Minimaal Sturingsmodel, digitalisering en informatievoorziening Marc Eggermont Aedes Sturingsmodel: theorie en praktijk, 10 juli 2018 Ik spreek van 14:45 – 15:15. Korte introductie accountant - Woonbedrijf – Taille Humaine – opdracht Aedes. Daarnaast actief in NBA., visie en publieke managementletter Dat vormt de achtergrond voor het onderwerp van mijn verhaal. Maar ik begin met een rotkop!

Het probleem opnieuw gedefinieerd: Als (sturings- en verantwoordings-) informatie het probleem zijn, Dan zijn data de oplossing! Aanbevelingen specifiek aan corporaties (naast overheid en accountants): Strategie: beoordeel effectiviteit van strategie en houdbaarheid sturingsmodel. Geef professioneel invulling aan vastgoedsturing. Zorg dat onderhoud in MJB reëel wordt ingeschat. Verken mogelijkheden tot samenwerking om het voortbestaan van de dienstverlening te waarborgen. Risicomanagement: vraagt maatwerk, op alle niveaus. Ook soft controls (Roland). Voorkom instrumentele aanpak. Niet behalen maatschappelijke doelen (signaal 5) of niet betrouwbare informatie (signaal 4) minstens zo belangrijk als het niet naleven van randvoorwaarden (financiële continuïteit en compliance) Opeenstapeling in verantwoording en controle: stroomlijn het verantwoordingsproces. Daarover gaat de rest van mijn verhaal. Data even belangrijk als stenen: integreer en optimaliseer je IT-systemen, bewaak uniformiteit van vastgoedgegevens, aandacht voor cybersecurity, datakwaliteit, dataveiligheid en privacy. Werk daarin als sector samen. (inkoop en ontwikkeling. Bestuurlijke verantwoording onbenut: ontwikkel een handreiking voor maatschappelijke verantwoording. Dit is onderontwikkeld (t.o.v. financiële verantwoording en GRC). Kijk naar analyse verschil marktwaarde verhuurde staat – bedrijfswaarde.

Minimaal Sturingsmodel, juni –okt. 2017 Uitgangspunt: verantwoordingsinformatie op basis van minimaal noodzakelijke sturingsinformatie Minimaal ≠ voldoende: grootste gemene deler Drie sturingsvelden: (financiële) continuïteit Governance, risk, compliance (GRC) Maatschappelijk resultaat: Aanbevelingen specifiek aan corporaties (naast overheid en accountants): Strategie: beoordeel effectiviteit van strategie en houdbaarheid sturingsmodel. Geef professioneel invulling aan vastgoedsturing. Zorg dat onderhoud in MJB reëel wordt ingeschat. Verken mogelijkheden tot samenwerking om het voortbestaan van de dienstverlening te waarborgen. Risicomanagement: vraagt maatwerk, op alle niveaus. Ook soft controls (Roland). Voorkom instrumentele aanpak. Niet behalen maatschappelijke doelen (signaal 5) of niet betrouwbare informatie (signaal 4) minstens zo belangrijk als het niet naleven van randvoorwaarden (financiële continuïteit en compliance) Opeenstapeling in verantwoording en controle: stroomlijn het verantwoordingsproces. Daarover gaat de rest van mijn verhaal. Data even belangrijk als stenen: integreer en optimaliseer je IT-systemen, bewaak uniformiteit van vastgoedgegevens, aandacht voor cybersecurity, datakwaliteit, dataveiligheid en privacy. Werk daarin als sector samen. (inkoop en ontwikkeling. Bestuurlijke verantwoording onbenut: ontwikkel een handreiking voor maatschappelijke verantwoording. Dit is onderontwikkeld (t.o.v. financiële verantwoording en GRC). Kijk naar analyse verschil marktwaarde verhuurde staat – bedrijfswaarde.

Sta eens stil bij het volgende: Beschikbare aandacht per bewoner per werkweek = 36 * 60 x #fte #vhe * bezetting (Woonpartners: 12 minuten) En hoeveel aandacht ervaart de gemiddelde klant? Wat doen we de rest van de tijd? Aanbevelingen specifiek aan corporaties (naast overheid en accountants): Strategie: beoordeel effectiviteit van strategie en houdbaarheid sturingsmodel. Geef professioneel invulling aan vastgoedsturing. Zorg dat onderhoud in MJB reëel wordt ingeschat. Verken mogelijkheden tot samenwerking om het voortbestaan van de dienstverlening te waarborgen. Risicomanagement: vraagt maatwerk, op alle niveaus. Ook soft controls (Roland). Voorkom instrumentele aanpak. Niet behalen maatschappelijke doelen (signaal 5) of niet betrouwbare informatie (signaal 4) minstens zo belangrijk als het niet naleven van randvoorwaarden (financiële continuïteit en compliance) Opeenstapeling in verantwoording en controle: stroomlijn het verantwoordingsproces. Daarover gaat de rest van mijn verhaal. Data even belangrijk als stenen: integreer en optimaliseer je IT-systemen, bewaak uniformiteit van vastgoedgegevens, aandacht voor cybersecurity, datakwaliteit, dataveiligheid en privacy. Werk daarin als sector samen. (inkoop en ontwikkeling. Bestuurlijke verantwoording onbenut: ontwikkel een handreiking voor maatschappelijke verantwoording. Dit is onderontwikkeld (t.o.v. financiële verantwoording en GRC). Kijk naar analyse verschil marktwaarde verhuurde staat – bedrijfswaarde.

