TWITTER TIJDENS INFECTIEUITBRAKEN: DO’S & DONT’S KATA OTTOVAY(RIVM) LEX VAN VELSEN (UNIVERSITEIT TWENTE/RIVM)

 Voorstellen presentatoren  Twitter: strategisch gebruik & richtlijnen  Casus: Twitteren over zalm 2 PROGRAMMA

 Kata Ottovay – RIVM/Landelijke Coördinatie Infectieziektebestrijding Bureauredacteur  Lex van Velsen – Universiteit Twente/RIVM Onderzoeker nieuwe media voor eHealth 3 PRESENTATOREN

VroegerNu 4 TWITTER

5

Lancering: juli 2006 Geschat aantal gebruikers: Inhoud tweets: “Pointless babble”: 40% Conversational: 38% Pass-along value: 9% Self-promotion: 6% Spam: 4% News: 4% TWITTER 6

TWITTER IN CRISISTIJD EEN KORTE INTRODUCTIE 7

 Actieve twitteraars praten meer over crisisnieuws dan niet-twitteraars of bloggers  Mensen praten eerder over een krantenbericht of blog dan over een tweet  Tweet + blogbericht = goed voor reputatie Schult & Goritz (2011) TWITTER: STRATEGISCH GEBRUIK HOE WAARDEREN MENSEN TWITTEREN IN CRISISTIJD? 8

CategorieZoals% Tweets Verduidelijken situatie algemeen Nu ook geen vluchten boven Engeland 23,5% Persoonlijke situatieDoor de uitbarsting kan ik niet vliegen 14,7% Uitleggen specifiek vraagstuk IJslandse boeren redden hun vee… 12,2% Feitelijke informatie800 mensen vluchten weg van vulkaan 11,6% HumorVakantie geboekt. IJsland, zet aub je vulkaan uit 8,1% 9 TWITTER: STRATEGISCH GEBRUIK WAAROVER TWITTEREN MENSEN IN CRISISTIJD? Sreenivasan et al. (2011) Analyse van tweets n.a.v. uitbarsting vulkaan IJsland

Bron Percentage van totaalUnieke websites Nieuwswebsite 35% 8 Website krant/nieuwsmagazine30% 17 Website TV-zender/omroep16% 6 Website wetenschappelijk tijdschrift 3 % 2 Nieuwswebsite met discussieforum2% 1 (semi) overheidswebsite2%2 Website zorgverzekeraar1%1 Twitter10% Facebook1% 10 TWITTER: STRATEGISCH GEBRUIK WAAR HALEN MENSEN INFORMATIE VANDAAN IN CRISISTIJD? Van Velsen et al. (2012). Analyse van informatieconsumptie tijdens EHEC crisis

11 TWITTER: STRATEGISCH GEBRUIK WAAR HALEN MENSEN INFORMATIE VANDAAN IN CRISISTIJD? Van Velsen et al. (2012). Analyse van informatiezoekgedrag tijdens EHEC crisis

TWITTER BIJ ECDC EHEC-GERELATEERDE TWEETS 12

TWITTER BIJ ECDC EHEC-GERELATEERDE TWEETS 13

TWITTER BIJ ECDC EHEC-GERELATEERDE TWEETS 14

 Verschillende feeds: algemeen per onderwerp  Altijd in combinatie met andere nieuwe media, zoals - eCards - Image sharing - mobiele diensten - Podcasts - Sociale netwerken (Facebook) 15 TWITTER BIJ CDC ATLANTA

Voorbereiding: 1. Definieer duidelijke doelen 2. Definieer je doelgroep(en) 3. Wijs een manager (en vervanger!) aan 4. Verkrijg de benodigde toestemmingen 16 TWITTER RICHTLIJNEN

Twitteren: 1.Maak een account aan Profielnaam: onderwerp + organisatie (max. 20 tekens) adres: groepsmailbox 2.Ga twitteren Lengte: maximaal 120 tekens (zodat mensen kunnen retweeten) Maak URLs korter (bijv. tinyurl.com) Gebruik #hashtags 17 TWITTER RICHTLIJNEN

Twitteren: 3. Zet een Twitterschema op Stel het minimaal aantal tweets per week vast Minimaal één tweet per week 4. Promoot je Twitterfeed Plaats een link in voorlichtingsmateriaal Identificeer belangrijke partners (bijv. RIVM) en volg hen Retweet belangrijke partners 18 TWITTER-RICHTLIJNEN

CASUS: TWITTEREN OVER ZALM 19

28 September: recall van partij zalm, besmet met Salmonella-bacterie 4 oktober: 350 mensen ziek door besmette zalm 15 oktober: 2 doden, 550 zieken 30 oktober: 3 doden, 950 zieken TWITTEREN OVER ZALM 20

TWITTEREN OVER ZALM 21

 Definieer doelen  Definieer doelgroep Denk hierbij niet alleen aan Twitter, maar ook aan schrijvende pers, tv, Facebook, etcetera. TWITTEREN OVER ZALM 22

 Verzin een Twitteraccountnaam  Verstuur eerste tweet(s) TWITTEREN OVER ZALM 23

 Reageer (of niet) op inkomende tweets TWITTEREN OVER ZALM 24

INKOMENDE TWEET 1 25

INKOMENDE TWEET 2 26

INKOMENDE TWEET 3 27

INKOMENDE TWEET 4 28

 CDC-richtlijnen: nuttig? Uitbreidingen nodig?  Welke strategische keuzes moet je maken?  Werd de juiste strategische keuze gemaakt?  Welke rol neemt Twitter in binnen de communicatiestrategie?  Overige verbeter- en aandachtspunten TWITTEREN OVER ZALM REFLECTIE 29

 Dagboekstudie informatieconsumptie en –behoeften EHEC bacterie Willen we graag herhalen bij een kleinere uitbraak  Ontwikkelen van diverse mobiele, sociale applicaties of interventies - Teken en ziekte van Lyme - Hoofdluis - LCI-richtlijnenapp TOEKOMSTPLANNEN SOCIAL MEDIA BIJ RIVM, AFD. LCI 30

Kata Ottovay Lex van Velsen CONTACT 31