CIBG Schouw 28 augustus 2014

2 CIBG Programma schouw Welkom en voorstellen CIBG Doel bijeenkomst Inhoudelijke onderwerpen: Training (materiaal en opzet programma) Aan de hand van klantvragen demonstratie Clientele kennisbank productwebsite

3 CIBG Training huidige situatie (1) inwerken algemene werkwijze én op product gaat parallel training on the job Week 1 full time begeleiding uitleg systemen Clientele, Mitel, kennisbankgebruik lezen kennisbank en website m.b.t. product uitleg op inhoud product en context meeluisteren met collega’s, rollenspel obv casus eind eerste week: onder begeleiding aan telefoon en start afhandelen meldingen onder begeleiding Week 2 – 4 rollenspel obv casus medewerker in toenemende mate aan telefoon; controle op afhandeling klantvragen; kennissessies.

Training huidige situatie(2) Week 5 – 8 Afhandelen klantvragen (onder begeleiding); bespreken casus; vraagbaak nabij en controle uitgaande mail; kennissessies. Week 8 – 12 verdere opbouw in complexiteit afhandeling klantvragen en zelfstandigheid; controle uitgaande mail; kennissessies, toetsvragen maken. 4 CIBG

5 Training (3) voorbeeld casus Mevrouw Jacobs is onlangs getrouwd met de heer Jansen en wil met zijn achternaam worden geregistreerd in het BIG-register. Kan mevrouw Jacobs zelf haar naam aanpassen als ze inlogt met haar DigiD? Leg de te volgen stappen uit. Mevrouw Jacobs stelt haar vraag telefonisch. Heeft dat invloed op je antwoord? Een tandarts wil in Nederland zijn beroep uitoefenen. Hij heeft in Italië zijn diploma behaald en ook de Italiaanse nationaliteit. Wegens de economische crisis in Italië wil hij in Nederland een praktijk beginnen. Hij is drie maanden geleden met een Nederlandse taalcursus begonnen. De klant wil informatie over de procedure om in Nederland te kunnen werken. Is het voor deze zorgverlener mogelijk om direct ingeschreven te worden in het BIG- register (indien je aanvullende info nodig hebt om deze vraag te beantwoorden graag aangeven welke)? Wat moet de klant als eerste doen om de procedure te starten?

6 CIBG Training (4) Voorbeeld toetsvragen 1. Welke verklaringen kunnen aangevraagd worden bij het BIG-register? 2. Wat wordt bedoeld met een gewaarmerkte kopie van het diploma? 3. Voor wie is een spoedaanvraag mogelijk? 4. Hoe wordt de herregistratiedatum berekend? 5. Welke documenten heb je nodig voor een aanvraag indien diploma wel/niet voorkomt op lijst aangewezen diploma’s ? 6. Client wilt een servercertificaat aanvragen. Wat gaat u klant adviseren? Waar kan klant het aanvraagformulier vinden en wat zijn de stappen? Wat moet klant meesturen? Hoelang duurt een aanvraag servercertificaat? 7. Wanneer kan een instelling een beperkte verantwoording indienen? 8. Wanneer moet een zorginstelling een toelating aanvragen?

Demonstratie n.a.v. klantvragen BIG register Jaarverantwoording zorg - Gebruik kennisbank: woordvoering op basis van uitvraag klant - Gebruik website: woordvoering - Gebruik Clientele: vastleggen klantcontact Daarnaast gebruik van productapplicaties 7 CIBG