MARKTONDERZOEK – OP ZOEK NAAR INSIGHTS Kjell Massen Senior marktonderzoeker | Partner Ruigrok NetPanel Vereniging van Communicatieadviesbureaus

Even voorstellen: Kjell Massen Master Economische en Sociale Psychologie – Tilburg University NIMA-B: Marketing Information Management Sinds 2004 bij Ruigrok NetPanel Senior marktonderzoeker | Partner | R&D ESOMAR Representative

A tailor made approach that suits the wishes of client We believe the world will be a better place when organisations act in the interest of the users of their products and services A tailor made approach that suits the wishes of client Insights that inspire and activate Excellent service for a carefree experience A passionate and experienced team

Take-outs van vandaag Waarom onderzoek doen? Welke typen onderzoek zijn er? Een goede briefing opstellen Onderzoek beoordelen

Maar eerst: de basics! Desk research Kwalitatief onderzoek Kwantitatief onderzoek Observatie

Desk research: wat is al bekend? Census data (CBS, Eurostat) Openbare registers (Kamer van Koophandel) Brancheverenigingen Branche rapporten (ING, ABN Amro, Deloitte) Commerciële partijen (Gfk, Nielsen, Forrester) Intern bij de klant (bv. web statistieken, sales)

Kwalitatief: de waarom-vraag Exploratief / verkennend Geselecteerde groep met verschillende motivaties Focus groups, in-depth interviews, communities

Kwantitatief: de hoeveel-vraag Beschrijvend / toetsend Representatief, steekproef uit populatie Online surveys, telefonisch, schriftelijk, face-to-face

Observatie: wat je kunt zien Etnografie Steeds meer technische mogelijkheden (camera observatie) Webstatistieken, quantified self, Big Data Mobile workforce

Waarom onderzoek doen? Input verzamelen Aanscherpen concepten Effect meten >> VERZAMELEN KLANTINZICHT

Input voor campagnes

Onderwerpen Word of speech Customer Journey Usage and Attitude

Social media research

Focus groups, brainstorm, co-creatie

Accompanied shopping & home visits

MROC’s: engagement

Mobile research Dichtbij de consument In-the-moment & location-based

Case: RTL Concentrate

Concept ontwikkeling Iteratief proces Aantrekkelijkheid / aansprekendheid Boodschap overdracht

In vroeg stadium

Niet alleen kwali en kwanti

Eye-tracking: wat consument ziet

Mening van de doelgroep: tag-it

Visuele output – direct aan de slag

Brand tracking: vinger aan de pols Awareness Usage Image Advocacy

Brand tracking: benchmarken YOUR BRAND COMPETITORS BRAND X BRAND Y I advocate I bond I use I consider I know

Imago-onderzoek Associaties Merkwaarden

Campagne effect onderzoek 0-meting Kennis Bekendheid Houding Houding & Imago Koopintentie Gedrag Campagne 1-meting Kennis Bekendheid Bekendheid/oordeel campagne Houding Houding & imago Koopintentie Gedrag

PR-onderzoek

Impact creëren: niet zo

Impact creëren: maar zo

Impact creëren: of zo

Impact creëren: learning by doing

Impact creëren: video rapport

Onderzoek laten uitvoeren Duidelijke briefing Meerdere bureaus Research Keurmerk / ESOMAR Maatwerk aanpak Goedkoop = duurkoop

Vragen? kjell@ruigroknetpanel.nl @kjellmassen https://nl.linkedin.com/in/kjellmassen Vereniging van Communicatieadviesbureaus