Werkdruk instrument Jac Christis, 4 november 2014

Werkdruk Definitie: disbalans regelproblemen en regelmogelijkheden Kenmerken instrument Gericht op werk, niet persoon (risico benadering) Voor teamleiders en hun team (gezamenlijk onderzoek) Werkdrukproblemen (kwaliteit arbeid) zijn ook efficiency problemen (kwaliteit onderwijs) Vorm van teamontwikkeling Ontwikkeling: met teamleiders in de zorg idee uitwerken tot instrument. Nu voor onderwijs Congres WeWorks - Jac Christis 14 februari 2013

Met, door en voor teamleiders Congres WeWorks - Jac Christis 14 februari 2013

Wat vinden zij ervan? “Gaat over feiten, niet over belevingen” “Werkdruk is toch op eenvoudige wijze te meten” “Medewerkers vinden het interview leuk: voelen zich gehoord” “Natuurlijk gesprek over het werk” “Gaat over feiten, niet persoon: creëert veiligheid” “Geeft inzicht in wat er werkelijk leeft” “Verbeterpunten springen eruit” Congres WeWorks - Jac Christis 14 februari 2013

Het basis idee Primaire proces: netwerk van onderlinge afhankelijkheden met werkplekken als knooppunten Wanneer verstoring, dan Absorberen op werkplek of Doorgeven en verspreiden over netwerk Afleveradres

Netwerk Privé Office manager 6 Lectoren Planner MT Docenten Teamleider P&O O&O Werkveld Teamleiders (lager leidinggevenden) vormen een risicogroep: gecontroleerde autonomie Marketing Dean LLLeren

Regelmogelijkheden Probleem Persoonlijke Organisatorische regelvaardigheden regelmogelijkheden Intern/ Extern/ zelfstandig samen met anderen Continue Periodiek overleg Congres WeWorks - Jac Christis 14 februari 2013

De vicieuze bureaucratiseringcirkel Toename storingskansen Afnemende flexibiliteit Versterkte centrale controle Meer arbeidsdeling Systeem verlies Materieel Immaterieel Te ruime Te ruime buffers en normtijden capaciteiten Storing Zelf oplossen? Samen met anderen? Periodiek overleg? Onopgelost probleem Streven naar ‘onzichtbare’ speelruimte Niet succesvol gedrag: houding: gevoel: verzuim vervreemding stress ja Storing opgelost nee nee nee succesvol Streven naar: defensieve strategie, want uit zelfverdediging

De twee analyse niveaus Functieniveau: kwaliteit arbeid. Taken en regelproblemen Regelmogelijkheden Organisatieniveau: kwaliteit organisatie. Kans op verstoringen: complexiteit productiestructuur Kans op absorberen: (de)centralisatie besturingsstructuur Slim organiseren: vereenvoudigen van productiestructuur als voorwaarde voor het vereenvoudigen en decentraliseren besturingsstructuur Hoe groter arbeidsdeling (specialisatie) des te groter complexiteit netwerk en dus Grotere kans op verstoringen Gecentraliseerde besturing en dus geen lokale regelmogelijkheden

Het instrument Inventariseren: regelproblemen en regelmogelijkheden Netwerk Elementen van individueel arbeidsproces Rapporteren: knelpunten Oplossingen: plan van aanpak

Probleeminventarisatie Netwerkidee: verstoringen omdat mensen uit netwerk niet, niet op tijd of niet op de juiste wijze doen wat ze moeten doen om jou het werk mogelijk te maken Arbeidsproces: elementen als bron van verstoringen Normen Omgeving Input/ Activiteiten Feedback resultaat studenten Middelen Congres WeWorks - Jac Christis 14 februari 2013

Overzicht Problemen Zelfstandig regelen Samen regelen Periodiek regelen Informeel regelen Knelpunten …. Congres WeWorks - Jac Christis 14 februari 2013

Het instrument Inventariseren: regelproblemen en regelmogelijkheden Netwerk Elementen van individueel arbeidsproces Rapporteren: knelpunten In duo’s bespreken, corrigeren, aanvullen en verbeteren Overzicht van knelpunten (“hier hebben we last van en ligt niet aan ons”) Oplossingen: plan van aanpak

Doorlooptijd: Verkoop + R&D + Kwaliteit + TD ENGINEERING In-koop TOR Ver- koop R&D Lang wachten op controle ontwerp Geen terugkoppeling over wachttijd Keuze leverancier Black box Onvolledige info Verdrongen door prioriteiten Prioriteiten Onvolledige info Aanpassingen Afgesproken deadlines Kwal. Eng. Lange wachttijd voor 3D metingen Wvb TD PE Wie verantwoordelijk Tekening Stuklijst/CE sticker Verpakking/pallets Stickers op doos Routing Vragen worden niet beantwoord Prod. ?? ? ? Worden gestoord met vragen Matrijzen Doorlooptijd: Verkoop + R&D + Kwaliteit + TD Engineering en Verkoop: de stem van de klant Engineering en Productie: wie verantwoordelijk voor maakbaarheid (P, PE, Kw, R&D)? Engineering en Werkvoorbereiding: wie waarvoor verantwoordelijk?

Een voorbeeld Congres WeWorks - Jac Christis 14 februari 2013

De twee analyse niveaus Functieniveau: kwaliteit arbeid. Taken en regelproblemen Regelmogelijkheden Organisatieniveau: kwaliteit organisatie. Kans op verstoringen: complexiteit productiestructuur Kans op absorberen: (de)centralisatie besturingsstructuur Slim organiseren: vereenvoudigen van productiestructuur als voorwaarde voor het vereenvoudigen en decentraliseren besturingsstructuur Hoe groter arbeidsdeling (specialisatie) des te groter complexiteit netwerk en dus Grotere kans op verstoringen Gecentraliseerde besturing en dus geen lokale regelmogelijkheden

Bedankt voor uw aandacht! www.hanze.nl

Bachelor bedrijfskunde: functioneel Decaan Faculteit Examen commissie Onderwijs commissie Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Leerstoelgroepen Bachelor coördinator Onderwijsbureau

Team-based bachelor Dean Problemen Doelen/kaders Oplossingen Problemen Doelen/kaders Oplossingen Experimenteerrechten Dean Teamleider: maandelijks overleg met blok coördinatoren Blokteams: regelmatig overleg over voortgang onderwijs 11-03-2014 Slim organiseren, de organisatie van de organisatie

Besturingsstructuur De command-control as: doelen en kaders zo globaal mogelijk De leer-as: problemen en oplossingen zo gedetailleerd mogelijk (learning by monitoring) De experimenteer-as: afwijkingen als experiment Zonder deze structuur heb je geen lerende organisatie en geen conditioneel autonome teams

De leer as

Onderwijs, organisatie en personeel Onderwijsbeleid: je profiel Beroepsprofiel Mate van integreren in thema’s en projecten Mate van individualiseren/flexibiliseren curriculum Aard competenties (kennis-, toepassings- en reflectiecompetenties) Arbeidsorganisatie: mobiliseren menselijke bronnen Verdelen: functionele versus crossfunctionele groepen Coördineren: gecentraliseerde versus gedecentraliseerde besturing Personeel: managen van menselijke bronnen (Bron: schoolontwikkelingsmodellen van Marx, Caluwé en Petri)