Uitdagingen en kansen: Deponering vervangen door System – to – System (S2S) SBR/XBRL Reportlevel assurance -> datalevel assurance Big data en blockchain Internet of things (IoT) Privacy en dataveiligheid (AVG/GDPR) Benchmarking (CBC) Aanbevelingen specifiek aan corporaties (naast overheid en accountants): Strategie: beoordeel effectiviteit van strategie en houdbaarheid sturingsmodel. Geef professioneel invulling aan vastgoedsturing. Zorg dat onderhoud in MJB reëel wordt ingeschat. Verken mogelijkheden tot samenwerking om het voortbestaan van de dienstverlening te waarborgen. Risicomanagement: vraagt maatwerk, op alle niveaus. Ook soft controls (Roland). Voorkom instrumentele aanpak. Niet behalen maatschappelijke doelen (signaal 5) of niet betrouwbare informatie (signaal 4) minstens zo belangrijk als het niet naleven van randvoorwaarden (financiële continuïteit en compliance) Opeenstapeling in verantwoording en controle: stroomlijn het verantwoordingsproces. Daarover gaat de rest van mijn verhaal. Data even belangrijk als stenen: integreer en optimaliseer je IT-systemen, bewaak uniformiteit van vastgoedgegevens, aandacht voor cybersecurity, datakwaliteit, dataveiligheid en privacy. Werk daarin als sector samen. (inkoop en ontwikkeling. Bestuurlijke verantwoording onbenut: ontwikkel een handreiking voor maatschappelijke verantwoording. Dit is onderontwikkeld (t.o.v. financiële verantwoording en GRC). Kijk naar analyse verschil marktwaarde verhuurde staat – bedrijfswaarde.

Wenkend perspectief: informatie → ∞ Administratieve lasten → 0 De sleutel: betrouwbare, authentieke, eenduidig gedefinieerde gegevenselementen, die blijvend systematisch kunnen worden ontsloten en de basis vormen voor iedere vorm van sturings- of verantwoordingsinformatie. Aanbevelingen specifiek aan corporaties (naast overheid en accountants): Strategie: beoordeel effectiviteit van strategie en houdbaarheid sturingsmodel. Geef professioneel invulling aan vastgoedsturing. Zorg dat onderhoud in MJB reëel wordt ingeschat. Verken mogelijkheden tot samenwerking om het voortbestaan van de dienstverlening te waarborgen. Risicomanagement: vraagt maatwerk, op alle niveaus. Ook soft controls (Roland). Voorkom instrumentele aanpak. Niet behalen maatschappelijke doelen (signaal 5) of niet betrouwbare informatie (signaal 4) minstens zo belangrijk als het niet naleven van randvoorwaarden (financiële continuïteit en compliance) Opeenstapeling in verantwoording en controle: stroomlijn het verantwoordingsproces. Daarover gaat de rest van mijn verhaal. Data even belangrijk als stenen: integreer en optimaliseer je IT-systemen, bewaak uniformiteit van vastgoedgegevens, aandacht voor cybersecurity, datakwaliteit, dataveiligheid en privacy. Werk daarin als sector samen. (inkoop en ontwikkeling. Bestuurlijke verantwoording onbenut: ontwikkel een handreiking voor maatschappelijke verantwoording. Dit is onderontwikkeld (t.o.v. financiële verantwoording en GRC). Kijk naar analyse verschil marktwaarde verhuurde staat – bedrijfswaarde.

Vier leidende principes: We bewaren alleen authentieke gegevenselementen Eénmalige vastlegging, single sign-on Alles op de schaal van één, corporatie met één woning en één klant En we gaan van informatie over de klant en over de woning naar informatie van de klant en in de woning Aanbevelingen specifiek aan corporaties (naast overheid en accountants): Strategie: beoordeel effectiviteit van strategie en houdbaarheid sturingsmodel. Geef professioneel invulling aan vastgoedsturing. Zorg dat onderhoud in MJB reëel wordt ingeschat. Verken mogelijkheden tot samenwerking om het voortbestaan van de dienstverlening te waarborgen. Risicomanagement: vraagt maatwerk, op alle niveaus. Ook soft controls (Roland). Voorkom instrumentele aanpak. Niet behalen maatschappelijke doelen (signaal 5) of niet betrouwbare informatie (signaal 4) minstens zo belangrijk als het niet naleven van randvoorwaarden (financiële continuïteit en compliance) Opeenstapeling in verantwoording en controle: stroomlijn het verantwoordingsproces. Daarover gaat de rest van mijn verhaal. Data even belangrijk als stenen: integreer en optimaliseer je IT-systemen, bewaak uniformiteit van vastgoedgegevens, aandacht voor cybersecurity, datakwaliteit, dataveiligheid en privacy. Werk daarin als sector samen. (inkoop en ontwikkeling. Bestuurlijke verantwoording onbenut: ontwikkel een handreiking voor maatschappelijke verantwoording. Dit is onderontwikkeld (t.o.v. financiële verantwoording en GRC). Kijk naar analyse verschil marktwaarde verhuurde staat – bedrijfswaarde.

