Dienstverlening 2010 – 2015 13-04-2010. Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor 2010 -2015 (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Wilt u meer weten over Regelhulp.nl? Kijk op of stuur een naar
Advertisements

Exxellence Group Maarten van der Hoek.
Dienstverlening en ICT in (naam van uw gemeente) voor raadsleden
Verder met de persoonlijke aanpak
WMO Praat mee!.
Digitale dienstverlening
Zaakgericht Werken.
Scoren met eHerkenning. - Waarom wij aansluiten op eHerkenning? - Zoetermeerse aanpak aansluiting eHerkenning? - Hoe geïmplementeerd? - Stand van vandaag.
Presentatie commissie bestuur en werk van 22 mei Stand van zaken vormen klantcontactcentrum.
Gemeente Suite. Kostenefficiënt informatie delen via diverse kanalen met TYPO3. De Gemeente Suite geeft u een complete distributie waarmee u uw gemeentesite.
Zaakgericht werken in samenhang
BAG - WOZ, planning en commitment
© 2006 Consilience B.V.1. 2 E-Dienstverlening in de praktijk Noordwijk, 5 september 2006 K.P.Majoor Adviseur Consilience B.V.
Platform Afnemers De weg naar Modernisering GBA
Gemeentelijke implementatie GFO Zaken
Visie Dienstverlening Secretarissen provinciale afdelingen, 9 april Utrecht Roelant Schenk.
Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid Burger en bedrijf centraal.
Gezamenlijk de crisis door
Kanalen in Balans: Keuze, Gebruik en Sturing van Kanalen door Burgers Prof. Dr. J.A.G.M. van Dijk Universiteit Twente.
Klantgericht werken, Kanalen in balans
Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag
Dit wordt het DSH Herent, 7 april Wettelijk kader Decreet van 3 maart 2008 Deadline van 22 mei 2009 voor het “sociaal huis” Minimale vereisten:
Platform Afnemers bedrijven en rechtspersonen Eén digitale overheid: betere service, meer gemak.
De omgevingsvergunning Op weg naar één integrale vergunning 14 juni 2007 Joke de Vroom.
Kanaalsturing in Tilburg (een begin). Vertrekpunten Burgerservicecode: –klant heeft keuzevrijheid Betaalbaarheid: –ieder kanaal leidt tot additionele.
Marc Verschuren bedrijfsanalist Directie Klantenservice “ De klant als medewerker” kanaalsturing & digitale communicatie.
Benchmark september 2006 Michal Kleinhans Christel Koman
Overheid heeft Antwoord © 1 Antwoord © Presentatie Antwoord © : stand van zaken en vooruitblik Congres Benchmark Publiekszaken 20 november 2008 Art Klijn.
E-Team 2003 E-Government Dordrecht Mark Voogd, programma-manager e-government Corné Dekker, informatie-architect e-government Information Retrieval Day.
E-Government Papier De Implementatie Fase AD 28 Februari Mark Voogd.
Web Intake Systeem een uniek gemeentelijk project.
E-Team 2004 de midoffice binnen de e-goverment architectuur Corné Dekker, informatie-architect e-government Overheid & ICT, 29 april 2004.
Kiezen voor Certificering NMKG/ StimulansZ netwerkmiddag 12 oktober 2006 Gerrit Jan Schep.
UDEN geeft excellent Antwoord© met kanaalsturing door te Verbreden Professionaliseren Coördineren.
DIV Beleid, trends, ontwikkelingen en collega’s
1 1 ZO ZEIST Bouwen aan Brieven november Doelen Programma Dienstverlening aansluiten wensen en behoeften klant voldoen aan wettelijke eisen denken.
1 1 ZO ZEIST Bouwen aan Brieven Juni Programma Welkomstwoord Dennis Vork (Afdelingsmanager Publiek & Dienstverlening) ‘De.
Medewerkers portal/ KCC4all t. o. v
KCC4ALL.
BEL Combinatie.
Digitaal mei 2014.
Winstpakkers en vraagbundeling
Wat is het digitaal stelsel Yvette Ellenkamp Uitvoeringsprogramma GOAL
Presentatie OZO Introductie NORA DIV katern NORA 2.0
VDP Congres december 2014.
Sterke stem van de uitvoering over (digitale)dienstverlening
Vooruit met de Regionale economie 28 januari 2015 wethouder Jop Fackeldey Regionaal ambassadeur Beter en Concreter.
Ondernemingsdossier Ervaringen en doorontwikkeling Bart Ekkelkamp Procesadviseur Gemeente Zwolle.
Ontwikkelingen Overheid.nl Hans Flier Directie Burgerschap en Informatiebeleid - BZK.
Overheidsbrede dienstverlening 2020
P. van der Terp DienstverleningPlus. 2 Agenda Historisch perspectief Ingreep Overgangsjaar 2007 Historische kosten Vergelijking kosten Filenet.
SAMENHANG DOOR SAMENWERKING VOOR SAMENLEVING Wijnand van Lieshout, EGEM-i adviseur.
Door de bomen het bos weer zien Henk Post Bedrijfsanalist ISZF November 2005.
DELFT MAAKT BOUWEN MOGELIJK ! Wabo: Wet algemene bepalingen omgevingsrecht.
‘Kanalen in Balans’ - multichannelmanagement bij overheidsorganisaties 
1 11 februari 2008 Informatiebijeenkomst jaarstukken 2007 Presentatie ICT Brede commissie 13 januari 2014.
ICT plan 4 september i-NUP I-NUP bouwt voort op het NUP, het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid. Aan dit programma lag.
Vraaggerichte dienstverlening Nuth Wat hebben we gedaan: Ambtelijk op MT-niveau intentie uitgesproken: “we gaan voor de beschreven doelstellingen in de.
Een kwestie van kiezen 1Zaakgericht Werken - een kwestie van kiezen.
Transities sociale domein VV Uitleg Introductiefilmpje roltraproltrap Kanteling Het gesprek Begrippen.
1 Programma 8 burger en bestuur Interne- en externe dienstverlening Vormgeving en ondersteuning lokaal bestuur.
Stand van zaken organisatieontwikkeling Voorbereidende raadsvergadering 7 december 2011.
Afspraakgericht werken Snel balie
Katern GEMMA Mobiel.
Webcare en ZGW Dimpact 10 jaar! Frank Bruijninckx 17 november 2016.
De Digitale Overheid, Open Data en Omgevingswet
Overheidsmonitor Standaarden Transparantie DIENSTverlening
Het Digitaal Stelsel Omgevingswet:
Taskforce op bezoek bij VIAG congress
Kansen van de Wmo voor de installatiebranche
Transcript van de presentatie:

