Branche in Zicht (BiZ) Kantoorpresentatie Maart

Inhoud  Wat is Branche in Zicht (BiZ)?  Wat levert BiZ ons kantoor op?  Wat levert BiZ onze klanten op?  Aanpak in twee stappen  Stap 1: Factsheet  Stap 2: Benchmarkrapport Klantbenadering BiZ Benchmark 2

Branche in Zicht 3  Proactief richting klant  Dialoog  Toegevoegde waarde  Onderscheidend vermogen  Tevreden klant  Extra omzet  Hogere cross-sell  Betere klantrelatie Branche in Zicht  Platform met actuele kennis en inzicht over branches  Benchmarkdatabase  Trends en ontwikkelingen van branches  Advies- en communicatietools Het voeren van een strategisch gesprek met de klant En daarmee invulling geven aan de rol van adviseur Klantbenadering BiZ Benchmark

Onderzoek: Wat verwachten klanten van ons? 4 Wat verwacht de klant van zijn adviseur*?  De klant verwacht dat zijn adviseur met raad en daad als een sparringpartner naast hem staat  De adviseur moet verder kijken dan ‘alleen de jaarrekening’, de klant wil graag strategisch advies voor de lange termijn  De klant ziet zijn accountant minder als controleur maar meer als adviseur  De klant vindt het belangrijk dat zijn adviseur kennis en ervaring heeft met de branche waarin de klant met zijn onderneming actief is * Uitkomsten klantenonderzoek SRA i.s.m. Universiteit Leiden Klantbenadering SRA Benchmark

Wat kan BiZ daarin betekenen? 5 Toegevoegde waarde met BiZ  Het rapport is toegesneden op de onderneming. De klant krijgt inzicht in hoe hij het doet ten opzichte van branchegenoten.  Het adviesgesprek wordt gevoerd op basis van actuele en betrouwbare feiten en cijfers.  Alle partijen zijn op de hoogte van de trends en ontwikkelingen uit de branche.  Diverse instrumenten kunnen worden ingezet om verschillende vraagstukken te beantwoorden; creditrating, prognoses, ondernemerskompas et cetera. Klantbenadering SRA Benchmark Veel ondernemers zijn uitermate goed in hun vak, maar vaak minder goed in (het sturen op) cijfers. En laten wij daar nou net wél veel verstand van hebben! Een win-win-situatie voor ons en onze klant.

Wat is het verschil tussen BiZ en benchmark? BiZ is het totale platform voor het ontwikkelen en delen van kennis over branches, bedrijven en ondernemers. Benchmark is hier een onderdeel van. Benchmark is een van de tools om pro-actief te adviseren. Andere tools die deel uitmaken van BiZ:  rating  prognosetools  gerichte cursussen  branche-expertgroepen 6

7 In de klantbenadering en het gebruik van het benchmarkrapport worden twee stappen onderscheiden: Stap1.Factsheet met zes kengetallen. Doel: ‘teaser’ voor bij de (concept) jaarrekening. Stap 2.Benchmarkrapport Doel: adviesgesprek met de ondernemer. Stap 1 Factsheet met kengetallen Stap 2 Benchmark- rapport Klantbenadering BiZ Benchmark Benchmark in twee stappen

Het stappenplan 8 Stap 1: Factsheet  Zes kengetallen van de klant afgezet ten opzichte van het branchegemiddelde  Jaarlijks bij het bespreken van de jaarrekening  Vormt de teaser voor het benchmarkrapport.  Face to face bespreken  10 minuten gesprek Stap 2: Benchmarkrapport  Trends en ontwikkelingen van de branche en een groot aantal klantcijfers ten opzichte van de branche  Uitgebreide rapportage om een strategisch gesprek te voeren  Identificeren van behoeften en vragen die bij de klant leven  Face to face bespreken  Uitgebreid bespreken  Jaarlijks als follow-up in de periode na de jaarrekening bespreking Stap 1 Factsheet met kengetallen Stap 2 Benchmark- rapport Klantbenadering BiZ Benchmark

Stap 1: Factsheet 9Klantbenadering BiZ Benchmark

Stap 2: Benchmarkrapport 10Klantbenadering BiZ Benchmark Overzicht van de branche Overzicht van de branche Benchmarkcijfers Benchmarkcijfers Afsluiting: dialoogvragen Afsluiting: dialoogvragen

Kijk voor meer informatie op Een uitgebreide handleiding om de benchmark in te zetten bij uw klant vindt u op > voor de adviseur > hoe vertel ik het mijn klant?