VRIJDAG 12 OKTOBER 2012. DEEL II SOCIAL MEDIA BEHOEFT GEEN UITLEG? Wat verstaan we onder social media? Welke sites? Of…? Is het een tool? Een kanaal?

Presentatie over: "VRIJDAG 12 OKTOBER 2012. DEEL II SOCIAL MEDIA BEHOEFT GEEN UITLEG? Wat verstaan we onder social media? Welke sites? Of…? Is het een tool? Een kanaal?"— Transcript van de presentatie:

1 VRIJDAG 12 OKTOBER 2012

2 DEEL II SOCIAL MEDIA

3 BEHOEFT GEEN UITLEG? Wat verstaan we onder social media? Welke sites? Of…? Is het een tool? Een kanaal? Of ?

4 PER DAG….

5 Wat je zegt en vindtblogs, microblogs Wie je bent en kentsociale netwerken Wat je passies en interesses zijncommunities en fora Wat je wil laten zien en horenplatformen voor delen Wat je van producten en diensten vindtrating en review sites Wat je wil delen en bewarensocial bookmarking TYPES SITES SOCIAL MEDIA

6 DUS :

7 NLND

8 In sociale netwerken kunnen personen: zichzelf laten zien (profileren) hun netwerk opbouwen en uitbreiden (connecten) hun bestaande netwerk onderhouden (networking) informatie en kennis delen (sharen) IK DEEL, DUS IK BESTA

9 QUIZVRAGEN WAT IS Xt3? a)Een nieuw spel voor de social gamers b)Een aanduiding voor een bestand c)Een netwerk voor katholieken d)Een radioplatform

10 HALLELUJA! HTTP://WWW.XT3.COM/ HTTP://WWW.XT3.COM/

11 WAT IS SNABBO.COM? A)Een parodie op HABBO (hotel) met weirdo’s B)Een Sexueel getinte HABBO C)Site voor schnabbelaars (zoals dries roelvink) D)Een netwerk voor BabyBoomers.

12 JA…DAT DUS http://www.snabbo.com/

13 EN …. THESPHERE.COM? a)Een science netwerk b)Een elitair netwerk c)Een sci fi-lovers netwerk d)Een parfumplatform

14 EXCLUSIVE

15 WAT IS PINNING?

16 NOU? a)Een target vastleggen voor een E-marketingplan b)Een nieuwe manier om je interesse te tonen in iemand. c)Je footprint achterlaten online d)Een nieuw werkwoord naar aanleiding van een site waarbij je interesses virtueel & visueel kan vastleggen

17 WWW.PINTEREST.COM

18 PLANKING? a)Een streep zetten onder een deal b)Een volslagen hysterische hype op en via FB c)Een Strategie om in te zetten na een viral d)Gas geven onder een actieplan voor een social media strategie.

19 JUIST

20 EN ER WAREN ER NOG MEER: http://www.smosblog.be/2011/12/de-10- internetfotohypes-van-2011/ ENFIN…..

21 BACK II BUSINESS SOCIAL MEDIA heeft serieuze aspecten. Wordt nogal over het hoofd gezien of liever gezegd… WERD OVER HET HOOFD GEZIEN.

22 IEDEREEN OP FB !

23 KRACHT VAN SOCIAL MEDIA • ZAKENDOEN DRAAIT OP AANBEVELINGEN • ZAKENDOEN DRAAIT OM AANBEVELINGEN • ZAKENDOEN DRAAIT OM RELATIES • ZAKENDOEN DRAAIT OP VERTROUWEN • ZAKENDOEN DRAAIT OM JE NETWERK • ZAKENDOEN DRAAIT OM MENSEN • Niet iedere klant is tevreden • ONLINE IS MEN ZELFS VEEEL HARDER

24 MENSEN!

25 CASE KLM KLM kwam er achter in hoeverre SOCIAL MEDIA voor business zorgt en geloofde daarna heilig in SOCIAL BUSINESS. Doel van KLM = veel tickets te verkopen. Eerst via FACEBOOK, geen succes. En toen kwam de aswolk.

