GLOBAL EYE – LOCAL PERSPECTIVE BPM Meer dan de juiste tool BPM Meer dan de juiste tool.

Presentatie over: "GLOBAL EYE – LOCAL PERSPECTIVE BPM Meer dan de juiste tool BPM Meer dan de juiste tool."— Transcript van de presentatie:

1 GLOBAL EYE – LOCAL PERSPECTIVE BPM Meer dan de juiste tool BPM Meer dan de juiste tool

2 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Wie is You Get You Get is opgericht in November 2007 You Get heeft per 1 februari 2010 achttien medewerkers You Get is een leverancier van diensten en oplossingen You Get verstrekt diensten en oplossingen in: - Proces Management - Business Intelligence - Applicatie Integratie - Enterprise Architectuur - Project Management - Proces Outsourcing You Get levert Consultancy, Oplossingen, Training & Documentatie You Get bouwt complete (software) oplossingen met hoogstaande partners

3 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Software partners van You Get Lombardi Software is Partner van You Get in Process Discovery, BPM en BPMS. You Get is de enige gecertificeerde implementatie partner van Teamworks en Blueprint in de Benelux. Progress Software is Partner van You Get op het gebied van Integratie, SOA en CEP. You Get biedt oplossingen gebaseerd op Sonic, Actional en Apama. De Progress producten behoren tot de meest gebruikte SOA oplossingen ter wereld. QlikView is Partner van You Get in de Business Intelligence. You Get levert QlikView vanwege het gebruikersgemak. De flexibiliteit en de hoge prestaties. QlikView is de snelst groeiende BI leverancier vanaf 2007. Pallas Athena is Partner van You Get als leverancier van innovatieve Business Process Management (BPM) -software en -diensten. Het Nederlandse Pallas Athena levert met BPM|One een vooruitstrevend oplossing voor veel voorkomende processen. ActionBase is Partner van You Get op het gebied van Ongestructureerde Processen; Human Proces Management. ActionBase vult de kloof tussen Business Process Management (BPM) oplossingen en Collaboration oplossingen.

4 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Klanten van You Get

5 GLOBAL EYE – LOCAL PERSPECTIVE Wat is een BPMS Wat is een BPMS

6 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Management Theorie Moderne Technologie += BPM  Total quality management  Six Sigma  Lean  Business engineering  Algemeen systeem denken  Applicatie ontwikkeling  Systeem integratie  Verticale markt focus  Service-oriented Architecture  Workflow  Transactie management  XML & Web services Wat is BPM BPM is een management discipline die zorgt voor het besturen van het proces binnen een bedrijf en diens omgeving om zo verbetering van de flexibiliteit en de operationele prestaties te creëren. BPM levert een gestructureerde aanpak gebruikmakend van methoden, statistieken, management ideëen en software om continu activiteiten van een organisatie en processen te beheren en te optimaliseren. (Gartner)

7 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Wat is een BPMS

8 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE – Software waarin alle bedrijfsprocessen worden gemaakt zoals jij dat wilt; – Deze processen worden met mbv zelf vormgegeven schermen uitgevoerd door medewerkers, leveranciers en/of klanten precies zoals is vastgelegd; – Applicaties worden geïntegreerd en op het juiste moment aangesproken; – Alle stappen en KPI’s of SLA’s worden gemonitort en gerapporteerd; – Er is inzicht in de kosten gerelateerd aan elke activiteit, rol of proces; – Automatisch inzicht in waar en hoe verbeteringen gedaan kunnen worden; – Volledige automatisering van de workflow, inclusief prioriteitsstelling en escalatie mogelijkheden. Wat is een BPMS

9 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Wat is een BPMS

10 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Supply Chain Manager Logistics Manager Call Center Agent Hiring Manager Executive Management HR SystemCustomer Care Order Management Warehouse Mgt Data – Database Management Systemen Enterprise Applicatie Integratie (EAI) Workflow De evolutie van de BPMS CRM Custom HR System ERP Systems Inventory Mgt Ondersteunende applicaties voor afdelingen Proces van Nieuwe werknemers Project Risk Management & Compliance Executive Reporting

11 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Supply Chain Manager Logistics Manager Call Center Agent Hiring Manager Executive Management HR SystemCustomer Care Order Management Warehouse Mgt Data – Database Management Systemen De evolutie van de BPMS Enterprise Applicatie Integratie (EAI) CRM Custom HR System ERP Systems Inventory Mgt Ondersteunende applicaties voor afdelingen Proces van Nieuwe werknemers Project Risk Management & Compliance Executive Reporting Business Process Management (BPM)

12 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Huidige situatie: Informele taken & communicatie (veel papier en email) Inefficiënte workflow met diverse systemen Inconsistente prioriteitenstelling Incomplete of inaccurate gegevens- stroom tussen systemen Gebrek controle systeem- en bedrijfs- gebeurtenissen (uitzonderingen) Onvoldoende inzicht in de prestaties van het proces Huidige issues: Onvoldoende groei mogelijkheden Klant tevredenheid Moeizame acceptatie en lange trainingen Complexe informatie huishouding Huidige situatie

