Klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Regio ….. Werkafspraken patiëntgerichte samenwerking.
Advertisements

Verrichtingen getal Eddy Reynders, huisarts, 2009.
APC curriculum 2012 Integratie van medische inhoud en
Zakelijk telefoneren Niveau 2 Kerntaak 2.
Onthaalbediende in gezondheidszorg
Communiceren Leidinggeven Blz. 53.
Ter gelegenheid van het ske symposion  1350 per jaar  Daarvan ca 850 in raadkamer ◦ 300 ingetrokken ◦ 240 niet ontvankelijk ◦ 310 ongegrond.
Priska israel Registratie in het HIS POH ggz februari 2014 priska israel
Intensive care In de geestelijke gezondheidszorg
Triage instrument Revalidatiezorg
De Grote ACS Kennis Quiz
TRAINING SOCIALE VAARDIG-HEDEN
HAP en SEH: > 2 (?).
Triage: sorteren kun je leren! Rita Nieuwenhuis Pieter Jochems
Taalstoornissen bij Fronto-temporale dementie
Zelfmanagement bij de ziekte van Parkinson
NETWERKBIJEENKOMST MAANDAG 14 NOVEMBER.
Handleiding Interactieve versie mbv DSB Onderwerp 5 – Stedelingen.
Communication Een good listening attitude. A good listener Luistert met zijn oren en met zijn hart. Listening is an attitude! Luisteren vereist de juiste.
SBARR VSV
Welkom bij Maastricht University.
No show protocol Ja Nee Ja Nee Nee Ja Patiënt komt voor afspraak
Servicegaranties en patiëntenparticipatie drs Jean-Pierre Thomassen
APC curriculum 2014 Integratie van medische inhoud en
APC curriculum 2014 Integratie van medische inhoud en Arts-patiëntcommunicatie Onderwijs in contextspecifieke doelgerichte arts-patiëntcommunicatie Implicaties.
Instructie fysiotherapeuten J.J.G.T. van Summeren 1, L.E.A.M. Louer 1, J.H. Dekker 1, A. van Ulsen-Rust 2, M.Y. Berger 1, Y. Lisman-van Leeuwen 1 (1) Rijksuniversiteit.
Klantgericht Telefoneren
Onze huisartsen COPD zorgprogramma wat betekent dat voor jou als assistente?
Week 2.  Theoretische inleiding vaardigheden  Bespreken van de verdiepende leervraag  Oefenen met vaardigheden  Laatste uur: zelfstandig oefenen.
NETWERKBIJEENKOMST Dinsdag 2 NOVEMBER.
Hulpvragen voor het formuleren van je eigen kernwaarden
Basis GGZ Organisatie in de regio Midden Holland; een ketenaanpak Jane de Sauvage Nolting, projectmanager.
Week 4 Conversatieanalyse - interactie in de klas.
Optimale Zorg Dappere Dokters Het toppunt van patiëntgerichte communicatie Gedeelde besluit- vorming.
KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016.
NHG Wetenschapsdag 14 juni 2013 Gefinancierd door: Uitgevoerd door: Effectiviteit en haalbaarheid van de inzet van de verpleegkundig specialist op de spoedpost.
Kerntaak: triëren Werken o.a. aan werkproces 1.1: de zorgvrager op een professionele wijze te woord staan en het kanaliseren van de zorgvraag. Werken.
Taak 1 Inleiding in de gezondheidszorg Hoofdstuk 2
Disclosure belangen Alike van der Velden
Het opstellen van wilsverklaringen
PILOT BEELDBELLEN Dionne de Vries – Giesen Kwaliteitsfunctionaris
Medische Kennis.
Onderhouden met Werktuigen en machines
Disclosure belangen NHG spreker
Noorderpoort Paktijkscholing
Ouderen met dementie & behandelwensen
Algemene ziekteleer (pathologie)
Instructie geven en uitvoeren
Kerntaak 3: Praktijkvoering Kerntaak 1: Triëren
Onderzoeksopzet Safety First
Regenboog boven de stad
Het 24 spel.
Huisarts en spoed: Hoe doen we het NU? Doen we het goed?
H1 Media en communicatie
Nelleke Gruijters Paul Ram
Samenwerking HA en SO in verzorgingshuis
Gesprekstechnieken 12 mei 2017.
Taak 4 De centrale rol van de computer
Taak 1 Inleiding in de gezondheidszorg Hoofdstuk 2
Werkvorm Vergaderen op kleur.
Gesprekstechnieken Les 4.
Agressie door honden. Agressie door honden Enkele oorzaken van agressie bij honden Agressie is communicatie voor hond Reactie op prikkel of trigger.
Richtlijn Beleid Rondom Spoedoperaties
Effectiviteit van een dieetbehandeling
Film op recept? Ton Oomen, (RIVM-CIb-LCI)
Gesprekstechnieken Les 1.
Plannen en organiseren
Taak 1 Inleiding in de gezondheidszorg Hoofdstuk 2
Les 6: non-verbale communicatie
De brug tussen de MAAS-Globaal & het APC-onderwijs
Transcript van de presentatie:

Klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie Triage Klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie

Triage =sorteren

Triage Ingangsklacht en hulpvraag verhelderen (kanaliseren) Op basis van medische feiten onderscheid maken tussen: spoed/ geen spoed (mate van urgentie bepalen) Beleid bepalen; welke zorg dient verleend te worden; ambulance, visite huisarts, consult spreekuur, telefonisch advies Effectief telefoneren (zo kort mogelijk) De relatie van de patiënt onderhouden door een juiste bejegening (let op gemoedtoestand) VRAAG: welke rol speel je zelf in het communicatieproces?

behulp van : met behulp van: medische kennis en NHG telefoonwijzer en gesprekstechnieken

Triage is niet: De wachtkamer leeg houden…

maar: de juiste hulp op de juiste plaats bij de juiste hulpverlener

10 basisregels 1. Neem de telefoon binnen 3 x overgaan op 2. Praat met een glimlach 3. Begin met goedemorgen/middag en met je naam 4. Spreek rustig en duidelijk 5. Noteer ALTIJD naam en geboortedatum van de beller

10 basisregels 6. Laat merken dat je luistert 7. Zeg wat je gaat doen 8. Herhaal wat is afgesproken 9. Maak aantekeningen/verslaglegging m.b.v. SOEP 10.Verbreek als laatste de verbinding

Let op: denken in toestandsbeelden geen diagnose stellen; waarschijnlijkheidsdiagnose

Filmpjes http://de-nts.nl/nieuws/terugblik-op-het-triage-congres- 2015/ https://www.youtube.com/watch?v=0Pul2MiuGpw&feature =youtu.be