Citaten: “The single biggest disillusionment and frustration of my career” - BU CEO “The contract is a noose around both our necks” - CIO “We formed.

Presentatie over: "Citaten: “The single biggest disillusionment and frustration of my career” - BU CEO “The contract is a noose around both our necks” - CIO “We formed."— Transcript van de presentatie:

0 Outsourcing - aandachtspunten
Lokke Moerel De Brauw Blackstone Westbroek Naam spreker Titel presentatie

1 Citaten: “The single biggest disillusionment and frustration of my career” - BU CEO “The contract is a noose around both our necks” - CIO “We formed the partnership for the potential added value (service provider) could bring, but the contract has only focussed on saving cost..….. the contract has got in the way of receiving the value we intended” - BU CEO Naam spreker Titel presentatie

2 DE KEUZE IS AAN U

3 Groei Business Process Outsourcing
tot 30% kostenbesparingen  7% van omzet focus kernactiviteiten

4 "Key to banking is distribution and brand strength
"Key to banking is distribution and brand strength. If you can outsource the other bits more cheaply, then it is positive."

5 Belangrijkste reden verlenging contract: kwaliteit dienstverlening
60% van de klanten veranderde van leverancier. Belangrijkste reden: kwaliteit dienstverlening 8% weer in huis Naam spreker Titel presentatie

6 Naam spreker Titel presentatie

7 sourcing strategie tender contractuele fase contract management

8 Offerte fase bepaal doel op korte èn lange termijn
geen lange termijn relatie voor korte termijn voordelen omschrijf de status quo verborgen diensten offertes niet vergelijkbaar meer offertes inzicht in prijszetting kies niet te vroeg ondermijning onderhandelingspositie

9 Bepaal prijs niet te snel
Kosten overdracht licenties, hardware “achterblijvende” kosten (10-20%) verhouding kosten-diensten verandert snel verborgen diensten geen aansturingsmechanisme

10 Planning en controle proces
leverancier meer ervaring “stuurt” klant klant eigen consultant klant eigen team realistisch tijdspad

11 Inzicht in relatie geen strategisch partnerschap
contract als aansturingsmechanisme geen uitstel bepalen SL tenzij ook contractueel beheerst

12 Het contract de overdracht: aan begin èn einde diensten en SLs
verbeteringen (technology refresh) veranderingen (change control) prijsmechanismen

13 Aandachtspunten overdracht
personeel activa (due diligence) contracten (due diligence) i.e. rechten: bestaande, gecreëerde, na afloop koopprijs? exit

14 Aandachtspunten diensten
klant: wat? leverancier: hoe?

15 Diensten “zoals thans” geleverd
diensten niet gedocumenteerd werknemers overgeplaatst geen stimulans verbetering diensten verzwakking onderhandelingspositie klant verkeerd referentiemoment

16 Risico Profiel Overgang
Tijd Interne aankondiging klant Overgang diensten Stabilisering diensten Service Level Contractuele Service Level

17 Oplossingen: doe het niet “vangnet” clausule
kom meetinstrumenten overeen

18 Bevriezingsperiode bepalen Service Levels (SLs)
Valkuilen: achteruitgang SLs na aankondiging vrijbrief leverancier om SLs onder te waarderen Oplossingen: overeenkomen meetinstrumenten documenteer SLs voor aankondiging

19 Traditionele valkuilen SLAs - service credits
Als maximum bereikt -> geen incentive meer kiezen voor boete indien kosten verbetering dienst hoger zijn verrekenen met SLs in andere gebieden rapporteren: BU´s geen interesse mismatch contract <-> BU vereisten

20 Oplossingen: link SLs aan KPIs betere aansluiting behoeften BUs
flexibeler leverancier signaleert veranderingen sturingsmechanisme

21 Dienstverlening; meten
prestatie zelf meten rapportages periodiek beoordelen audits door derden benchmarking regelmatig overleg

22 Dienstverlening; sancties
service credits / boete terugverdien- mechanisme service debits? Schadevergoeding beëindiging exclusiviteit beëindiging (deel)overeenkomst

23 Bewerkstelligen verbeteringen
KPIs monitoren mogelijkheden voor verlaging kosten en verbetering diensten monitoren technologische innovatie adviseren over verbeteringen / vervangingen regels omtrent prijsstelling stimulans: het prijsmechanisme

24 Prijsmechanismen vaste prijs kost plus “forward pricing”
voordeel delen

25 Vaste prijs goed afgebakende diensten en SLs krachtige change control
gedetailleerd begrip vaste kosten ongeschikt als dienst niet statisch is vaste prijsstelling per onderdeel indexering jaarlijkse korting

26 Kost plus gedetailleerde analyse en groepering van kosten
stel marge vast stel door te geven kosten vast volumekortingen jaarlijks budget bandbreedtes risico / beloning caps / collars indexering benchmarking

27 “forward pricing” toekomstige tariefbepaling (vaste en variabele elementen) toekomstige budgetbepaling (met jaar-op-jaar verlagingen)

28 “gain sharing” SL’s gelinkt aan bedrijfsvoordeel
credits / debits reflecteren werkelijke bedrijfswaarde gelijke verdeling risico’s en voordelen