Module 6: Kantoortechnieken Verkoopafdeling

Boekhouding en personeelszaken Verkoopafdeling Overzicht afdelingen K L A N T E V R C I S Directie Aankoop Verkoop Magazijn Boekhouding en personeelszaken Receptie

Verkoopafdeling Organogram AANKNOPING - overzicht afdelingen - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Functie-inhoud groothandel: marketing en promotie; assortimentsopbouw; Verkoopafdeling Functie-inhoud groothandel: marketing en promotie; assortimentsopbouw; buffer- en distributiefunctie = opslag en kwantiteitsverlaging; transportdraaischijf; informatie verschaffen; financiering; management- en marketingservice; productie van kleine toegevoegde waarden: herverpakken; toevoegen van bijsluiters; prijzen; … AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Verkoop-administratie Verkoopafdeling Delen binnen de afdeling AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM: Afdeling verkoop Marketing Binnendienst Buitendienst Verkoop-administratie

bepalen doelgroepklanten; bepalen verkoopstrategie; Verkoopafdeling Overzicht taken: bepalen doelgroepklanten; bepalen verkoopstrategie; info verstrekken aan aankoopafdeling; product- en klantenkennis opdoen; bereiken van mogelijke klanten; de winkel of vertegenwoordiger startklaar? productinformatie verstrekken, verkoop- voorwaarden duidelijk maken; verkoopverrichting: controle of opstellen van de documenten; dienst na verkoop, klanttevredenheid; klasseren en archiveren van de documenten; communicatie- en telecommunicatie. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Taak per taak: bepalen doelgroep één op één markerting; Verkoopafdeling Taak per taak: bepalen doelgroep één op één markerting; target audience marketing; massa. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM: Product Prijs Promotie Plaats

Marketingmix: product Verkoopafdeling Marketingmix: product behoefte; klantentype. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Verkoopafdeling Marketingmix: prijs behoefte; klantentype; productiekosten; concurrentie. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Marketingmix: promotie Verkoopafdeling Marketingmix: promotie publiciteit; verkooppromoties; persoonlijke verkoop. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Verkoopafdeling Marketingmix: plaats winkels; warenhuizen; postorderbedrijven; webshops; leurhandel; markt; teleshopping. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Taak per taak: info aan aankoop Verkoopafdeling Taak per taak: info aan aankoop behoefteprofiel doorgeven; later: evalueren, bijsturen, … AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Taak per taak: product- en klantenkennis Verkoopafdeling Taak per taak: product- en klantenkennis productkennis: prijs; kwaliteit; verhouding; klantenkennis: klantentypes; individu. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Taak per taak: bereiken klanten Verkoopafdeling Taak per taak: bereiken klanten producten of diensten bekend maken; bedrijf bekend maken; AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Taak per taak: winkel of vertegenwoordiger startklaar? Verkoopafdeling Taak per taak: winkel of vertegenwoordiger startklaar? AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM: onderhoud; etalage; aanvullen rekken;

Taak per taak: productinformatie verstrekken Verkoopafdeling Taak per taak: productinformatie verstrekken AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM: mondeling door verkoper binnen- of buitendienst; op verpakking, winkelrek of bijsluiter;

? Verkoopafdeling Taak per taak: verkoopverrichting K O P E R V Prijsaanvraag Offerte (Tegenofferte, nieuwe offerte, …) Bestelling Bevestiging van bestelling Levering met verzenddocumenten (Terugzending met retourbon) Factuur (creditnota) Inning

     Verkoopafdeling Taak per taak: opstellen of controleren documenten? K O P E R V Prijsaanvraag  Offerte  (Tegenofferte, nieuwe offerte, …) Bestelling  Bevestiging van bestelling  Levering met verzenddocumenten (Terugzending met retourbon)  Factuur (creditnota) Inning

Taak per taak: klasseren en archiveren Verkoopafdeling Taak per taak: klasseren en archiveren verkoopdocumentatie; klantenbestand; verkoopdossiers (cfr supra). Wijze? papier; digitaal; beide. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Taak per taak: dienst na verkoop: klanttevredenheid Verkoopafdeling Taak per taak: dienst na verkoop: klanttevredenheid informatie; klachtenbehandeling; onderhoud en/of herstelling; terugname en recyclage. AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM:

Taak per taak: communicatie en telecommunicatie Verkoopafdeling Taak per taak: communicatie en telecommunicatie AANKNOPING - overzicht afdelingen - organogram - functies groothandel VERKOOP- AFDELING: - delen afdeling - overzicht taken - taak per taak BEROEPENFILM: Intern: samenwerking met collega’s ‘verkoop’; samenwerking met collega’s van de andere afdelingen. Extern: klanten; derden.

Gespreid over enkele filmpjes! Verkoopafdeling Beroepenfilms VDAB Geen specifieke film! Gespreid over enkele filmpjes! http://vdab.be/beroepen/verkoper_kleding.shtml http://vdab.be/beroepen/vertegenwoordiger.shtml http://vdab.be/beroepen/medewerker_klantendienst.shtml