Samen sterk in verandering Evidence Based Management Eric Barends, Managing director, Center for Evidence-Based Management Maxime Loose, Adviseur P&O, AgO

Meer weten? Eric Barends Maxime Loose, Managing director, Center for Evidence-Based Management Twitter @cebma http://www.cebma.org/ http://www.evidence-blog.com/ Boekje over de principes van evidence based management: http://www.cebma.org/wp-content/uploads/Evidence-Based-Practice-The-Basic-Principles.pdf Een aantal exemplaren zijn ook beschikbaar bij Maxime Maxime Loose, Adviseur bij AgO Maxime.Loose@bz.vlaanderen.be Twitter: @maximeloose

De conclusie Evidence based management: is een aanpak die toelaat betere beslissingen te nemen op basis van het best beschikbare ‘bewijs’. sluit aan op een evolutie in veel verschillende domeinen lost een aantal problemen op die vandaag voorkomen in management

De conclusie Best Beschikbare ‘bewijs’: Kritisch proces: 4 Bronnen: Wetenschappelijk bevindingen professionele ervaring organisatiedata- en feiten opinies van stakeholders Kritisch proces: Ask Acquire Appraise Aggregate Apply Assess

Evidence Based Management Wat is het? Evidence Based Management

Het uitgangspunt Kritisch denken en De best beschikbare gegevens De beste beslissingen worden genomen op basis van Kritisch denken en De best beschikbare gegevens

Wat is bewijs? Wetenschappelijk onderzoek Organisatiecijfers en -feiten ‘Benchmarks’ Beste praktijken Professionele ervaring …

Alle managers Maar Nemen beslissingen op basis van gegevens Weinig managers besteden aandacht aan de kwaliteit van deze gegevens

De hoogst betaalde opinie Trust me, 20 years of management experience

Dus Leer managers en organisaties Gegevens uit verschillende bronnen Kritisch te evalueren

Ask Acquire Appraise Aggregate Apply Assess

“Door to needle time”, 48 UK hospitals in Westmidland Het probleem Our hospital “Door to needle time”, 48 UK hospitals in Westmidland

Het probleem Bespreek met je buur Our hospital Bespreek met je buur Wat zijn mogelijke oorzaken van deze verschillen “Door to needle time”, 48 UK hospitals in Westmidland

Evidence based practice Waar komt het vandaan Evidence based practice

Medicine: Founding fathers David Sackett Gordon Guyatt McMaster University Medical School, Canada

Hoe het begon…

De evolutie van evidence based Practice 1991 Medicine 1998 Education 1999 Social care, public policy 2000 Nursing 2000 Criminal justice 2010 Management

Evidence Based management Ok… maar waarom hebben we het nodig Evidence Based management

Hoe evidence Based zijn we? “I’ve never thought I need more evidence before making a decision; I know what needs to be done, we get on with it and we get results.”

Waar-waarschijnlijk-onwaarschijnlijk- Fout? Incompetente medewerkers halen meer voordeel uit feedback dan competente medewerkers Taakconflict verbetert de prestaties van een werkgroep terwijl relatieconflict de prestaties zal schaden Werknemers aanmoedigen om te participeren in het beslissingsproces is effectiever om organisatiepresaties te verhogen dan prestatiedoelstellingen te bepalen

Hoe goed zijn managers op de hoogte van onderzoek? HR- professionals: kregen stellingen voorgelegd gebaseerd op een duidelijke wetenschappelijke consensus Juist – Fout – Weet niet HR-professionals, lijnmanagers en HR-consultants deden het ongeveer even goed Maar we deden het niet beter dan toeval: 52,8% vragen correct Stel je voor bij dokters, ingenieurs,… - HR Professionals' beliefs about effective human resource practices: correspondence between research and practice, (Rynes et al, 2002, Sanders et al 2008) - Segers et al. (2009), Niets is zo praktisch als een goede theorie: wie weet dit in HRM?, Tijdschrift voor HRM (juni), p 7- 28 Voor mij was het onderzoek van o.a. Rhyes nogal verassend. Het onderzoek werd ook gerepliceerd in België en nederland Door o.a Seegers in 2009. In het onderzoek werd aan verschillende groepen van HR-professionals een aantal vragen gesteld waarover in de wetenschappelijke literatuur een duidelijke consensus is. Een eerste vaststelling was dat HR-professionals, lijnmanagers en HR-consultants het ongeveer even goed deden. Er bleek echter ook dat we nipt geslaagd waren, gemiddeld hadden we 52,8% van de vragen correct. Dat vond ik toch niet zo geruststellend (ik ben niet helemaal zeker of het veel beter zou gedaan hebben). Stel je voor dat je zou weten dat dokters deze resultaten behalen…ik vermoed dat het een ‘kop’ waard is in de standaard

Outcome: not better than random chance

Lees de wetenschappelijke literatuur? HRM: 1350 artikelen in 2010 (ABI/INFORM): Als je dat wil opvolgen 3 à 4 artikelen per dag lezen voor een HR-Manager Een ‘general manager’ zou er ongeveer 50 per dag moeten lezen

