SAN themabijeenkomst patiënttevredenheid ‘Door Cliënten Bekeken’ Jan Benedictus, sr beleidsmedewerker ’12

2 •De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten in de gezondheidszorg. We werken aan een betere zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat doen we door belangenbehartiging, het ontwikkelen van beleid en het uitvoeren van projecten. •De NPCF is een federatie van 25 lidorganisaties. •Op het kantoor in Utrecht werken 40 medewerkers, medewerkers van het bedrijfsbureau waarvan ca. 10 ook voor andere patiënten/cliëntenorganisaties • NPCF

3 samen werken aan kwaliteit! De patient kiest voor,

Ontwikkeling DCB Vraag/opdracht: •ontwikkel een methodiek waarin kwaliteitsverbetering plaatsvindt, vanuit het perspectief van de klant •“doe ‘t samen” NPCF; KNMP; LVG; CKZ erkend bureau; Zorgbelang NL-Regio; patiënten/cliënten; zorgverzekeraars. 4

DCB uitgangspunten •Toetsing kwaliteit tbv verbetering •Kwantitatief & kwalitatief onderzoek •Alle stappen dragen bij aan actiebereidheid voor verandering •Directe betrokkenheid van cliënten •Samenwerking met zorgaanbieders •Certificaat “door cliënten bekeken” 5

Meerdere perspectieven 6

Dus Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief  In dialoog met de patiënt  In een positieve dynamiek  Met focus op resultaat 7

Opbouw Traject •Startmoment / workshop 1 •Vragenlijst •Rapportage •Van meten>verbeteren / workshop 2 aanzet kwaliteitsverbetering •Cliëntenpanel •Afronding basistraject / workshop 3 evaluatie – verbeterplan - hoe verder 8

Benchmark 9

grafiek 10

Workshop 2 11 ‘t Scharnierpunt ‘van meten naar verbeteren’ •Resultaten/rapportage bekend •Keuzes voor verbetertraject •Acties worden verkend/voorbereid

Cliëntenpanel •Wordt in principe verzorgd door ‘n regionale Zorgbelang-organisatie. •Methode: veelal spiegelgesprek •Verdieping van de uitkomsten •Toetsing van de ideeën 12

Workshop 3 •Afrondende bijeenkomst •Verbeterplannen worden gepresenteerd •Evaluatie en uitreiking certificaat 13

DCB trajecten afgerond/gestart per sept 2011 •Apotheken (ACB), ruim 1000 •Gezondheidscentra(ECB), ruim 100 •Gezondheidscentra Luchtmacht, 7 •Oefentherapie, ruim 100 gestart •Huisartsen, ruim 100 gestart •Tandartsen, 20 praktijken in pilot •2012 Verkenning nieuwe sectoren 14

Verbeteren houdt nooit op! 15 •Hoe hoog leggen we de lat? •Wat is realistisch/wenselijk? •Wat betekent dit voor DCB?

DCB verbeteragenda  Permanente dialoog tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e & 3e jaar; online-forum, wachtkamer –interview, ZorgkaartNL module, etc  Vragenlijsten on-line  Module chronische zorg •Beter/meer ervaringen van migranten ophalen •Transparantie 16

DCB Transparantie? •Van delen van uitkomsten met collegae en soms met de eigen patienten •Via presentaties in kleine kring en op eigen sites •Naar : …… Kies Beter, … 17

We zoeken verkenners & pioniers! SAN, MediQuest en NPCF, willen graag de mogelijkheden van een DCB huisartsenlab./MDC verkennen! Wie doet mee? 21