Kansen en bedreigingen Interne analyse Visie Missie Externe analyse Kansen en bedreigingen Interne analyse Sterken en zwakten Marketing afnemers markten Analyse algemene omgeving Organisatiecultuur en -structuur Analyse van de marktomgeving Interne processen innov. vermogen Concurrentie- analyse Financiën Confrontatie-analyse Strategische opties Beoordelingscriteria en selectie IST-situatie Interne organisatie SOLL-situatie Kritische succes-factoren (KSF’s) Strategie en vaststellen ondernemings-doelstellingen Marketing afnemers markten Organisatiecultuur en -structuur Vaststellen veranderstrategieën en -instrumenten Interne processen innov. vermogen Plan van aanpak verbeterbeleid Financiën Eval. Verbeteringen Prestatie-indicatoren (PI’s), normen en verbeteracties Implementatie verbeterbeleid