Klachtenafhandeling en Bezwarencommissie

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Workshop Klachtherkenning
Advertisements

Bij de Poort kan men de zon weer in het water zien schijnen Koeling vervangen door zonwerende folies.
Het klachtenbeleid in de Vlaamse overheid
Hoe blijf ik gemotiveerd
Voorstellen.
Training Omgaan met service Les 3: klachten
WELKOM !! 4 maart 2014 Alleen ga je sneller, Samen kom je verder!
Een veilige school Niet voor 8.30 uur en uur op school. Dan is er geen toezicht.
Management & Organisatie
Een continue verbeterende dienstverlening
Lunchcauserie Netwerk Klachtenmanagement 24 oktober 2011 Klachtenbehandeling per beleidsdomein. Kan dat? Hoe?
Facility management en inkoop
Klachtenbehandeling Niveau 2 Kerntaak 2.
Klachtenbeheer binnen de FOD P&O
Onderzoek vraagpatronen Veldhuizen – Ede
Een lokale productencatalogus als ondersteuning voor een digitaal sociaal huis.
‘Van klachtenbehandeling naar veranderingen’
Welkom 5 april 2017 pagina 1 1.
E-Team 2004 de midoffice binnen de e-goverment architectuur Corné Dekker, informatie-architect e-government Overheid & ICT, 29 april 2004.
JAARVERSLAG 2003 Ombudsman Jean Dreezen. 2 Wat is een klacht in het ZOL? Klacht =… iedere uiting van ongenoegen of ontevredenheid omtrent het zorgproces.
De wetten van Newton Theorie 1642 – 1727 Sir Isaac Newton.
managen van de doorstroom
Zaterdag 20 september 2014 Training Omgaan met Service Les 3: klachten.
Klantgericht klachtenmanagement, hoe maak je het verschil?
Totaalaanpak Novostar
VISITATIERAPPORT WOONGOED ZEEUWS-VLAANDEREN. WAAROM VISITATIE? VISITATIE IS EEN VERANTWOORDINGSINSTRUMENT OVER DE PRESTATIES VAN WONINGCORPORATIES. EEN.
Onthaal en service.
Thema van deze dag “Verandering, ontmoeting en dialoog in een dynamisch onderwijslandschap” De dialoog staat centraal. De dialoog tussen docenten GVO en.
KLACHTENBEHANDELING G. De Schrijver MD., PhD..
De algemene opzet van de workshop is als volgt
Klantwaardering in beeld met KWH
Samen sterk in verandering
Mooiland in Oss introductiebijeenkomst Wijk- en Dorpsraden gemeente Oss donderdag 5 februari 2015.
Joep Lobée 31 oktober 2013 De 7 principes en mijn ervaring.
Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering.
CRM H5 Klachten Commercieel medewerker.
Commercieel beleid en recht H9 Offertes Certificeerbare Eenheid Ondernemershap.
Presentatie ZZP-Club Huizen 13 maart 2015 Rabobank Noord Gooiland.
Fase 3 Controleren van de voorraad en bestellen
Professionele klachtafhandeling
Even voorstellen: Docent Internet Marketing Internetmarketeer
EFFECTIEVE INZET VAN ONLINE MARKETING Lennen Oldenbeuving & Adis Nazareet.
Dienstverlening is van ons allemaal! Praktijkmiddag Dienstverlening Hoogeveen 10 september 2015.
Strategie DAG 1: Missie : WAAR WE VOOR STAAN Waarom bestaan we, toegevoegde waarde, Waarin onderscheiden we ons? Visie : WAAR WE VOOR.
Slecht-nieuws en Klachten
Landelijk Platform GGz Digitale Zorg vanuit gebruikersperspectief Ambassadeurs Digitale Zorg & Marieke Haitsma (Landelijk Platform GGz)
Nu even niet misschien later wel.
Agressie Intern en Extern
KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016.
‘Spelen met Ruimte, in de lokale samenwerking’
Organisatieontwikkeling
MOOI, VOOR Welzijn, Zebra: stevige (ver)binding met de wijk
Co-creatie kan plaatsvinden met: Publiek Andere culturele organisaties
April 2016.
Doelen Leerlingen kunnen benoemen wat USP’s zijn Leerlingen gaan in groepsverband actief aan de slag met het de uitwerking van hun productconcept. Periode.
Juridische aspecten van een webshop
Klachtencommissariaat Enschede
Marja Comajta Alkmaar, 16 oktober 2017
Help!!!!! Een klacht.
De zakelijke brief.
De succesformule van Dienstverlening
Verzamelen verpakken en verzenden
Hoofdstuk 3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek?
Commercieel beleid en recht
De supermarktmedewerker
Klachtencommissariaat Enschede
Verkoop Service.
Pedagogisch Inspiratie Thema (PIT)
Wij zijn op zoek naar jou!
Klachtenbehandeling.
Transcript van de presentatie:

Klachtenafhandeling en Bezwarencommissie klachtenmanagement Klachtenafhandeling en Bezwarencommissie

Even voorstellen: Yvonne Meijer Klachtencoördinator

•één bezwarencommissie •nieuw beleid klachtenafhandeling Definitie klacht: Uiting van ontevredenheid van huurders, woningzoekenden of omwonenden over de dienstverlening of een product van Mooiland Geen: reparatieverzoek of overlastklacht

Hoe? • Registreren, monitoren en analyseren • Centrale ontvangst en verzending Belangrijk: Klant voelt zich gehoord Samen zoeken naar oplossingen Herstel vertrouwen Commitment

Wat betekent dit voor de klant? Zelf klacht indienen Resultaat: reactie, snelheid en duidelijkheid