Dienstverlening 2010 –

Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht Regionale samenwerking

De opgaven voor Dienstverlening volgens de logica van de burger. De gemeente als eerste ingang voor de dienstverlening van de overheid Minder regels / meer service Excellente dienstverlening voor Burgers bedrijven en instellingen

Excellente dienstverlening Bejegening Snelheid: Korte wacht- en doorlooptijden Vrije kanaalkeuze Tijd- en plaatsonafhankelijk Lage kosten Een goed product Samenhang en samenwerking

Wat moet daar voor gebeuren ? Verder met Antwoord© Het gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) Digitalisering en standaardisering Nationaal uitvoeringsprogramma (NUP) IP&A – programma (basisadministraties BRP BAG, koppelen van ketens, sluitende systemen) Organisatieontwikkeling Personeelsontwikkeling,Multichannel maken van de dienstverlening, Kanaalsturing, samenwerking met ketenpartners, sturing en kostenbeheersing, maatwerk voor bijzondere groepen (ondernemers), herontwerpen processen, “Kennis van klanten”

Antwoord© “Antwoord© is de beweging naar een transparante overheid die de burger centraal stelt. Doelstelling is dat in 2015 gemeenten een herkenbare ingang zijn voor alle vragen aan de overheid. Herkenbaar door een 14 + netnummer,één fysieke balie, één website en één webloket. Welk kanaal de burger ook kiest,hij krijgt steeds hetzelfde betrouwbare antwoord en hij kan de overheid houden aan overheidbrede kwaliteitsnormen voor afhandeltijd, juistheid en vriendelijkheid” Bron: Antwoord© 2

