Klachtenafhandeling en Bezwarencommissie klachtenmanagement Klachtenafhandeling en Bezwarencommissie
Even voorstellen: Yvonne Meijer Klachtencoördinator
•één bezwarencommissie •nieuw beleid klachtenafhandeling Definitie klacht: Uiting van ontevredenheid van huurders, woningzoekenden of omwonenden over de dienstverlening of een product van Mooiland Geen: reparatieverzoek of overlastklacht
Hoe? • Registreren, monitoren en analyseren • Centrale ontvangst en verzending Belangrijk: Klant voelt zich gehoord Samen zoeken naar oplossingen Herstel vertrouwen Commitment
Wat betekent dit voor de klant? Zelf klacht indienen Resultaat: reactie, snelheid en duidelijkheid