Nadja Jungmann Adviseur en lector Schulden & Incasso De kracht van de samenleving en hoe daar op kan worden aangesloten

Schaarste  Mensen gaan anders handelen bij schaarste  Alle aandacht gaat naar het gebrek. Minder aandacht voor andere belangrijke zaken (medicijntrouw, gezond eten, opvoeding kinderen etc)  Korte termijn horizon  Kwaliteit besluitvorming neemt af (tijdelijke daling IQ met 13 punten)  Mensen zien zichzelf niet meer als degene die het verschil maakt (fatalisme)

Andere breinarchitectuur  Wie met chronische stress en onzekerheid opgroeit en telkens acuut op situaties moet reageren…  Leert dat hij weinig invloed heeft op situatie (mindset)  Plant op de korte termijn  Acteert op acute behoeften  Weegt nauwelijks alternatieve strategieën af  Leert niet wat hij/zij zelf belangrijk vindt

Herstelreflex  De ‘reparatiereflex’ als nobele neiging  Ongevraagd informeren en adviseren, overtuigen, waarschuwen, bestraffend toespreken, confronteren en overnemen: praten tegen ipv praten met de klant’  Professional ziet noodzaak en belang van verandering en wil er voor zorgen dat het gebeurt  Resultaat is weerstand of aangeleerde hulpeloosheid

Herstelreflex in dienstverlening  Dreigen met straf  Korte termijn horizon draagt bij aan ander afwegingskader  Verplichte deelname (aan bijv. budgetcursus)  Door schaarste overzien mensen niet wat er te winnen valt  Kennisgerichte voorlichting  Het ontbreekt aan bandbreedte om de nuttige informatie te verwerken

Wat werkt wel of beter? 1. Ontlasten bandbreedte 2. Belonen 3. Voorkomen van escalatie 4. Verminderen of opheffen van schaarste 5. Mentoring

1 Ontlasten bandbreedte  Herinneringen (bijv sms-je)  Dagkalenders  Checklists  Stappenplannen  To do-lijstjes  Vereenvoudigen procedures

2 Belonen  Baten liggen in toekomst en lasten in heden  Mensen hebben primaire focus op geld  Er zijn geen waarden/doelen die leiden $100 direct na eerste tussendoel Daarna $50 per maand $100 deeltijd $200 voltijd baan $100 of $200 na 3/6 maanden Redenering: frictiekosten Significante toename arbeidsdeelname Training: Geen beloning 42% wel beloning 71% Arbeidsdeelname 8% hoger Na 4 jaar gemiddeld 47% hogere verdiensten Waarom belonen?Interventie VS

3 Voorkomen escalatie 4 Verminderen schaarste  Verminderen schaarste  Corrigeren beslagen  Inkomensvoorzieningen  Voorkomen escalatie  Budgetbeheer  Inhouden en doorbetalen

5 Mobility mentoring  Kern is versterken executieve functies  Doelen stellen, leren probleem oplossen, brug slaan van korte naar lange termijn etc)  Bridge to self suffiency vraagt consequente reflectie  Bijdrage gedrag aan lange termijn doel  Impact gedrag op andere levensdomeinen  60 maanden na instroom toename van percentage  dat opleiding volgt (1 naar 45%)  dat werkt (2 naar 23%)  dat naar een budget leeft (1 naar 70%)

Wat wil ik hier achterlaten?  Schaarste is van grote invloed op gedrag  Bij langdurige dynamiek verandert zelfs onze breinarchitectuur  De herstelreflex is weinig effectief  Aanpak korte termijn:  Ontlasten bandbreedte, ingrijpen in keuzearchitectuur, belonen, voorkomen escalatie  Aanpak lange termijn:  Verminderen schaarste en mentoring (trainen EF)

Einde Nadja Jungmann  