Verkoop Hoofdstuk 4 De verkoopafhandeling. Inhoud 1 Klaar voor de verkoop 2 Klanten ontvangen en benaderen 3 Verkoopgesprekken 4 De verkoopafhandeling.

Presentatie over: "Verkoop Hoofdstuk 4 De verkoopafhandeling. Inhoud 1 Klaar voor de verkoop 2 Klanten ontvangen en benaderen 3 Verkoopgesprekken 4 De verkoopafhandeling."— Transcript van de presentatie:

1 Verkoop Hoofdstuk 4 De verkoopafhandeling

2 Inhoud 1 Klaar voor de verkoop 2 Klanten ontvangen en benaderen 3 Verkoopgesprekken 4 De verkoopafhandeling 5 Geld beheren 6 Service en klachten 1

3 Hoofdstuk 4 De verkoopafhandeling 2 ► Contact met de klant ► Verkoopvoorwaarden duidelijk prijzen betalingsmogelijkheden retourneren, ruilen en garantie ► Contact in de winkel ► begroeting ► aandacht ► advies ► afscheid

4 Hoofdstuk 4 De verkoopafhandeling 3 ► Betalingsmogelijkheden (1) ► Chartaal geld ► Giraal geld

5 Hoofdstuk 4 De verkoopafhandeling 4 ► Betalingsmogelijkheden (2) ► Direct betalen Contant met contant geld of pinnen – Eurobiljetten valideren – retourpinnen Waardebonnen Contactloos betalen ► Betaling uitstellen betalen met een creditcard klantenkaart kopen op afbetaling huurkoop ►

6 Hoofdstuk 4 De verkoopafhandeling 5 ► BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) ► Consumentenprijs: inclusief btw ► Verkoopprijs: exclusief btw

7 Hoofdstuk 4 De verkoopafhandeling 6 ► BTW-tarieven ► 21% algemene tarief sinds 1 oktober 2012 ► 6% voor o.a. etenswaren, leesboeken en sommige diensten (zoals hulp in de huishouding) ► 0% kan gelden als de detaillist zakendoet met het buitenland een aantal gevallen voor de visserij de bevoorrading van zeeschepen. ► Vrijgesteld