26 EVERY ONE NEEDS AN ‘ASWOLK’ De KLM was een van de eerste luchtvaartmaatschappijen die Facebook en Twitter gebruikten om het klantcontact te herstellen. Ze hadden een aswolk nodig om het fundament te leggen voor hun social-mediastrategie. Hierbij dient te worden opgemerkt, dat rondom de aswolk de sociale media door KLM in eerste instantie werden ingezet als variant op het callcenter en dat er nu ook aandacht is voor sociale media als communicatie-instrument in bredere zin.

27

28 WELLCOME 2 MIAMI Eind maart 2011 was het de bedoeling dat de KLM na jaren weer op Miami zou gaan vliegen. Een week eerder begon een groot dj-festival. Een aantal dj’s tweeten in oktober 2010 of KLM de start van hun nieuwe dienstregeling op Miami niet een week wilden vervroegen. De KLM reageerde direct gaf via Twitter aan dat dit niet mogelijk was, maar dat zij met alle plezier een weddenschap wilden aangaan, om te kijken of de dj’s een vliegtuig konden vullen via Twitter. Binnen vijf uur was het toestel gevuld. En het prettige voor de KLM, de actie werd voor een groot gedeelte door zijn klanten zelf uitgevoerd, via www.fly2miami.nl.www.fly2miami.nl De KLM noemde het op haar blog ‘First ever Twitter filled Aircraft’. Het laat weer eens zien, dat het voor merken steeds vaker gaat om de communicatie die klanten onderling met elkaar hebben via internet.blog

29 KLM SURPRISE http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

30 MEET & SEAT http://www.marketingfacts.nl/berichten/20120205_wet en_naast_wie_je_vliegt_het_kan_nu_bij_klm

31 SOCIAL BUSINESS KLM heeft een groot social media TEAM HUB REDACTIE DRIE DOELEN: REPUTATIEMANAGEMENT SERVICE ACQUISITIE

32 MEET FLYNT FLYNT V I P https://www.facebook.com/iamFlynt

33 FILMPJE! http://www.socialmediamonitor.nl/documentaire-vind- ons-leuk/

34 KNOPJE?

35 JA EEN KNOPJE KOST NIKS MAAKT HET MAKKELIJKER EN HET WERKT : 1 knopje = 20 visits!

36 DUS ….. ALS IK IETS DEEL MET 400 vrienden dan zou dat toch best iets waard kunnen zijn?

37 FANS? Steph Parker onderscheidde op Social Media Today vijf soorten fans. Voor de een is dit bekend en voor de ander wellicht een prima check-lijstje.onderscheidde

38 LET S GO SOCIAL! http://letsgosocial.nl/facebook-2/5-redenen-waarom- facebook-online-aankopen-beinvloedt/attachment/how- facebook-drives-online-shopping-infographic1-2/

39 NUMMER 1 1.De potentiële klant / bezoeker Deze gebruiker is op de hoogte van het bestaan van jouw bedrijf en is geïnteresseerd in jouw diensten of producten. En hij is er klaar voor! Hoe meer relevante berichten, interesses en persoonlijke berichten, hoe meer deze gebruiker geneigd is om op je pagina te blijven, je te volgen en je winkel te bezoeken. NOOT: Zorg voor een goede mix van berichten en laat bijvoorbeeld zien hoe het er in je winkel aan toegaat. Toon je expertise binnen jouw branche.

40 NUMMER 2 2. De vriend / werknemer Deze gebruiker vind jouw pagina leuk omdat ze je persoonlijk kennen of bij je werken. Deze gebruikers zijn goed voor de kwantiteit, maar niet altijd voor de kwaliteit. Voor velen van hen is het ‘liken’ van je pagina het eindstation. Er zit wel een grote potentie in deze gebruikers als je ze weet te binden door het aangaan van een dialoog en ze te betrekken door ze bijvoorbeeld berichten te laten plaatsen. Betrokken werknemers zijn je ambassadeurs.

