Training acceptatiefase

Presentatie over: "Training acceptatiefase"— Transcript van de presentatie:

1 Training acceptatiefase
Groepsaankoop Oost- en West-Vlaanderen 21 februari 2017

2 tijdslijn inschrijvingen veiling acceptatie meest gestelde vragen
Programma tijdslijn inschrijvingen veiling acceptatie meest gestelde vragen

3 Tijdslijn Campagne Tot en met 8 februari 2017 inschrijven
Op 9 februari 2017: veiling Uiterlijk 16 maart 2017: ontvangen van een persoonlijk voorstel In West-Vlaanderen zal de burger uiterlijk 3 april het persoonlijk voorstel ontvangen i.v.m 2e “Direct Mailing” Tot en met 21 april 2017: accepteren, zowel voor loketten als online Vanaf 6 maart is het aanbod door loket in te zien en aan te vragen. Eerder dan deze datum zal het persoonlijk aanbod niet inzichtelijk zijn.

4 Overstapdata Elegant: 1 mei tot en met 1 december (geldt ook voor zonnepanelen) Indien gewenste startdatum 1 mei is: aanvraag vóór 20 maart in orde brengen. Engie: 1 mei tot en met 1 december (geldt ook voor zonnepanelen) Uiterlijke aanvraag datum 21 april

5 Deel I: de inschrijvingen

6 * geregistreerd op 14 februari 2017
Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen inschrijvingen inschrijvingen

7 Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen

8 Gezinnen Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen

9 KMO Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen

10 Hoe kwamen de klanten binnen via de groepsaankoop?
Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen

11

12

13 8.389 7.483 Offline inschrijvingen Offline inschrijvingen
12,01% Oost-Vlaanderen Offline inschrijvingen 8.389 15,42% West-Vlaanderen

14 Inschrijvingen per gemeente absolute totaal cijfers
West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Brugge (12,5%) Kortrijk (6,0%) Roeselare 2742 (5,0%) Ieper (3,2%) Wevelgem 1704 (3,1%) Gent (16,7%) Sint-Niklaas (5,0%) Aalst (4,8%) Beveren-Waas (3,7%) Dendermonde (3,1%)

15 Inschrijvingen totaal per gemeente procentueel
West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Lendelede Ledegem Hooglede Lichtervelde De Haan 20,7% 16,5% 15,6% 15,1% 14,5% Laarne Merelbeke De Pinte Oosterzele Melle 15,6% 15,3% 14,3% 14,1% 13,8% Berekend t.o.v het totaal aantal gezinnen per gemeente

16 Inschrijvingen aan het loket per gemeente procentueel
West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Lendelede 7,1% Ledegem 4,5% Tielt 3,5% Moorslede 3,4% Meulebeke 3,3% Merelbeke 2,0% Waarschoot 1,7% Wichelen 1,4% Zomergem 1,3% Stekene 1,2% Berekend t.o.v het totaal aantal gezinnen per gemeente

17 Deel 2: de veiling

18 Winnende leveranciers
Particulieren Elektriciteit en gas* Elegant Elektriciteit Engie Bedrijven Elektriciteit en gas* Engie Elektriciteit Engie * Ook beschikbaar voor “alleen gas” inschrijvers

19 Hoe wordt de energieprijs berekend?
Energieprijs bestaat uit 3 delen: Leveringskosten en verbruik Transport en distributie Belasting en heffingen De veiling heeft alleen betrekking op de leveringskosten!

20

21 Leveringskosten De leveringskosten bestaan uit:
Prijs per kWh voor elektriciteit en aardgas Abonnementskosten per jaar Eventuele bonus Investeringen in de productie van groene stroom en WKK De veiling heeft alleen betrekking op de prijs per kWh, de abonnementskosten en eventuele bonus!

22 Particulieren Elektriciteit en aardgas
Elegant – elektriciteit (inclusief 21% btw) Enkelvoudig tarief (per kWh) €0,052974 Dag tarief (per kWh) Nacht tarief (per kWh) Exclusief nacht tarief (per kWh) GS + WKK (per kWh) €0,0249 Vaste leveringskosten (per jaar) €40,00 Elegant – gas (inclusief 21% btw) Tarief (per kWh) €0,019221 Vaste leveringskosten (per jaar) €40,00 Vermelden dat er geen bonus is KORTING: €40,00

23 Particulieren Alleen elektriciteit
Engie – elektriciteit (inclusief 21% btw) Enkelvoudig tarief (per kWh) €0,05328 Dag tarief (per kWh) €0,06559 Nacht tarief (per kWh) €0,04297 Exclusief nacht tarief (per kWh) GS + WKK (per kWh) €0,02594 Vaste leveringskosten (per jaar) €0,00 Duidelijk vermelden dat de bonus pro rata wordt uitgekeerd.

24 Bedrijven Elektriciteit en aardgas
Engie– elektriciteit (exclusief 21% btw) Enkelvoudig tarief (per kWh) €0,04091 Dag tarief (per kWh) €0,04985 Nacht tarief (per kWh) €0,03092 Exclusief nacht tarief (per kWh) GS + WKK (per kWh) €0,02144 Vaste leveringskosten (per jaar) €15,00 Engie– gas (exclusief 21% btw) Tarief (per kWh) €0,01789 Vaste leveringskosten (per jaar) €0,00

25 Bedrijven Alleen elektriciteit
Engie– elektriciteit (exclusief 21% btw) Enkelvoudig tarief (per kWh) €0,04091 Dag tarief (per kWh) €0,04985 Nacht tarief (per kWh) €0,03092 Exclusief nacht tarief (per kWh) GS + WKK (per kWh) €0,02144 Vaste leveringskosten (per jaar) €15,00

26 Deel 3: De acceptatie

27 Procedure acceptatie Online inschrijvingen
Per wordt een link naar hun persoonlijke pagina verstuurd. Deze personen kunnen dan zelf op hun persoonlijke pagina alle gegevens bekijken en accepteren.

