recipients’ impressions of senders’ likability

Presentatie over: "recipients’ impressions of senders’ likability"— Transcript van de presentatie:

1 E-mail recipients’ impressions of senders’ likability
The interactive effect of nonverbal cues and recipients’ personality

2 Problemen Stijgend gebruik Computer-Mediated Communication (CMC) vb. Sociale context ontbreekt Boodschap ambigu → stijgende onzekerheid

3 Opdracht respondenten experiment
Persoonlijkheidsprofiel respondenten Emotionele stabiliteit Extrovertheid Lezen van twee korte mails (controlegroep vs experimentele groep) HOOFDLETTERS Emoticon’s  Nadien peilen naar perceptie zender

4 Resultaten experiment
Gebruik hoofdletters: beïnvloedt waarneming Gebruik smiley’s: positief effect op waarneming Emotionele stabiliteit & extrovertheid: gemengd effect op waarneming

5 Verklaring resultaten
Graad van onzekerheid Enkel hoofdletters + geen emoticon = ambiguïteit Positieve en negatieve connotaties

6 Belang onderzoek Invloed van non-verbale aanwijzingen niet onderschatten Zelfde boodschap & zelfde aanwijzingen ↓ Leidt tot verschillende interpretaties Informatie voor managers

7 Kritiek tekst Oude bronnen voor een snel evoluerende sector
Waarom hoofdletters en emoticon’s?

8 Vergelijking teksten The Impact of Emoticons on Message Interpretation in Computer-Mediated Communication Doel: Het potentieel effect van emoticon’s nagaan, in de veronderstelling dat deze online dezelfde functie vervullen als non-verbale communicatie offline

9 Opdracht respondenten
Vertrouwdheid met emoticon’s Experimentele groep met typografische symbolen , ,en ;-) Controle groep Vragenlijst

10 Resultaten Weinig impact op interpretatie De tekst domineert
Aanwezigheid negatief element (tekst of symbool) ↓ boodschap negatiever

11 Besluit Zelfde methode, andere conclusie
Wordt de impact van non-verbale aanwijzingen nu onderschat of niet?