Antwoord©

Burger Bedrijf Instelling Vraag Antwoord Post Telefoon E-loket Balie kcc Sector Het Klant Contact Centrum (KCC) Ambitie nationaal uitvoerings programma (NUP) “OP hebben alle gemeenten een KCC en zijn aangesloten op14+netnummer”

5 beloften aan de burger BZK /VNG 1. Onze dienstverlening is mensgericht 2. Burgers kunnen hun zaken snel en zeker regelen 3. Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking 4. We vragen gegevens slechts eenmaal op 5. We zijn transparant en aanspreekbaar Dordrecht op tweede plaats

Dordrecht op koers naar 2015 KCC is gevormd > nu verder uitbouwen Dordrecht heeft Antwoord (e-loket) Midoffice Mozaiek (zaakgericht werken) is ingevoerd > verder ontwikkelen NUP projecten op schema Regionale samenwerking en samenwerking met ketenpartners

Gesprekspunten Ambitie:“Beste dienstverlener” IP&A: “Snelle volger” Doorinvesteren in tijden van bezuiniging Kanaalsturing Beperken vrije kanaalkeuze: “verleiden of dwingen” Verleiden tot het gebruik van het meest efficiënte kanaal Sturen op prijs ……………………………………..

Regionale samenwerking

Een regionale visie op dienstverlening Samenwerking in de Drechtsteden is gewenst - Kwaliteit door schaal - Sterke verbondenheid (SCD SDD Belastingen, IP&A) - Lagere kosten Antwoord© is de basis Invullen van de regionale samenwerking toetsen aan:

De hoofdlijnen van de regionale visie Intergemeentelijke samenwerking Een stapsgewijze benadering

De hoofdlijnen van de regionale visie Regionale ketensamenwerking Ook hier geldt: organiseren rond burgerlogica Gemeente als entree voor alle vragen aan de overheid Het “no wrong door” principe Meerdere verbonden ingangen Randvoorwaarde: intergemeentelijke samenwerking

De hoofdlijnen van de regionale visie Samenhangend ontwikkelpad Harmoniseren

1. Onze dienstverlening is mensgericht betreft o.a. - minder formulieren - binnen 7 dagen beslissen over bijzondere bijstand ipv 20 - minder bewijsstukken opvragen bij aanvraag bijstand - minder controleren, meer op basis van risicoprofielen van groepen WMO en Bijstand - minder indicatiestellingen en medische onderzoeken WMO - minder documenten bij ondertrouw - afsluiten collectieve vrijwilligersverzekering - minder documenten bij aanvraag parkeervergunning - minder indieningsvereisten bij vergunningen

2. Burgers kunnen hun zaken snel en zeker regelen Aansluiten op Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving (CVDR) DIGID gebruiken DIGID-machtigen realiseren Aansluiten op Samenwerkende Catalogi Website voldoet aan webrichtlijnen Een telefoonnummer Begrijpelijkheid formulieren On-line aanvragen van de 10 belangrijkste diensten Tracking en Tracing van aanvragen (burgers kunnen hun aanvraag volgen)

3. Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking Burgers kunnen via Regelhulp zien welke zorg en sociale voorzieningen er zijn en die aanvragen Digitaal kunnen aanvragen van de omgevingsvergunning” Burgers kunnen rechten op inkomen on line berekenen

4. We vragen gegevens slechts eenmaal op => basisadministraties nodig GBA invoeren als basisadministratie Aansluiten op Basisregister Kadaster en Topografie Invoeren Basisadministratie Adressen en gebouwen (BAG) Aansluiten op het Digitaal Klantdossier (DKD) Geautomatiseerd kwijtschelden van belastingen

5. We zijn transparant en aanspreekbaar Kwaliteitshandsvest ingevoerd realisatie voor iedereen zichtbaar De dienstverlening wordt gemonitored o.a. via waarstaat je gemeente.nl