28 Procedure acceptatie Offline inschrijvingen
Vanaf 6 maart worden klanten per brief op de hoogte gesteld over de groepsaankoop. In de brief staat: Geschatte besparing Persoonlijke code Veel gestelde vragen Telefoonnummer klantendienst Overstapformulier

29 Procedure acceptatie Offline inschrijvingen
Burger meldt zich vanaf 6 maart terug aan het loket met: Persoonlijke code (staat in de brief) Eindafrekening (voor eventuele controle gegevens) Bankgegevens (indien domiciliëring) Loket begeleidt deelnemer bij acceptatie tot 22 april 2017.

30 Procedure acceptatie Offline inschrijvingen
1b. Acceptatie via gratis nummer Burger belt naar met de brief bij de hand. Overstap wordt telefonisch afgehandeld. 1c. Acceptatie via overstapformulier Burger stuurt formulier terug. Provinciaal loket handelt acceptatie af of stuurt dit door naar Amsterdam. Bevestiging wordt verstuurd per post. Formulieren die loketten ontvangen kunnen direct ingevoerd worden via portaal pagina.

31 De brieven Elegant Besparing – Elektriciteit + Gas (gezinnen)
Besparing – Enkel gas (gezinnen) Geen besparing Engie Besparing – Enkel elektriciteit (gezinnen) Besparing - Elektriciteit + Gas (bedrijven) Besparing - Enkel elektriciteit (bedrijven) Besparing - Enkel gas (bedrijven) Verbruik onbekend/ bellen of brief toevoegen dit hangt af van de grote van deze groep

32 De brieven Brieven worden verstuurd vanaf 6 maart
Verspreid over een periode van twee weken, dus niet alle klanten hebben de brief op 6 maart op de deurmat liggen. Verbruik onbekend/ bellen of brief toevoegen dit hangt af van de grote van deze groep

33 Voorblad

34 Achterblad

35 Geschatte besparing Afhankelijk van: Type energiecontract (G+E/E/G)
Huidige leverancier & huidig product Type elektriciteitsmeter & jaarlijks verbruik Gemiddeld verbruik: Even iets vertellen over het de tarieven vorig jaar vergeleken met dit jaar. De tarieven van dit jaar voor Huishoudens en bedrijven DF/G/E zijn dit jaar duidelijk lager dan de winnende tarieven van vorig jaar. De besparing is dit jaar ten opzichte van vorig jaar duidelijk hoger.

36 Hoe accepteert het loket het aanbod?
Twee manieren om de inschrijver terug te vinden: Via de persoonlijke code die op de brief staat Loket ontvangt bestand waarin alle persoonlijke codes terug te vinden zijn. (Bestand kan worden gesorteerd op naam, voornaam, postcode, adres of persoonlijke code) Invullen op speciale pagina voor loketten

37 Offline acceptatie Aanvullende gegevens
Geboortedatum Startdatum Elegant & Engie: 1 mei tot en met 1 december 2017 (telkens de 1e van de maand) Betaling: Domiciliering Overschrijving Het proces van domilicering goed uitleggen

38 Offline acceptatie Na de aanvraag
Overzicht na acceptatie printen en meegeven, samen met een fiche met belangrijke informatie en de Algemene Voorwaarden van de nieuwe leverancier Burger ontvangt de welkomstbrief van nieuwe leverancier met hierin de aanvangsdatum van het nieuwe contract

39 Offline acceptatie Na de aanvraag
Burger heeft vanaf het moment dat bevestiging van de leverancier is ontvangen nog 14 kalenderdagen bedenktijd, waarbinnen contract alsnog kan geannuleerd worden Burger zal meterstand via meterkaart moeten doorgeven op vraag van de distributienetbeheerder

40 Service check volgens VREG

41 Meest gestelde vragen 1. Wie doet de opzeg van mijn huidige contract?
2. Moet ik een verbrekingsvergoeding betalen? 3. Hoe wordt de overstapdatum bepaald? 4. Wat als ik zonnepanelen heb? 5. Wat als ik reeds klant ben bij Engie/Elegant?

42 Meest gestelde vragen 6. Kan ik het aanbod alleen accepteren voor gas ook al heb ik een aanbod ontvangen voor gas en elektriciteit? 7. Heeft de periode waarin ik overstap invloed op mijn eindafrekening? 8. Tot wanneer kan ik mij inschrijven? 9. Kan ik meedoen als ik binnenkort ga verhuizen? 10. Blijft mijn voorschotbedrag hetzelfde?

43 Belangrijke informatie voor loket
Contactgegevens bij vragen: 1. Telefoon: 2. adres: 3. Contactformulier op de portaal pagina Belangrijke informatie voor loket

44 Gegevens die jullie nog zullen ontvangen
Dit webinar: online op website provincie De handleiding: online op website Tariefkaarten: online op website Aantal inschrijvingen per gemeente: via mail Tabel met persoonlijke codes: via mail = vertrouwelijke info + code staat in de handleiding

45 Bedankt voor jullie aandacht!