Principes voor het proces: Klein beginnen, schaalbaar door duplicering Bestaand informatielandschap is uitgangspunt Procesintegratie door data-uitwisseling Aandacht voor samenhang vastgoedgegevens (geometrisch/bouwfysisch) Voorrang voor data met effect op WWS-punten (incl. energie- index), voorbeeld: CV-ketel Aanbevelingen specifiek aan corporaties (naast overheid en accountants): Strategie: beoordeel effectiviteit van strategie en houdbaarheid sturingsmodel. Geef professioneel invulling aan vastgoedsturing. Zorg dat onderhoud in MJB reëel wordt ingeschat. Verken mogelijkheden tot samenwerking om het voortbestaan van de dienstverlening te waarborgen. Risicomanagement: vraagt maatwerk, op alle niveaus. Ook soft controls (Roland). Voorkom instrumentele aanpak. Niet behalen maatschappelijke doelen (signaal 5) of niet betrouwbare informatie (signaal 4) minstens zo belangrijk als het niet naleven van randvoorwaarden (financiële continuïteit en compliance) Opeenstapeling in verantwoording en controle: stroomlijn het verantwoordingsproces. Daarover gaat de rest van mijn verhaal. Data even belangrijk als stenen: integreer en optimaliseer je IT-systemen, bewaak uniformiteit van vastgoedgegevens, aandacht voor cybersecurity, datakwaliteit, dataveiligheid en privacy. Werk daarin als sector samen. (inkoop en ontwikkeling. Bestuurlijke verantwoording onbenut: ontwikkel een handreiking voor maatschappelijke verantwoording. Dit is onderontwikkeld (t.o.v. financiële verantwoording en GRC). Kijk naar analyse verschil marktwaarde verhuurde staat – bedrijfswaarde.

Voorbeelden van oplossingen: Datarotonde (Info Support) SWEMP-corporaties Keycard in kader Connect-NL (Citydeal digitalisering woonomgeving) Aanbevelingen specifiek aan corporaties (naast overheid en accountants): Strategie: beoordeel effectiviteit van strategie en houdbaarheid sturingsmodel. Geef professioneel invulling aan vastgoedsturing. Zorg dat onderhoud in MJB reëel wordt ingeschat. Verken mogelijkheden tot samenwerking om het voortbestaan van de dienstverlening te waarborgen. Risicomanagement: vraagt maatwerk, op alle niveaus. Ook soft controls (Roland). Voorkom instrumentele aanpak. Niet behalen maatschappelijke doelen (signaal 5) of niet betrouwbare informatie (signaal 4) minstens zo belangrijk als het niet naleven van randvoorwaarden (financiële continuïteit en compliance) Opeenstapeling in verantwoording en controle: stroomlijn het verantwoordingsproces. Daarover gaat de rest van mijn verhaal. Data even belangrijk als stenen: integreer en optimaliseer je IT-systemen, bewaak uniformiteit van vastgoedgegevens, aandacht voor cybersecurity, datakwaliteit, dataveiligheid en privacy. Werk daarin als sector samen. (inkoop en ontwikkeling. Bestuurlijke verantwoording onbenut: ontwikkel een handreiking voor maatschappelijke verantwoording. Dit is onderontwikkeld (t.o.v. financiële verantwoording en GRC). Kijk naar analyse verschil marktwaarde verhuurde staat – bedrijfswaarde.

Wie denkt er mee? marc.eggermont@taillehumaine.nl Of: m.eggermont@woonpartners.nl Advies aan de sector: maak hier werk van. Hier is een wereld te winnen. En het mooie is: je kunt aan de basis beginnen met het verbeteren van de gegevenskwaliteit. Gewoon, waar de actie is, in het directe contact met de klant. Je hoeft geen grote ICT-projecten op te zetten om je primair systeem te voeden met betere gegevens. Je kunt geleidelijk oude structuren uitfaseren met nieuwe slimme systeempjes op de menselijke maat. Zonder afbreukrisico of zelfs maar stilvallende activiteiten door systeemmigratie. Geen big-bang. Maar let op: de reflexen.