41 NUMMER 3 3. De prijsvraag junks Via prijsvragen kun je nieuwe gebruikers werven en je huidige base betrekken bij je merk. Maar de kans is groot dat deze groep vele pagina’s langsgaat om mee te kunnen doen aan prijsvragen en erna je pagina weer ‘unliken’. Of ze blijven wel fan maar zijn niet echt betrokken bij je merk. Je kunt proberen deze groep te behouden en te betrekken door aanvullende content te bieden naast de prijsvraag zoals exclusieve deals, of acties uit je winkel die je ook via Facebook kenbaar maakt.

42 NUMMER 4 4. De aanbeveler Deze gebruiker zegt I LOVE YOU! Deze gebruiker komt graag en vaak op je pagina. Ze voelen zich betrokken bij je winkel of merk en hebben daar positieve ervaringen mee. Ze posten zelf berichten en nemen het voor je op als anderen zich negatief uitlaten over jou. Zorg dat ze blijven posten. Bedank ze en reageer op hun postings. Vraag hun meningen over je producten en of diensten, geef ze exclusieve deals, organiseer VIP events en koopavonde.. Betrek ze en behoud ze als ambassadeur. WISSELWERKING!

43 NUMMER 5 5. De toevalstreffer Deze gebruikers zijn fan, maar zullen het niet van de daken schreeuwen. Ze zijn eerder geneigd negatieve feedback te geven en zijn niet heel erg loyaal. Als ze je berichten, antwoord dan gelijk en wees transparant. Laat de toegevoegde waarde zien van je winkel en je merk, op en buiten Facebook

44 DE 9 DON’TS 1)Het dupliceren van je TWITTER STRATEGIE 2)Alleen maar PLAIN teksten posten 3)Fans geen content laten ‘sharen’ 4)Geen commentaar leveren op de content van je fans! 5)En deel ook niet HUN content 6)Vergeet gebruik te maken van Facebook Questions! 7)Je profile photo moet echt groot en herkenbaar zijn 8)Laat je facebook pagina NIET op je bedrijfspagina zien 9)Onwtikkel geen (FB) persoonlijkheid.

45 THA WINNERS ARE : http://www.socialmediamonitor.nl/img/infographic.jpg

46 MEEST SUCCESVOLLE ADVERTEERDERS OP HET GEBIED VAN SOCIAL MEDIA, NUMMER 1 We volgen het hub and spoke-model: dedicated social media-medewerkers die, indien nodig, worden bijgestaan door specialisten van verschillende afdelingen. KPI's zijn helder vastgesteld voor alle platformen en activiteiten, waardoor we ook strenger zijn op wat we wel en niet doen. We begonnen in 2009 met webcare bij ING met drie medewerkers. Nu zitten er zes à zeven FTE’s op, zijn we op meer platformen in de lucht en zijn we ook met andere onderdelen actief in social media. Voorbeelden zijn onze recruiters, maar ook ING Zakelijk met Ondernemerssupport.nl.Ondernemerssupport.nl De laatste jaren hebben we flink gas gegeven. Bij KLM hadden ze een aswolk nodig, bij ons was het de economische crisis die deels heeft bijgedragen aan de ontwikkeling die social media doormaakte. Door de crisis kwam onze reputatie, en het vertrouwen dat mensen in de bancaire sector hadden, onder druk te staan. Nu gaan we intensief de dialoog aan met klanten, ook over de moeilijkere zaken, om de reputatie van ING te verbeteren. Ook dat heeft bijgedragen aan onze nummer 1-positie denk ik.”

47 SAMENVATTEND: PERSONEEL DIALOOG DOELGERICHT TRANSPARANT EN OMARMEND!

48 NR 2 : “Het allerbelangrijkste is dat we het op service goed doen. We zijn overal te vinden waar klanten te vinden zijn. Ook ‘s nachts en in het weekend. Dat is een bewuste keuze geweest: we doen, vergeleken met de campagnes die concurrenten optuigen, minder coole dingen. Coole dingen moet je pas doen als de service en het product goed geregeld is. Eerst je zaakjes op orde hebben. Iets anders is dat we social inzetten voor alle diciplines, en niet alleen voor branding en campagnes. Dus ook PR, service en in bepaalde mate crowdsourcing: we hebben op onze corporate blog aan het publiek gevraagd hoe we als telecombedrijf duidelijker moeten communiceren over de snelheid van het mobiele netwerk. We stelden letterlijk de vraag: 'Hoe zou je willen dat we er over te communiceren'. De uitkomsten zijn ook echt gebruikt.

