Uw patiënten zijn uw beste leermeesters! Maar hoe vaak krijgt u in de praktijk echt concrete en directe feedback?

Presentatie over: "Uw patiënten zijn uw beste leermeesters! Maar hoe vaak krijgt u in de praktijk echt concrete en directe feedback?"— Transcript van de presentatie:

1 Uw patiënten zijn uw beste leermeesters! Maar hoe vaak krijgt u in de praktijk echt concrete en directe feedback?

2 Presentatie ‘Verbeterjezorg’ Juli 2011 Paula Verkoelen en Olof-Jan Smits

3 Partners ‘Verbeterjezorg’:

4 Doel: communicatie- en procesmgt platform innovatieve wijze meten van klantervaringen op wijkniveau gericht op dialoog en verbetering zorgverlener en - vrager centraal

5 Verbeterjezorg is een voor de zorgverlener op maat ontwikkeld instrument om patiënttevredenheid te meten en van daaruit gestructureerd te kunnen werken aan verbetering. E.e.a. op een onafhankelijke, effectieve en efficiënte manier.

6 Doelgroepen: Eerstelijns zorgverleners Zorggroepen Patiënten (chronische) Mantelzorgers Eerstelijns ondersteuners Zorgverzekeraars Andere belanghebbenden

7 Hoe werkt het? Patiënt meldt zijn ervaring via de website of app Zorgverlener krijgt melding in persoonlijke webpagina Zorgverlener beslist over publicatie op website Zorgverlener overweegt verbeteringen Patiënt ontvangt feedback

8

9

10 Resultaat Wijkgericht meten van klantervaringen en verbetervoorstellen in de eerstelijnszorg Open dialoog (digitaal) tussen patiënten en zorgverleners over de kwaliteit van zorg Voor zorgverleners en patiënten die vóór die dialoog zijn Gegevens beschikbaar per wijk

11 Wat levert het de zorgverlener op? Directe ervaringen (onomwonden) beschikbaar, ook per wijk (niet per zorgverlener!) Verdieping van de relatie met patiënten Concrete verbetervoorstellen die werkelijk bijdragen aan verhoging kwaliteit van zorg Beschikbaar krijgen van patiëntevaluaties, die steeds meer noodzakelijk zijn voor accreditatie en verzekeringen

12 Wat levert het de patiënt op? Laagdrempelig direct delen van positieve en negatieve ervaringen Verdieping van de relatie met zorgverlener Verkrijgen van een onderbouwd beeld van de zorg, ook op wijkniveau Beschikking over informatie nuttig voor zichzelf maar ook voor mede patiënten, mantelzorgers en buurtgenoten

13 Hoe onderscheidt ‘Verbeterjezorg’ zich? De zorgverlener heeft de regie (anders dan bij andere systemen) Het systeem beschikt over een procesmanagement systeem (Web2.0) Erkend systeem voor praktijkaccreditatie (patiënttevredenheidsonderzoek)

14 Verbeterjezorg is ontwikkeld door zorgvragers en zorgverleners samen Verbeterjezorg is geheel onafhankelijk Verbeterjezorg draait om outcome en niet om output Verbeterjezorg is koppelbaar aan de praktijkwebsite zorgverlener Verbeterjezorg is gebaseerd op social media Verbeterjezorg kent lage kosten

15

16 Nu naar landelijke uitrol met:

17 Voor meer informatie contacteer: i12 social innovation ojs@i12.nl +31 653 372 474