CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker
Accountmanagement en CRM Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetime value Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools CRM | Commercieel medewerker
Accountclassificatie CRM | Commercieel medewerker
Costumer Lifetime Value Costumer Lifetime Value = Winst per bestelling x gemiddelde aantal bestellingen per klant CRM | Commercieel medewerker
De commercieel medewerker Verkopen van producten Verwerven en bijhouden van kennis van producten Intensief contact houden met je accounts Toegevoegde waarde leveren CRM | Commercieel medewerker
Rollen accountmanager CRM | Commercieel medewerker
Onderdelen van een accountplan CRM | Commercieel medewerker
Omschrijving account NAW-gegevens Namen belangrijkste contactpersonen Klanthistorie Positie van de klant in de markt Aandeel dat concurrenten leveren aan dit account SWOT-analyse van de klant CRM | Commercieel medewerker
SWOT-analyse Strengths (sterktes) Weaknesses (zwaktes) Opportunities (kansen) Threats (bedreigingen) CRM | Commercieel medewerker
Doelstellingen voor het komende jaar Hoeveel wil ik bij dit account omzetten en hoe ga ik dit bereiken? Account behouden zoals het is Account uitbreiden Leads en prospects dit jaar tot klant maken Klanttevredenheid en klantenloyaliteit vergroten CRM | Commercieel medewerker
Eigenschappen accountmanager Stressbestendig Commercieel inzicht Klantgericht Creativiteit Communicatief vaardig CRM | Commercieel medewerker
CRM Customer: de klant Relationship: de relatie die je opbouwt Management: wat doe ik om de klant het middelpunt te laten zijn CRM | Commercieel medewerker
Klantprofiel BtoC BtoB www.use.li/JA3-4/432 Leeftijd, geslacht, aankoop- en betaalgedrag, hobby’s… BtoB Contactpersoon, wie heeft beslissingsbevoegdheid, wel of geen DMU, koop- en betaalgedrag… www.use.li/JA3-4/432 CRM | Commercieel medewerker
Relatiebeheersysteem Analytische systemen Analyseert alle gegevens die je invoert Operationele systemen Uitvoerende kant van CRM, bijvoorbeeld telemarketing en direct marketing E-businesssystemen Electronisch zakendoen, zakendoen via internet CRM | Commercieel medewerker