Het opzetten van een kwaliteitssysteem

Presentatie over: "Het opzetten van een kwaliteitssysteem"— Transcript van de presentatie:

1 Het opzetten van een kwaliteitssysteem
Programma stappenplan stap 1 inventariseren stap 2 opstellen plan van aanpak stap 3 ontwerpen / beschrijven stap 4 beoordelen opzet stap 5 implementeren stap 6 toetsen stap 7 bijsturen oefeningen

2 3. Ontwerpen/ beschrijven
Stappenplan 1. Inventariseren Rapportage 2. Opstellen PvA Plan van Aanpak 3. Ontwerpen/ beschrijven Ontwerp / handboek 4. Beoordelen opzet Lijst met verbeterpunten 5. Implementatie Geïmplementeerd systeem 6. Toetsen Rapportages 7. Bijsturen Maatregelen

3 Stap 1: Inventariseren Bepalen doel(en), doelgroepen, vorm
Bepalen inhoud: processchema Kritische Succes Factoren risicoanalyse selecteren processen programma van eisen

4 Stap 1 inventariseren: procesketen
overzicht van de primaire en ondersteunende processen Kenmerken proces input / output afdelingsoverschrijdend relatie met klant (direct of indirect)

5 Stap 1 inventariseren: Kritische Succes Factoren
KSF’en zijn factoren die van cruciaal belang zijn voor het succes van een organisatie. De KSF’en zijn bepalend voor de inrichting van de organisatie. Stappenplan definiëren maatstaven normen stellen

6 Stap 1 inventariseren: risicoanalyse
Het systematisch identificeren van risicofactoren en het evalueren van het risico met het oog op het bepalen van maatregelen. Hulpmiddel voor beheersen van risico’s Stappenplan

7 Stap 1 inventariseren: selecteren processen
Criteria selectie processen aan de hand van risicoanalyse gerelateerd aan norm wet- en regelgeving ontvangen klachten etc.

8 Stap 1 inventariseren: programma van eisen
inhoud vorm methode van beschrijven zorg voor betrokkenheid van leidinggevende en medewerkers hulpmiddelen

9 Stap 2: Opstellen Plan van Aanpak
achtergronden opdracht (met verwijzing naar programma van eisen) activiteiten grenzen producten kwaliteitsbewaking projectorganisatie

10 Stap 3: Ontwerpen / beschrijven
kies een methode van beschrijven voer uit conform plan van aanpak bewaak de voortgang informeer over de voortgang zorg voor het bijwerken van archief

11 Stap 4: Beoordelen opzet
Toetsen aan programma van eisen. Mogelijke beoordelingsaspecten: voldoen aan externe norm(en) doorlooptijd betrouwbaarheid flexibiliteit etc.

12 Stap 5: Implementatie (=invoeren)
introductie (meerdere communicatiekanalen) kwaliteitszorg onderdeel van werkoverleg

13 Stap 6: Toetsen meten processen interne audits
periodieke beoordeling kwaliteitsyseem

14 Stap 7: Bijsturen op basis van o.a.: verbetervoorstellen
klachten, afwijkingen rapportages