CRM H7 Webcare Commercieel medewerker
‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web E-wom 2 CRM | Commercieel medewerker Webcare
Luisteren naar de doelgroep Leren van feedback Direct negatieve ervaringen ombuigen Merk of bedrijf versterken Individuele klanten direct helpen Reputatieschade voorkomen 3 CRM | Commercieel medewerker Kansen webcare
Direct inhoudelijk op de klacht ingaan Kwitantie geven, daarna zo snel mogelijk 1-op-1 contact Combinatie van inhoudelijk en 1-op-1 4 CRM | Commercieel medewerker Manieren van online reageren
Factoren succesvolle webcare 5 CRM | Commercieel medewerker
Geïntegreerde webcare 6 CRM | Commercieel medewerker
Anticiperen Toon of voice geven Onderdeel van de social media strategie 7 CRM | Commercieel medewerker Crisiscommunicatie