Overheid heeft Antwoord © 1 Antwoord © Presentatie Antwoord © : stand van zaken en vooruitblik Congres Benchmark Publiekszaken 20 november 2008 Art Klijn (ICTU, Teamleider Implementatie Antwoord © )‏ “Al ons werk is dienstverlening” Annemarie Jorritsma

Overheid heeft Antwoord © 2 Agenda/Aanleiding om bij te praten Twee jaar Antwoord © : veel bereikt Sept. 2008: Herorientatie project Antwoord © 14+netnummer Antwoord © Antwoord © Contentcollectie

Overheid heeft Antwoord © 3 Wat is Antwoord © ? (1)‏ Dienstverleningsconcept Multichannel Gemeente is eerste ingang voor overheidsinformatie en transacties Gemeente is niet enige ingang Betere kwaliteit en service Burger/bedrijf als uitgangspunt Landelijk op dezelfde leest geschoeid Kanalen herkenbaar en makkelijk toegankelijk 14-nummers voor telefoniekanaal Herkenbare Stijl

Overheid heeft Antwoord © 4 Wat is Antwoord © ? (2)‏

Overheid heeft Antwoord © 5 Antwoord © is van “iedereen” Gemeenten Provincies & waterschappen Uitvoeringsorganisaties Rijksoverheid ICTU VNG VDP Leveranciers Burger en Bedrijf!

Overheid heeft Antwoord © 6 Twee jaar Antwoord ©

Overheid heeft Antwoord © 7 Antwoord © beweging en project Antwoord © beweging Het grote geheel waarin vele partijen een aandeel hebben om Antwoord © te realiseren. Project Antwoord © (onderdeel van ICTU programma Overheid heeft Antwoord © )‏ In het project Antwoord © worden de voorwaarden en voorzieningen geschapen voor overheidsorganisaties om het Antwoord © dienstverleningsconcept te kunnen realiseren.

Overheid heeft Antwoord © 8 Aansturing project Antwoord © Opdrachtgevers Ministerie van Binnenlandse Zaken en Kon.rel. Ministerie van Algemene Zaken Stuurgroep Antwoord © en Life Events Opdrachtgevers BZK en AZ VNG en VDP Gemeenten Manifestpartijen Postbus 51 Ministerie van EZ-Projectdirectie Eerste Lijn Regiegroep Dienstverlening en e-overheid

Overheid heeft Antwoord © 9 Targets project Antwoord © Targets project Antwoord © onderdeel van NUP (Nationaal Uitvoerings Programma Betere Dienstverlening en e- overheid, 2008)‏ Eind 2009: - 14+netnummer Antwoord © : 5 miljoen burgers Eind 2011: - 14+netnummer Antwoord © : alle gemeenten aangesloten - Antwoord © Contentcollectie: tenminste 25 gemeenten/samenwerkingsverbanden met meer dan inwoners aangesloten

Overheid heeft Antwoord © 10 Wat levert project Antwoord © ? Antwoord © Contentcollectie: Overheidsbrede, multichannel content voor eerstelijns vraagbeantwoording door gemeentelijke KCC´s‏ 14+netnummer Antwoord © Antwoord © Stijl: merkconcept en communicatiestijl Antwoord © Kennis-/Informatieproducten: ter ondersteuning van de beweging (bijv. Antwoord © Community op antwoord.nl)‏ Antwoord © Contentvoorziening

Overheid heeft Antwoord © netnummer Antwoord © (incl. Stijl)‏ Nov. 2008: Live voor 2,1 mln. burgers 's-Gravenhage Amsterdam Delft Leidschendam-Voorburg Pijnacker-Nootdorp Rotterdam Wassenaar Zoetermeer netnummer Antwoord © Stijlgids: Uitwerking Antwoord © Stijl Merkboek: Persoonlijk statement met handafdruk Bezig met implementatie: Apeldoorn Barneveld Gouda Helmond Terneuzen Tilburg Zaanstad Zwolle

Overheid heeft Antwoord © 12 Antwoord © Contentcollectie Huidige Antwoord © Contentcollectie: 104 gemeentelijke FAQ's 357 FAQ's Rijk (Postbus 51)‏ 140 adresdocumenten (Postbus 51)‏ Waar werken we nu en de komende tijd aan? Hoeveelheid en breedte Content (UWV, IB-groep, waterschappen, provincies)‏ Aansluiten gemeenten op Contentcollectie (Terneuzen als eerste gemeente)‏

Overheid heeft Antwoord © 13 Vragen? Wij hebben Antwoord © !