Klantentevredenheidsbevraging Partena Kinderopvang Sectoroverleg Kind en Gezin 2 februari 2018

Waarom gebruiken we KCM ? Doelstelling: Customer Intelligence : is onze klant tevreden, wat verwacht onze klant ? Continue verbeteren obv learnings Retentie : klachten voorkomen (via individuele case opvolging) Customer Intelligence (CI) is de basis voor klantgericht ondernemen. Door klantdata te vertalen naar klantinzichten, kunt u werken aan het verbeteren van klantwaarde, klantbehoud en klanttevredenheid. dinsdag 1 januari 2019

Wat is KCM Tevredenheidsbevraging bij de ouders Geautomatiseerde bevraging Gedifferentieerde tevredenheidsscore mogelijk (bv per KDV ) Gebruik van NPS score (hoe waarschijnlijk zou u Kinderopvang aanbevelen bij anderen) Continue monitoring van de tevredenheid via dashboard Monitoring op het KCM Dashboard : Algemene tevredenheid NPS score Tevredenheidsscore per bevraagd item (voeding, infrastructuur, facturatie, ….) Net Promotor Score Een Net Promoter Score, of NPS, is een methode om de loyaliteit van een klant te meten. Door het stellen van een simpele vraag, kan er een getal worden berekend. Dit getal is de Net Promoter Score. dinsdag 1 januari 2019

Monitoring op het KCM Dashboard dinsdag 1 januari 2019

Monitoring op het KCM Dashboard dinsdag 1 januari 2019

Wat krijgen onze ouders ? Uitnodigingsmail om deel te nemen aan de enquête Frequenties van bevraging Opstartdatum + 1 maand Opstartdatum + 3 maand Opstartdatum + 12 maand Opstartdatum + 24 maand Uitstapdatum Enquête afhankelijk van de frequentie Opstartdatum 1 ,3 maand : vragen eerste opvang + algemene vragen Opstartdatum 12, 24 maand : enkel algemene vragen Einddatum : algemene vragen + vragen pedagogische waardenboom dinsdag 1 januari 2019

Maar meten van klantentevredenheid vraagt ook de nodige opvolging ! dinsdag 1 januari 2019

Gebruik van de verbetermodule Score van 6 of <6 : telefonische contactname door de verantwoordelijke van het KDV Case komt terug in de verbetermodule LUISTEREN NAAR ONZE KLANT dinsdag 1 januari 2019

Opvolging van alle feedback Opvolging tijdens teamvergadering KDV Opvolging via de verantwoordelijken van het KDV Wederkerende feedback -- > meenemen in het verbeterteam van Partena Kinderopvang Opmaken gerichte acties bv. jaarthema oudercommunicatie, gerichte mailing rond voeding, … dinsdag 1 januari 2019

Feedback van onze ouders Enthousiast Blij met de opvolging van hun feedback Voelen zich gehoord dinsdag 1 januari 2019

DEMO dinsdag 1 januari 2019

Zijn er nog vragen ? dinsdag 1 januari 2019