49 SAMENVATTEND Transparant Toegankelijk De klant staat centraal LUISTEREN ipv alleen maar zenden

50 NR 3 JA, die kennen we al! K L M KLM: “We luisteren goed naar de klant en proberen steeds in te spelen op datgene waar de klant behoefte aan heeft. Dit gebeurt heel breed, van leuke content (bijvoorbeeld blogs en posts) tot adequaat reageren op service vragen. Daarbij beloven we wat we doen: binnen een uur met een reactie komen en binnen 24 uur met een oplossing voor de vraag of het probleem.

51 LANGE SLIDESHARE… http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/25897

52 WANNEER T BESTE OM TE POSTEN? http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/25774

53 NIEUWE BINNENKOMER EN NIET TE ONDERSCHATTEN VISUELER = BETER INSTAGRAM ERG POPULAIR onder jongeren Instagram had in augustus een gemiddelde van 7,3 miljoen dagelijks actieve gebruikers, terwijl op Twitter maar 6,9 miljoen gebruikers dagelijks inlogden. De gemiddelde Instagram-gebruiker besteedde 257 minuten in augustus op de fotodienst. De gemiddelde Twitteraar maar 170 minuten. Als gekeken wordt naar gebruikers die minimaal een keer per maand actief zijn dan ligt Twitter nog wel voor met 29 miljoen bezoekers tegenover 22 miljoen bij Instagram.

54 PINTEREST http://issuu.com/gonne/docs/pinterest_magazine http://viralfreak.nl/index.php/home/164-een-leven-in- 873-fotos.html

55 SERIOUS

56 CYCLUS

57 SOCIAL MEDIA STRATEGIE (CYCLUS) GEBASEERD OP AWARENESS INFLUENCE ENGAGEMENT ACTION

58 SOCIAL MEDIA DOELGROEPEN Iedere groep (2stepflowtheorie) heeft zijn opinieleiders. Relevante thema’s en beinvloeders moeten met elkaar verbonden worden Dus hoe creeeren we superpromoters? Dat vereis communitymanagement!

59 CONTENTSTRATEGIE ALLERBELANGRIJKSTE Creeeren content: • Onderzoek doen en resultaten publiceren • Schrijven van artikelen, meedoen met blogs en discussies • Publiceren van White Papers en of e-books • Video’s ter beschikking stellen

60 KIEZEN VAN MIDDELEN

61 KEUZE TUSSEN BEREIK MOGELIJKHEDEN CAPACITEIT

62 VOLGENDE STAPPEN VERBINDEN VERLEIDEN PRIJSVRAAG? ACTIES?

63 ACTIVEREN DMV ambassadeurs Zorgen dat zij content aandragen en delen middels een weblog Continue reageren

64 GROEIPLAN Seeding dmv campagnes Retweets Integratie Zorgen dat je gementioned wordt

65 CONVERSIE Aanvragen Downloads Bestellingen Voorbeelden Bezoekers Inschrijvingen Downloaders Applicatiegebruik Aanvragers Kopers

66 ANALYSES ROI LISTENING REPUTATIEMANAGEMENT

67 FACILITEREN ORGANISEREN Maar het geldt dus voor het HELE BEDRIJF! Let wel op Social Intranet -Communitymanager -Contentmanager

68 SCHAKEL DE JUISTE MENSEN IN • Leidt intern de mensen op • Zorg voor alle investeringen • Lever een protocol • Bedenk dat luisteren vaak meer oplevert dan zenden • En bedenk ook dat Social Media niet een eiland betreft maar een continent die langzaam aan iedereen met elkaar heeft weten te verbinden.

69 DUS. http://letsgosocial.nl/nieuws/een-op-de-zeven-mensen- op-facebook/

70 BEDANKT!