13 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE BPMS situatie: Automatische prioriteitenstelling en routering van het werk Helpt en leidt gebruikers bij het nemen van beslissingen Standardiseren van oplossen problemen Gebruiken van bestaande systemen en gegevens Vastleggen en controleren van gebeurtenissen en het initiëren van acties Real-time zichtbaarheid en controle op het proces BPMS voordelen: Bijna 80% reductie van handmatige acties Snellere probleem oplossing Volledig inzicht in elke processtap Snelle inzet en verandering mogelijk Met een BPMS

14 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE BPMS & BI Inzet

15 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Proces vastleggen

16 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Proces uitvoeren

17 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Proces controleren en meten

18 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Doorlooptijd processtap BI Kosten medewerker / middelen (Externe bron) Proces optimaliseren

19 GLOBAL EYE – LOCAL PERSPECTIVE De kracht van een BPMS De kracht van een BPMS

20 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Mening van de huidige ERP klant Een ERP: is 2 keer zo duur als de origineel genoemde prijs… duurt jaren om te implementeren… levert nooit de beloofde teruggave… levert zeer complexe gebruikersschermen… kost bij alle extra’s geld… geeft geen ondersteuning aan de kernprocessen… zorgt bij elke verandering voor weer een groot IT-project… zorgt dat we dure krachten moeten inhuren om het te ondersteunen… zorgt ervoor dat we ons blauw betalen aan onderhoud!

21 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE En toch wint de ERP... Waarom? grote financiële kracht… geen enkele directeur is ooit ontslagen om bv een SAP implementatie… system Integrators en accountancy bedrijven hebben de inkomsten nodig en adviseren hun klanten dus om voor een ERP te kiezen… organisaties die hun IT outsourcen zien ERP als elixer voor alle problemen!

22 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Maar dat zal veranderen want … Directeuren kijken terug op hun financiële uitgaven en hun waardeloze afschrijvingen en kijken met weemoed terug naar de dagen van zorgeloos uitgeven terwijl ze naarstig op zoek zijn naar kostenbesparingen. IT budgetten worden kleiner en kleiner Grote beslissingen worden vermeden - Stapsgewijs staat centraal Business moet IT sturen en niet aan handen en voeten gebonden worden De ROI moet elke stap rechtvaardigen De ROI wordt gemeten als kostenbesparing, -ontwijking of als minder kosten in verhouding tot de groei

23 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Klinkt goed…maar hoe los je dit op? CEO BUSINESSFD IT No Budget

24 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Een business case: Een bedrijf geeft per jaar 600 K uit aan ERP en schrijft dit in 3 jaar af… En de uitdaging is: Algemeen directeur wil €200 K besparen in 2010 door geen IT investeringen te doen Business wil met 50 FTE terug naar 250 met als doel €450 K opbrengsten te genereren Klanten willen een betere service, een absolute voorwaarde De ERP kost hen €300 K zonder garantie van kostenbesparing Jaar20072008200920102011 2007200 2008200 2009200 Totaal afschrijvingen200400600400200

25 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE En dat kan met BPMS en BI … Creër een 45 dagen durende pilot rond één proces met een ROI van €240 K per jaar; Alles wat IT hoeft te doen is een ingang te geven om ERP data vrij te geven; Business veranderteam gooit activiteiten door het nieuwe proces en het bestaande platform om de voordelen met BI te meten en te identificeren; Als de BPM oplossing live gaat is de maandelijkse besparing 20 K; Een pilot kost 100 K om te ontwikkelen en implementeren. En zo rol je door naar het volgende project met een ROI % van 5 maanden…

26 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE En dat levert het volgende op: En daarnaast: Krijgt de Algemeen Directeur zijn zin: geen 200 K aan investeringen vooraf Krijgt de Business zijn zin: ze bereiken hun strategische doelen Krijgt de Klant zijn zin: betere kwaliteit en snellere respons En is de volledige licentie betaald voor alle volgende proces-initiatieven! Jaar2010201120122013Totaal Kosten Pilot16.6 K33.3 K 16.6 K100 K Licentie50.0 K100.0 K 50.0 K300.0 K Opbrengst120.0 K240.0 K 840.0K Besparing53.3 K106.6 K 173.3 K440.0 K

27 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Met BI & BPM bereik je het volgende De business kan en wil zelf een meetbare en kostendekkende verandering beheren & In de huidige economie sparen we voordat we uitgeven en geven we alleen uit als de waarde van de aanschaf aantoonbaar is

28 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE Case?

29 YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE You Get BV Tel: + 31 20 737 02 76 Fax: + 31 20 89 08 51 7 Email: info@you-get.com Web: http://www.you-get.com Voor meer informatie… LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE