Taak 2 Nieuw relatiemanagement

Telenet

Social media audit Welke online communities heeft Telenet reeds opgebouwd? Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van Telenet. Breng een drie à viertal concurrenten van Telenet in kaart.

Online communities Telenet

Facebook: algemene pagina https://www.facebook.com/telenet?fref=ts Facebookpagina met de focus op entertainmentdiensten (Telenet Play (Vroeger: Yelo))

Facebook: Telenet entertaint https://www. facebook

Facebook: Sporting Telenet (dienst) https://www. facebook

Facebook Sommige Telenetcenters hebben ook een eigen Facebook-pagina https://www.facebook.com/TelenetCenterZottegem?fref=ts

Twitter https://twitter.com/telenet

Pinterest http://www.pinterest.com/telenet/

Telenet Community https://community.telenet.be/?category.id=TaalNL

LinkedIn https://www.linkedin.com/company/telenet?trk=tyah

Youtube https://www.youtube.com/user/telenet

Snap Een online weergave van hoe Telenet zich op de sociale media plaatste in 2013 Er is nog geen versie van 2014 online http://snap.telenet.be/snap box/socialemedia2013/

SWOT-analyse Telenet

Strenghts Enorm bekend bedrijf met goed imago Grootste bedrijf in Vlaanderen Duidelijk herkenbaar: goede huisstijl Erg actief op verschillende sociale media Klachtenbehandeling wordt serieus genomen op de SM

Strenghts (pt. 2) Op elke sociale media veel volgers / likes Maatschappelijke engagement: sociaal geëngageerd productaanbod Investeert in jong Vlaams digitaal ondernemerstalent Overzichtelijke site

Weaknesses Geen ondersteuning van Yelo TV voor Apple TV / Google TV Betalende telefonische helpdesk

Opportunities Continu veranderende markt: eens ze ergens vastzitten, duurt het niet lang tegen dat er iets anders op de markt komt

Threats Continu veranderende markt Concurrentie!

Concurrentieanalyse

Televisie TELENET Digibox, Digicorder, Play (=Rex), Play More (=Rio), Sporting BELGACOM Belgacom TV, Proximus TV, TV Overal NETFLIX Netflix STIEVIE Stievie BHAALU Bhaalu TV Vlaanderen, VOO, TéléSAT, …

Internet TELENET Basic, Internet 60, Internet 160 BELGACOM Start, Comfort, Maxi SNOW Internet + telefoon (vast) Internet + digitale tv Internet + telefoon (vast) + digitale tv SCARLET Internet + telefoon (vast & mobiel) + digitale tv VOO Televisie (kabel) Televisie (digitaal) Internet Combinatie’s

Mobiel internet TELENET (via Mobistar) - “King Surf” & “Kong Surf” BELGACOM (PROXIMUS) Comfort Favorite (for iPad) BASE - “Internet Anywhere” MOBILE VIKINGS (via Base) “Data Only” MOBISTAR “Internet Everywhere” VOO “TooData”

Vaste telefonie TELENET “Freephone Europe” BELGACOM “Pack” & “Happy Time XL”

Mobiele telefonie TELENET “King” & “Kong” PROXIMUS “Generation”, “Easy”, “Smart” ALDI “Aldi Talk” BASE “B-0”, “B-9”, “B-15”, enzovoort BPOST “PostMobile” CARREFOUR “Carrefour Mobile” JIM MOBILE “No Stress” MOBILE VIKINGS “Viking Bundle” MOBISTAR “Dolfijn”, “Panter”, “Kangoeroe” SCARLET “Red”, “Hot”, “Chili” Lyca, Red Bull, Ortel, Mobile World, United Telecom, …

Do’s & Don’ts DO DON’TS Telenet heeft enkel mobiele telefonie abonnementen met mobiel internet. Zoals Aldi Talk: geen gebruik maken van SM Tweets laten verschijnen op Facebook Zoals TV Vlaanderen: niet op Twitter actief zijn Gebruik maken van Pinterest! (Doet Telenet momenteel niet) Zoals Proximus: Geen doorgetrokken huisstijl Youtube-filmpjes laten verschijnen op Facebook Geen taalsegmentatie op de social media. Handige demo’s op het Youtube-kanaal

Doelgroepen Probeer zicht te krijgen op de doelgroepen die door Telenet worden bewerkt. Zijn er doelgroepen die naar jouw gevoel vandaag ontbreken?

Doelgroepen Betalend televisieaanbod richt zich tot iedereen Standaardzenders voor iedereen Sporting Telenet voor de sportliefhebbers Prime: Family, Action, Star, Series, Fezztival. Mogelijkheid tot Parental Control voor mensen met kinderen Speciale (telefonie) tariefplannen voor blinden en doven  Richt zich op elke doelgroep

Ontbrekende doelgroepen? Mobiele telefonie-abonnementen = enkel mét mobiel internet  Niet interessant voor mensen zonder smartphone

Doelstellingen en strategie Probeer zelf een aantal suggesties te doen in relatie tot social media doelstellingen & strategie (wie?, wat?, waar?) Probeer te motiveren waarom je bepaalde doelstellingen of een bepaalde strategie naar voren schuift

Suggesties Doelgroepen meer doortrekken naar site Instagram-account aanmaken (met foto’s van de programma’s & must-see films die die avond op tv zijn?) Veel gestelde vragen i.v.m. installatieproblemen voortonen op Youtube-kanaal (gebeurt al met andere zaken) Reageren op complimenten (gebeurt niet altijd)