De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Prof. dr. Rob Slappendel, anesthesioloog Manager kwaliteit en Veiligheid Amphia Ziekenhuis.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Prof. dr. Rob Slappendel, anesthesioloog Manager kwaliteit en Veiligheid Amphia Ziekenhuis."— Transcript van de presentatie:

1 Prof. dr. Rob Slappendel, anesthesioloog Manager kwaliteit en Veiligheid Amphia Ziekenhuis

2 Calamiteit 2009 Jong kindje tijdens de operatie vrijwel volledig verbrand door verkeerd aansluiten verwarmingsmatras. 3 e graads verbranding over gehele lichaam, waarna meerdere cosmetische behandelingen

3 Nazorg door medisch specialisten Afspraak op poliklinisch spreekuur van chirurg als “controle” patiënt (10 minuten). Tijdens gesprek 2x weggepiept Mededeling: “het is niet mijn fout”, “het was een blunder van de anesthesioloog”. Na 2 maanden afspraak op spreekuur van anesthesioloog Deze was afspraak vergeten… Hernieuwde afspraak na 3 weken.

4 Resultaat Ouders hebben langdurige weerstand naar ziekenhuis Ziekenhuis werd aansprakelijkheid gesteld, waarna zeer langdurig afwikkeling Het verhaal kwam in de lokale krant Gevolg levenslang fysiek en emotioneel trauma bij ouders en kind Negatief imago voor artsen en ziekenhuis

5

6 Herstel vertrouwen Geef informatie Geef uitleg Bedenk iets wat ver boven de verwachting van mensen uit gaat

7 Hoe? Bezoek de persoon of nabestaande thuis! Vraag hoe deze het incident hebben beleefd. Uitleg over calamiteiten analyse Zijn er vragen die betrokkene of nabestaande zelf nog heeft, en neem die vragen mee in de analyse 2 e huisbezoek met uitleg over de uitkomst aan de hand van eindrapportage (toelichting medische terminologie) 3 e huisbezoek na terugrapportage IGZ.

8 Directe voordelen Mensen worden gehoord! Betrokkenen, nabestaanden krijgen antwoord op alle vragen.

9 Directe voordelen Uiteindelijk kost deze werkwijze minder tijd, waarbij alle negatieve correspondentie wegvalt.

10 Directe voordelen Geen claims meer die kansloos zijn.

11 Directe voordelen Vrijwel alle betrokkenen hebben begrip voor gemaakte “fouten” indien ze begrijpen hoe dit is ontstaan.

12 Directe voordelen Mensen waarderen het zeer als de verbetermaatregelen toekomstige patiënten behoed voor incidenten.


Download ppt "Prof. dr. Rob Slappendel, anesthesioloog Manager kwaliteit en Veiligheid Amphia Ziekenhuis."

Verwante presentaties


Ads door Google