Training algemeen
Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten
Transportbedrijven Nederland Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
Invloed financiële crisis ?? Bron; ING sectorvisie wegtransport , aug 2008
14. Bedrijven met meer dan 50 % binnenlands vervoer Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
bedrijf Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
bedrijf Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
Voorkom extra kosten Stel: Rit A – B Opbrengst € 1000 2 % Winst € 20,- klant laat ons 45 minuten wachten Niets verdient Omrijden Langere lostijd Niets verdient Goederenschade Kleine fout
Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten
Basis principe bedrijfsvoering Ieder bedrijf bestaat door het hebben van klanten Klanten die bereid zijn een prijs te betalen voor de geleverde producten / diensten Een prijs die hoog genoeg is om een bedrijf te laten blijven bestaan ( continuiteit )
Wat klanten willen? De juiste diensten Op het juiste moment In de juiste hoeveelheid Tegen een lage prijs
Wat is hiervoor nodig ? Vakmanschap mensen Goede organisatie processen KWALITEIT
SPIRAAL KWALITEITSVERBETERING CONTINUITEIT MEER EN TEVREDEN KLANTEN BETERE KWALITEIT EN LAGERE KOSTEN HOGERE PRODUCTIVITEIT KOSTENVERMINDERING KWALITEIT VERBETEREN
PROCESVERBETERING PROBEER VOORTDUREND PROCESSEN TE VERBETEREN HOUDT REKENING MET BEHOEFTEN KLANT ALLE MEDEWERKERS DRAGEN BIJ AAN SUCCES
Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten
REGELKRING DOELSTELLINGEN EVALUEREN ACTIVITEITEN METEN wat willen we? EVALUEREN Wat is er gebeurd? Nieuwe actie ACTIVITEITEN Hoe gaan we dat bereiken? METEN Prestatie indicatoren Wat was resultaat?
Dash board Wie gebruikt onderstaande metertjes? Waarvoor gebruik je deze informatie ? Kilometerteller Benzinemeter Temperatuurmeter Toerenteller Benzineverbruik / km Gemiddelde snelheid Huidig verbruik
Dash board bedrijf x Management dashboard facturatie planning klantservice warehouse expeditie
Nut dash board Informatie gedrag klanten beïnvloeden Korte termijn wachttijd bij klanten beperken Lange termijn betere routeplanning Uitkomst = procesverbetering: lagere kosten betrouwbare panning
Dash board is niet alleen voor management Niet alleen bedoeld voor management: - kosten reductie - op andere manier gaan werken OOK verbetering eigen werkomstandigheden - waar erger jij je aan in de uitvoering van je dagelijkse werk? - wat zou je anders willen om je werk prettiger te kunnen uitvoeren? - op welke manier kun jij je werk beter uitvoeren ? - waar kan ik met aandachtspunten of verbetervoorstellen terecht? ( wordt er naar je geluisterd? )
Wat heb ik eraan? Magazijn medewerkers: Niet meer ongepland overwerken Minder herstelwerkzaamheden Minder zoektijd tijdens orderpicken Chauffeurs: Aanzet tot energiezuinig rijden Minder wachttijd overschrijding bij losadressen Minder wijzigingen in planning Planners: - Informatie om dagelijkse planning uit te voeren eerder beschikbaar.
meten is weten gissen is vergissen ORDERPICKING EXPEDITIE TRANSPORT fout fout fout fouten / onregelmatigheden worden doorgegeven aan volgende schakel herstelwerk in volgende schakel of fout wordt doorgegeven METEN = WETEN weten waar de schoen wringt onderbouwing van probleem actie ondernemen
Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten
meetsysteem Hoe gaan we gegevens verkrijgen ? Handmatig Uit bestaand systeem ( wms ,black box) Ga zorgvuldig om met boordcomputer
VOORKOM ONDUIDELIJKHEID boodschappenlijstje
SCHEP DUIDELIJKHEID WAREHOUSE EN TRANSPORT inslag/ uitslag tijden aantal voorraadcorrecties bezettingsgraad laad- lostijden wachttijden brandstofverbruik
Belang van goed meten Verkrijgen van juiste stuur informatie Gevolgen bij verkeerd meten: verkeerde signalen verkeerd beeld omvang probleem verkeerde acties verkeerde inzet middelen en tijd EN klant ontevreden !!!!!
Agenda Transportsector Kwaliteit Dash board Belang van goed meten