Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
“Hoe kom ik aan klanten?”
Advertisements

Effectief zoeken en verwerken van digitale informatie
Provincie Limburg Workshop mentorschap 17/5/2013
Initiatief Bijstellen Analyse Evaluatie Probleemstelling Netwerken
Gedrag Gedrag wordt bepaald door drie elementen: Verstand Gevoel Wil.
Ter gelegenheid van het ske symposion  1350 per jaar  Daarvan ca 850 in raadkamer ◦ 300 ingetrokken ◦ 240 niet ontvankelijk ◦ 310 ongegrond.
Klachtenbehandeling Niveau 2 Kerntaak 2.
Jeroen Meurs 3 BO.
Taak 4b: Doelstellingen
Hoofdstuk 12 Conflicthantering
Hoofdstuk 13 Conflicthantering
Conflicten hanteren Leidinggeven Blz. 77.
Persoonlijke en sociale vaardigheden van de commerciële professional
Presentatie startbijeenkomst
Politieke besluitvorming De toekomst van de Nederlandse politiek
Conflicten! Lastig of een kans op ontwikkeling?
Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering.
CRM H8 Netwerken Junior accountmanager.
CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker.
Projectwijzer 5 H3 Account- en marktanalyse Middenkader Engineering.
Verkopen en kassa H3 Service en klachten Ondernemer detailhandel.
Verkopen en kassa H3 Service en klachten Filiaalmanager.
Projectwijzer 8/9 H3 Kwaliteitszorg Middenkader Engineering.
CRM H7 Webcare Commercieel medewerker. ‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web.
CRM H5 Klachten Commercieel medewerker.
Projectwijzer 7 H1 Klantenbinding en loyaliteit
Leidinggeven H1 Taken teamleider Logistiek teamleider.
Sales H5 Leidinggeven Junior Accountmanager.
Projectwijzer 8/9 H4 Promotieactiviteiten Middenkader Engineering.
Leidinggeven H1 Taken leidinggevende Logistiek supervisor.
Projectwijzer 7 H2 De klantgerichte organisatie Middenkader Engineering.
Projectwijzer 8/9 H5 Webcare Middenkader Engineering.
Fase 3 Controleren van de voorraad en bestellen
MEE maakt meedoen mogelijk
De SixPack Format en leerlijn onderzoeks- en informatievaardigheden
Etalage Domotica. Afspraak met de klant maken Bereid samen het telefoongesprek voor. Voer het telefoongesprek Juiste toon spreken, duidelijk en verstaanbaar.
Introductie Systems Engineering
Even voorstellen .
Accountmanagement H5 Wet- en regelgeving Junior accountmanager.
Slecht-nieuws en Klachten
Klachtenafhandeling en Bezwarencommissie
Gastvrije Social Media Communiceren met uw omgeving. twitter.com/nbovtweets facebook.com/nbovbakkerij youtube.com/nbovbakkerij.
Jaarvergadering Verder Limburg, Beter Brein 18 juni 2016.
Verkoop Hoofdstuk 6 Service en klachten. Inhoud 1 Klaar voor de verkoop 2 Klanten ontvangen en benaderen 3 Verkoopgesprekken 4 De verkoopafhandeling 5.
De Vreedzame school Ouderavond 17 maart 2009 Het Klinket Welkom!
Praktijk Opleiders Cursus
Les 5: Het marketingplan
Help!!!!! Een klacht.
over verbouw en nieuwbouw
Leidinggeven voor eerste verkoper
Leidinggeven voor eerste verkoper
Hoofdstuk 1 Verkoopgesprekken
Leidinggeven voor eerste verkoper
BOM-model PV 25/03/2014.
3x3 evaluatie Effectief evalueren.
Jij als werkplekbegeleider!
Bemiddelingscommissie
Jij als werkplekbegeleider!
Hoofdstuk 1 Taken Teamleider
Hoofdstuk 4 De winkel is open
Verkoop Service.
Praktijktoets & mondelinge toets
Projectwijzer 5 H3 Account- en marktanalyse Middenkader Engineering.
Omgaan met verschillen
Oplosvergelijkingen maken. De oplosvergelijking van het oplossen van natriumfosfaat Begin met het opschrijven van de verhoudingsformule van het zout Na.
Hoofdstuk 2: Taken teamleider
De Vreedzame School Bovenbouw.
Hoofdstuk 1 Verkoopgesprekken
Klachtenbehandeling.
Transcript van de presentatie:

Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering

Klachten Wat is een klacht Klachtenprocedure Afhandelen van een klacht Soorten klachten Conflicthantering Thomas-Kilmann-model CRM | Junior accountmanager

Waarom klachten-afhandeling belangrijk? Een ontevreden klant deelt zijn negatieve ervaringen met gemiddeld tien tot twintig mensen in zijn omgeving. Een tevreden klant deelt zijn positieve ervaringen met gemiddeld vijf tot tien mensen in zijn omgeving. CRM | Junior accountmanager

Klachtenprocedure Wie behandelt de klacht? Beoordelen van de klacht Voorstellen om de klacht op te lossen Vastlegging van de klacht Voortgang en afhandeling CRM | Junior accountmanager

Aspecten van een klacht CRM | Junior accountmanager

Stappen klachtgesprek Boze klant laten ‘uitrazen’ Goed luisteren en klacht samenvatten Bepalen of klacht gegrond of ongegrond is Oplossing aanbieden CRM | Junior accountmanager

Soorten klachten Objectief   Subjectief Terecht   Onterecht CRM | Junior accountmanager

Belang goede klachtenafhandeling Merkentrouw Inzicht in veelvoorkomende problemen Contact met klant opbouwen, onderhouden en herstellen Imagoverbetering Wettelijke duidelijkheid scheppen CRM | Junior accountmanager

Oplossen conflict Verzamel informatie over het probleem Voer een conflicthanteringsgesprek Zoek naar oplossingen Maak een plan Maak afspraken over vervolggesprekken Controleer of de gekozen oplossing effectief is CRM | Junior accountmanager

Thomas-Kilmann-model www.use.li/JA3-1/442 CRM | Junior accountmanager