Projectwijzer 8/9 H5 Webcare Middenkader Engineering
‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web E-wom 2 CRM | Junior accountmanager Webcare
Luisteren naar de doelgroep Leren van feedback Direct negatieve ervaringen ombuigen Merk of bedrijf versterken Individuele klanten direct helpen Reputatieschade voorkomen 3 CRM | Junior accountmanager Kansen webcare
Direct inhoudelijk op de klacht ingaan Kwitantie geven, daarna zo snel mogelijk 1-op-1 contact Combinatie van inhoudelijk en 1-op-1 4 CRM | Junior accountmanager Manieren van online reageren
Factoren succesvolle webcare 5 CRM | Junior accountmanager
Geïntegreerde webcare 6 CRM | Junior accountmanager
Anticiperen Toon of voice geven Onderdeel van de social media strategie 7 CRM | Junior accountmanager Crisiscommunicatie