiker, omgeving en interacties Stel een onderzoeksprotocol op Observeer de interactie Interview de gebruiker Trek conclusies en verbeter het ontwerp.

Onderzoek naar verpakkingen Producten: ± 25 consumentenverpakkingen; Proefpersonen: 65 ouderen, m/v, gemiddeld 60 jaar; Omgeving: 50+beurs (druk); Interactie: openen, houdbaarheidsdatum lezen.

Onderzoek naar verpakkingen

Onderzoek naar verpakkingen

Onderzoek naar verpakkingen

Voorbeeld invullijst 1. Bekijken product en mens 2. Observatie Verpakking: lxbxh = ..x..x.. mm; kleuren: groen/rood Mens: Handbreedte ….. mm; slechtziend/reuma/… 2. Observatie - Wilt u deze verpakking openen? Tijd: ... sec. Handhouding: … Bijzonderheden: … - Kunt u de houdbaarheidsdatum lezen? Tijd: … sec./niet gevonden/gelezen/begrepen 3. Interview - Wat vindt u van deze verpakking? - Hoe ging het openen?

Opdracht Doe onderzoek naar het gebruik van de kopieermachines hier op school Touch screen User-interface met menustructuur

Taakanalyse pinautomaat Hoofdtaak Subtaak Sub-subtaak Problemen Geld pinnen Taal kiezen Knop taal indrukken Gebruiker snapt het niet   Knoppen kosten teveel kracht Pas invoeren Pas pakken Gebruiker kan pas niet vinden Gat zoeken Gebruiker kan gat niet vinden Pas verkeerd om erin Gat verstopt door kauwgum Code intoetsen Code herinneren Pincode vergeten Toetsen zoeken Blinde of slechtziende gebruiker Verkeerde code Bibberende handen Gebruiker te langzaam Gebruiker weet niet of knop goed is ingedrukt …etc.

Taakanalyse Hoofdtaak Subtaak Sub-subtaak Problemen kopiëren Kaart invoeren   Papier of boek op glasplaat Aantal kopieën instellen Lichter of donkerder  Vergroten of verkleinen 

Taakanalyse Hoofdtaak Subtaak Sub-subtaak Problemen kopiëren Kaart invoeren Kaart pakken   Gat zoeken Papier of boek op glasplaat Boek of papier pakken Klep opendoen Boek/papier neerleggen Boek/papier positioneren Klep dichtdoen Aantal kopieën instellen Lichter of donkerder  Vergroten of verkleinen 

Taakanalyse Hoofdtaak Subtaak Sub-subtaak Problemen kopiëren Kaart invoeren Kaart pakken   Gat zoeken Hoe invoeren? Papier of boek op glasplaat Boek of papier pakken Klep opendoen Klep valt dicht Boek/papier neerleggen Boek/papier positioneren Hoe neerleggen? Klep dichtdoen Boek te dik Aantal kopieën instellen Lichter of donkerder  Vergroten of verkleinen 

Stroomdiagram pinautomaat Start Taal kiezen? Ja Nee

Stroomdiagram pinautomaat Start Taal kiezen? Taal verandert Ja Nee

Stroomdiagram pinautomaat Start Taal kiezen? Taal verandert Ja Nee Pas invoeren Pincode intoetsen

Stroomdiagram pinautomaat Start Taal kiezen? Taal verandert Ja Nee Pas invoeren Pincode intoetsen Foute code

Stroomdiagram pinautomaat Start Taal kiezen? Taal verandert Ja Nee Pas invoeren 2x Opnieuw Pincode intoetsen Foute code Na 3x pas houden

Stroomdiagram pinautomaat Start Taal kiezen? Taal verandert Ja Nee Pas invoeren 2x Opnieuw Pincode intoetsen Foute code Na 3x pas houden saldo Saldo / pinnen? Saldo weergeven Doorgaan? pinnen Ja Nee Pas teruggeven

Stroomdiagram pinautomaat Start Taal kiezen? Taal verandert Ja Nee Pas invoeren 2x Opnieuw Pincode intoetsen Foute code Na 3x pas houden saldo Saldo / pinnen? Saldo weergeven Doorgaan? pinnen Ja Nee Kies bedrag 20,50,100,200,500 Ander bedrag/ biljetkeuze Pas teruggeven Toets in

Bon ja/nee?

Bon ja/nee? Nee Voldoende saldo ? Pas teruggeven Ja

Bon ja/nee? Nee Voldoende saldo ? Pas teruggeven Ja Pas teruggeven, wachten tot pas is gepakt

Bon ja/nee? Nee Voldoende saldo ? Pas teruggeven Ja Pas teruggeven, wachten tot pas is gepakt Geld + evt. bon geven

Opzet onderzoek Welke proefpersonen? Hoeveel proefpersonen? Opmeten product en proefpersonen? Instructie aan proefpersonen Het onderzoek vastleggen Proefpersonen ondervragen

Onderzoek houden Laat de proefpersonen hardop praten Zeg niet te snel iets voor Maak foto’s en aantekeningen

Analyseren resultaten Opsomming resultaten Resultaten in tabellen Waar zitten de grootste problemen Foto’s en plaatjes ter verduidelijking

Opstellen verbeteringen Gebruik 10 geboden Laat met plaatjes zien wat je bedoelt Vertel welke problemen je hoe oplost

Tijdsschema gebruiksonderzoek Week 4 – taakanalyse en stroomdiagram af Week 5 – Opzet gebruiksonderzoek af Week 6 – Onderzoek gedaan en resultaten af Week 7 – Presentatie verbeteringen