CRM Laura Nunes Carvalho, Jonathan Mathyssen, Jens Van den Driessche en Ruben Junius
Inhoudsopgave Wat is CRM? Waarom CRM gebruiken? Waar CRM gebruiken? Hoe CRM gebruiken?
Wat is CRM? Customer Relationship Management Optimaliseren van contacten Er zijn ook nog andere types (XRM) E-CRM Social CRM
Waarom CRM gebruiken? V OORDELEN Inzicht over klantenbeheer Cross-selling Relaties met de klanten worden versterkt Change management Automatisatie van taken
Wie CRM gebruikt? Sales team Marketing Alle bedrijven die hun efficiëntie willen verhogen
Bedrijven die CRM gebruiken
CRM vs ERP, BI en CM
Succesfactoren voor CRM De klant en zijn eisen Extra investeringen Interne analyse Positief resultaat
CRM startscherm
Account aanmaken
Contactpersonen aanmaken
Taken aanmaken
Workflow aanmaken
Concurrent aanmaken
D ANK U VOOR UW AANDACHT