Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering

Accountmanagement en CRM Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetime value Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools CRM | Junior accountmanager

Accountclassificatie CRM | Junior accountmanager

Costumer Lifetime Value Winst per bestelling x gemiddelde aantal bestellingen per klant CRM | Junior accountmanager

De accountmanager Verkopen van producten Verwerven en bijhouden van kennis van producten Beleid ontwikkelen naar potentiële klanten Financiële gegevens van je account bijhouden Intensief contact houden met je accounts Toegevoegde waarde leveren CRM | Junior accountmanager

Rollen accountmanager CRM | Junior accountmanager

Onderdelen van een accountplan CRM | Junior accountmanager

Omschrijving account NAW-gegevens Namen belangrijkste contactpersonen Klanthistorie Positie van de klant in de markt Aandeel dat concurrenten leveren aan dit account SWOT-analyse van de klant CRM | Junior accountmanager

SWOT-analyse Strengths (sterktes) Weaknesses (zwaktes) Opportunities (kansen) Threats (bedreigingen) CRM | Junior accountmanager

Doelstellingen voor het komende jaar Hoeveel wil ik bij dit account omzetten en hoe ga ik dit bereiken? Account behouden zoals het is Account uitbreiden Leads en prospects dit jaar tot klant maken Klanttevredenheid en klantenloyaliteit vergroten CRM | Junior accountmanager

Eigenschappen accountmanager Stressbestendig Commercieel inzicht Klantgericht Creativiteit Communicatief vaardig CRM | Junior accountmanager

CRM Customer: de klant Relationship: de relatie die je opbouwt Management: wat doe ik om de klant het middelpunt te laten zijn CRM | Junior accountmanager

Klantprofiel BtoC BtoB www.use.li/JA3-4/432 Leeftijd, geslacht, aankoop- en betaalgedrag, hobby’s… BtoB Contactpersoon, wie heeft beslissingsbevoegdheid, wel of geen DMU, koop- en betaalgedrag… www.use.li/JA3-4/432 CRM | Junior accountmanager

Relatiebeheersysteem Analytische systemen Analyseert alle gegevens die je invoert Operationele systemen Uitvoerende kant van CRM, bijvoorbeeld telemarketing en direct marketing E-businesssystemen Electronisch zakendoen, zakendoen via internet CRM | Junior accountmanager