De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

1 Spiegelinformatie voor kraamcentrum KTO vragenlijst 33005303 LANCELOT kraamzorg KTO resultaat Ronde II 2013 – landelijke cijfers KTO resultaat Ronde.

Verwante presentaties


Presentatie over: "1 Spiegelinformatie voor kraamcentrum KTO vragenlijst 33005303 LANCELOT kraamzorg KTO resultaat Ronde II 2013 – landelijke cijfers KTO resultaat Ronde."— Transcript van de presentatie:

1 1 Spiegelinformatie voor kraamcentrum KTO vragenlijst LANCELOT kraamzorg KTO resultaat Ronde II 2013 – landelijke cijfers KTO resultaat Ronde II 2013 – per vraag KTO resultaat Ronde II 2013 – vorige periode Kraamzorguren Partusassistentie en Intake

2 2 Klant Tevredenheids Onderzoek - Vragenlijst VraagWelk rapportcijfer zou u geven voor (1 = zeer slecht; 10 = uitmuntend):Weging * 1)de (telefonische) bereikbaarheid van het kraamcentrum? 2 2)de manier waarop u te woord bent gestaan door het kraamcentrum? 1 3)de verstrekte informatie door het kraamcentrum?1 4)de klantvriendelijkheid van de kraamverzorg(st)er? 2 5)de geleverde kraamzorg op het door u gewenste tijdstip? 2 6)het naleven van de met u gemaakte afspraken door het kraamcentrum?1 7)de kwaliteit van de geleverde kraamzorg?6 In welke mate (1 = in het geheel niet; 10 = in zeer sterke mate): 8)heeft u uw mening over de geleverde kraamzorg kunnen geven aan het kraamcentrum?1 9)zijn u en, voor zover van toepassing, uw gezinsleden, respectvol bejegend?4 10)zou u dit kraamcentrum aanbevelen bij goede vrienden of kennissen?6 *hoe zwaar het cijfer van deze vraag meeweegt voor het KTO cijfer

3 3 KTO – Resultaat Ronde II 2013 per vraag Rapportcijfer voor… LANCELOT kraamzorg kwaliteit geleverde kraamzorg verdeling uren over kraamzorgperiode klantvriendelijkheid kraamverzorg(st)er verstrekte informatie door kraamcentrum (telefonische) bereikbaarheid kraamcentrum manier waarop u te woord bent gestaan naleven van afspraken door kraamcentrum

4 4 KTO – Resultaat Ronde II 2013 per vraag mening kunnen geven aan het kraamcentrum zijn u en uw gezinsleden respectvol bejegend zou u dit kraamcentrum aanbevelen LANCELOT kraamzorg In welke mate…

5 5 Resultaten vergeleken met landelijke cijfers Landelijk LANCELOT kraamzorg 8,6 9,4 7 8,8 9,1 6 8,8 9,3 5 8,8 9,4 4 9,0 9,3 3 8,5 9,2 2 8,6 1 Rapportcijfer voor…

6 6 Resultaten vergeleken met landelijke cijfers In welke mate… 10 9,0 9,3 9 9,1 9,7 8 8,6 9,0 Landelijk LANCELOT kraamzorg

7 7 KTO cijfer KTO cijfer – vergeleken met vorige periode Landelijk gemiddelde LANCELOT kraamzorg 9,0 9,1 9,2 9,3 8,9 8,8 0,0 Ronde II 2013Ronde II 2013Ronde II ,9 9,3 vorige periode 8,8 9,2

8 8 Kraamzorguren Gemiddeld aantal uren kraamzorg per cliënt in 2013 Gemiddeld aantal uren zorg Landelijk Verschil6,5 LANCELOT kraamzorg

9 9 Partusassistentie en Intake Intake telefonisch 11 (42%) Intake thuis 15 (58%) Partusassistentie Landelijk33,4% Verschil6,5% LANCELOT kraamzorg26,9% Partusassistentie 2013 Intake aantallen 2013


Download ppt "1 Spiegelinformatie voor kraamcentrum KTO vragenlijst 33005303 LANCELOT kraamzorg KTO resultaat Ronde II 2013 – landelijke cijfers KTO resultaat Ronde."

Verwante presentaties


Ads door Google