CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Hoofdstuk 2 Verkooptraject
Advertisements

Microsoft CRM Academy Introductie in CRM
Marketing & Sales Systems 2000 CKC Van CRM naar eCRM
Hoofdstuk 8 Relatiemarketing
Business mapping Business model canvas.
Maar niet elke koning is even belangrijk!
Stap 1. Waarom een marketingplan?
Presentatie CRM Ayoub Boufous Yusuf Cetinkaya
Hoofdstuk 5 Sportsponsoring en direct marketing
Door Nik Van Looy & Pieter Jan Proost
Social Media Audit.
Beleidsvoering naar groei
Een dialoog met klanten opbouwen
Marketing vandaag en morgen
Commercieel jaarplan Commercie:
CRM Laura Nunes Carvalho, Jonathan Mathyssen, Jens Van den Driessche en Ruben Junius.
Een organisatie - OP Product TW Klant Promotie omzet
Kevin Andriessens Liesbet Janssens Niels Lion Anna Selivanova.
SLC periode 2 Week 1 Evaluatie
Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering.
Commercieel beleid en recht
Detailhandelsmarketing
Commercieel beleid 1 H1 Marketing voor de winkelformule en retailmix
CRM H8 Netwerken Junior accountmanager.
Meer grip op uw verkoop Crisis=verkopen Afwachten=> actie
Elobase Kerntaak 2, Hoog Omgevingsanalyse
Marketing H1 Marketing Junior Accountmanager.
Neer landt, Op waarts! Ingrid Römer, Farah Klinkers, Pieter Cuppen, Bas Michielsen.
Meer grip op uw verkoop Crisis=verkopen Afwachten=> actie
Sales H2 Acquisitie en verkoop
Projectwijzer 5 H3 Account- en marktanalyse Middenkader Engineering.
Visie Missie Analyse fase SWOT analyse Strategische fase Operationele
Sales H1 Koopgedrag Commercieel medewerker binnendienst/buitendienst.
CRM H7 Webcare Commercieel medewerker. ‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web.
Customer Relationship Management (CRM) Strategie Systemen Presentatie MSC-Consultancy Prior Adviesgroep werkt samen met Ingrid E. Römer
Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering.
CRM H5 Klachten Commercieel medewerker.
Projectwijzer 7 H1 Klantenbinding en loyaliteit
Marketing H2 Marketingmix Junior Accountmanager.
Marketing H4 Macro-omgeving Junior Accountmanager.
Commercieel beleid 1 Filiaalmanager
Accountmanagement H4 Kengetallen Junior accountmanager.
Hoofdstuk 11 Persoonlijke verkoop, databasemarketing en customer relationship management.
CRM H2 Klantenbinding en loyaliteit Commercieel medewerker.
Accountmanagement H3 Kengetallen Commercieel medewerker buitendienst.
Projectwijzer 8/9 H5 Webcare Middenkader Engineering.
Het project. Vandaag Tussenstand projecten Hoofdstuk 3 Projectvoorstel SWOT begin.
Presentatie titel BIMBDK01 Bedrijfskundige thema’s Week 1
Ontwerpen & ontwikkelen
50.
Marketing, Marktonderzoek & Marketing Onderzoek Door Maarten Hageman Tourism Inspiration & Marketing Inspiration.
Indeling van hoofdstuk 2 Ontwikkelen van een marketingstrategie § 2.1Wat houdt marketingplanning in? § 2.2Analyse van de marketingomgeving § 2.3Formuleren.
Bijeenkomst 5. Terugblik  Wat hebben we vorige bijeenkomst besproken?  Alles gelukt met het persoonlijk profiel?  Liepen jullie nog tegen dingen aan?
Hoofdstuk 2 Ontwikkelen marketingstrategie § 2.1Wat houdt marketingplanning in? § 2.2Analyse van de marketingomgeving § 2.3Formuleren van marketingdoelstellingen.
How project: Atelier 3 Laura Van Baelen. Inhoud Over mezelf Over Atelier 3 Brands Debriefing Visie & missie Omgevingsanalyse SMART SWOT Budget.
Hoofdstuk 8 Relatiemarketing
Indeling van hoofdstuk 2
Direct 2. Marketing 1.0, 2.0 en /07/2018 Direct 2. Marketing 1.0, 2.0 en 3.0.
Direct 2. Marketing 1.0, 2.0 en /07/2018 Direct 2. Marketing 1.0, 2.0 en 3.0.
Direct 2. De DM-cyclus 07/08/2018 Direct 2. De DM-cyclus Leerlijn Communicatie, studiejaar , blok 3.
Marketingstrategie J. Kamphuis AOC –Oost 2017
SWOT-analyse = kijk naar de sterke en zwakke kanten in je plan
Examen SPL kerntaak 1 Periode 7 Marketing.
Marktonderzoek Marktonderzoek.
Projectwijzer 5 H3 Account- en marktanalyse Middenkader Engineering.
Gepresenteerd door [Naam]
Hoofdstuk 3 Waarom ondernemen?
Voorbeeld presentatie
Customer service & Relatiemanagement
Direct marketing.
Transcript van de presentatie:

CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker

Accountmanagement en CRM Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetime value Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools CRM | Commercieel medewerker

Accountclassificatie CRM | Commercieel medewerker

Costumer Lifetime Value Costumer Lifetime Value = Winst per bestelling x gemiddelde aantal bestellingen per klant CRM | Commercieel medewerker

De commercieel medewerker Verkopen van producten Verwerven en bijhouden van kennis van producten Intensief contact houden met je accounts Toegevoegde waarde leveren CRM | Commercieel medewerker

Rollen accountmanager CRM | Commercieel medewerker

Onderdelen van een accountplan CRM | Commercieel medewerker

Omschrijving account NAW-gegevens Namen belangrijkste contactpersonen Klanthistorie Positie van de klant in de markt Aandeel dat concurrenten leveren aan dit account SWOT-analyse van de klant CRM | Commercieel medewerker

SWOT-analyse Strengths (sterktes) Weaknesses (zwaktes) Opportunities (kansen) Threats (bedreigingen) CRM | Commercieel medewerker

Doelstellingen voor het komende jaar Hoeveel wil ik bij dit account omzetten en hoe ga ik dit bereiken? Account behouden zoals het is Account uitbreiden Leads en prospects dit jaar tot klant maken Klanttevredenheid en klantenloyaliteit vergroten CRM | Commercieel medewerker

Eigenschappen accountmanager Stressbestendig Commercieel inzicht Klantgericht Creativiteit Communicatief vaardig CRM | Commercieel medewerker

CRM Customer: de klant Relationship: de relatie die je opbouwt Management: wat doe ik om de klant het middelpunt te laten zijn CRM | Commercieel medewerker

Klantprofiel BtoC BtoB www.use.li/JA3-4/432 Leeftijd, geslacht, aankoop- en betaalgedrag, hobby’s… BtoB Contactpersoon, wie heeft beslissingsbevoegdheid, wel of geen DMU, koop- en betaalgedrag… www.use.li/JA3-4/432 CRM | Commercieel medewerker

Relatiebeheersysteem Analytische systemen Analyseert alle gegevens die je invoert Operationele systemen Uitvoerende kant van CRM, bijvoorbeeld telemarketing en direct marketing E-businesssystemen Electronisch zakendoen, zakendoen via internet CRM | Commercieel medewerker