Gebruik je gezond verstand? Begrensde Rationaliteit

Begrensde Rationaliteit System 1 snel Intuïtief, associatief Heuristieken & ‘biases’ System 2 Traag (lui) Overdacht Redeneren Rationeel

We're generally overconfident in our opinions and our impressions and judgments. - Daniel Kahneman

Begrensde Rationaliteit Limbisch systeem & hersenstam (systeem 1) neo cortex (systeem 2)

Systeem 1: nodig om te overleven 95%

Systeem 1: heel gevoelig voor bias Seeing order in randomness Overconfidence bias Halo effect False consensus effect Group think Self serving attribution bias Sunk cost fallacy Cognitive dissonance reduction Confirmation bias Authority bias Small numbers fallacy In-group bias Recall bias Anchoring bias Availability bias

It's not a case of: 'Read this book and then you'll think differently It's not a case of: 'Read this book and then you'll think differently. I've written this book, and I don't think differently. - Daniel Kahneman

Te veel informatie De hoeveelheid informatie neemt sneller toe dan ons vermogen om informatie te verwerken: hierdoor zijn we niet meer in staat het kaf van het koren te scheiden

Bevestigingsbias We selecteren informatie die in overeenstemming is met onze eigen ideeën, overtuigingen en voorkeuren en negeren informatie die daarmee in strijd is.

McKinsey (1997 / 2001)

War on Talent

Evidence Based= veiligheidshelm Confirmation bias Patern recognition Selection bias Small numbers falllacy Halo effect

Bespreek Kun je een voorbeeld bedenken van een beslissing waarbij bias waarschijnlijk een rol speelde?

Evidence Based Management 4 bronnen Evidence Based Management

Vroeger Vandaag

Online databanken ABI/INFORM Business Source Elite PsycINFO Web of Knowledge ERIC Google Scholar

Professionele ervaringen Hoe verzamelen?

Een casus

Casus 1

Casus 1

Maslow, A.H. "A Theory of Human Motivation” Casus 1 Maslow, A.H. "A Theory of Human Motivation”

Case 1 bespreek met je buur Welke aanvullende evidence zou je willen hebben en hoe zou je deze kunnen verzamelen?

Professionele ervaring en oordeel

Onderzoeksbevindingen Wahba, M. A., & Bridwell, L. G. (1976). Maslow reconsidered: A review of research on the need hierarchy theory. Organizational Behavior and Human Performance, 15(2) Maslow, A.H. (1943). "A Theory of Human Motivation," Psychological Review 50(4)

Organisatiedata en -feiten Financiële data (cash flow, slovabiliteit,…) Organisatieuitkomsten (ROI, markt-aandeel,…) Klantenimpact (klantentevredenheid,…) Prestatieindicatoren (bezettingsgraad, faalfrequentie,…) HR-gegevens (absenteëisme, betrokkenheid,…) Marketing data (merkbekendheid, klantenfeedback,…) ‘Zachte data’ (organisatiecultuur, vertrouwen in senior management, leiderschapsstijl, …) Gegevens van benchmarking …

Case 1 bespreek met je buur Welke data worden volgens jou binnen de Vlaamse Overheid verzameld? Welke heb je al gebruikt?

@ Inostix

Voorbeelden

Laszlo Bock (CHRO Google) People operate with beliefs & biases. To the extent you can reduce both and replace them with data, you gain a clear competitive advantage

Casus 2 Het bestuur van een grote verzekeringsmaatschappij heeft plannen om zijn regionale organisatiestructuur om te zetten naar een productgebaseerde structuur. Volgens het bestuur zal de herstructurering de martktaanwezigheid van het bedrijf verzekeren en leiden tot een grotere klantenfocusfocus. De accountmanagers van het bedrijf zijn het daar echter grondig mee oneens, zij stellen dat het verlaten van de regio-gebaseerde structuur de klantentevredenheid zal

bespreek met je buur Welke organizational evidence zou je willen hebben om een goede beslissing te kunnen nemen?

Casus 3: burnout

“We moeten iets met burn out.”

Bespreek met je buur Wat zou jouw ‘evidence-based’ aanpak zijn?

Ask Acquire Appraise Aggregate Apply Assess ASK

Heeft de Vo een probleem met burnout? Hoe groot is dat probleem? Kun je burnout terugdringen? Kun je burnout voorkomen? Wegen de kosten op tegen de baten? …

Ask Acquire Appraise Aggregate Apply Assess Acquire Appraise

bespreek met je buur Wat zou je willen weten en hoe zou je deze ‘evidence’ verzamelen?

Ask Acquire Appraise Aggregate Apply Assess Acquire Appraise

bespreek met je buur Wat zou je willen weten en hoe zou je deze ‘evidence’ verzamelen?

Ask Acquire Appraise Aggregate Apply Assess Acquire Appraise

bespreek met je buur Wat zou je willen weten en hoe zou je deze ‘evidence’ verzamelen?

Ask Acquire Appraise Aggregate Apply Assess Acquire Appraise

bespreek met je buur Wat zou je willen weten en hoe zou je deze ‘evidence’ verzamelen?

bespreek met je buur Wat zou jouw advies zijn?