Docentendag 2012 Economie en Bedrijfseconomie Samenwerking: Vertrouwen of controle? Reinald Minnaar 25 oktober 2012

Problemen in samenwerkingsrelaties Coordinatieproblemen -coordination requirements Toeëigeningsproblemen: denken in eigen belang -appropriation concerns: how can interests be aligned in a proper way?

Proefschrift Besturing en control van transacties binnen en tussen organisaties Promotor: Prof. dr. Ed Vosselman Cases

PCM Krantendivisies (titels) Shared service centre (SSC) voor advertentieverkoop

Wat is een SSC? Een resultaatverantwoordelijke eenheid in de interne organisatie van een organisatie Levert diensten aan operationele eenheden Op basis van overeengekomen condities: Service Level Agreements (SLA’s) -[Strikwerda, 2005; Janssen & Joha, 2006]

Vormen van centraliseren van diensten Raad van bestuur BU SSCOutsourcing Centrale staf afdeling

Wat verandert er met een SSC? Interne klant-leverancier relatie Contractbesprekingen (SLA’s) Minder centrale sturing Control komt o.a. vanuit divisies die goede prijs en kwaliteit willen -Horizontale management control [Vosselman, 2002]

Economische invalshoek Transaction Cost Economics (TCE) – ‘The governance of transactions’ [Williamson, 1996] Besturing via -Marktmechanisme -Hiërarchisch mechanisme -Hybride vormen Wat betekent dit voor besturing van SSCs? 9

Wanneer besluit je tot uitbesteding volgens Williamson? Relatief lage onzekerheid en complexiteit Relatieve hoge frequentie Partijen vertonen rationeel gedrag Weinig mogelijkheden voor opportunistisch gedrag: lage asset specificiteit (er kan makkelijk overgestapt worden)

Wat is de rol van vertrouwen bij uitbesteding? Contracten zijn nooit volledig Vertrouwen speelt geen rol volgens Williamson. Het is calculated risk. Wat is vertrouwen? -Bereidheid je kwetsbaar op te stellen t.o.v. de andere partij -Positieve verwachting -Handelen in gezamenlijk belang, ook zonder control

Dilemma’s, vragen en stellingen Kan vertrouwen een rol spelen in uitbestedingsrelaties? Speelt vertrouwen een rol in het contracteringsproces? -Of wordt het opgebouwd tijdens de samenwerking? Kan control en vertrouwen samengaan of zijn het elkaars tegenpolen? -Meer control minder vertrouwen -Meer control meer vertrouwen -Control is onlosmakelijk verbonden met vertrouwen en andersom Hoe kan vertrouwen in de praktijk worden gebracht in een samenwerkingsrelatie?

Dilemma’s, vragen en stellingen Is vertrouwen van belang bij interne transacties met een SSC? Vertrouwen is goed, controle nog beter! Economische theorieën hebben weinig praktisch nut in de keuze voor een samenwerkingsrelatie.

NXP case Control, relationele signalen en vertrouwen in een uitbestedingsrelatie

Verwevenheid van control en trust