1 Spiegelinformatie voor kraamcentrum KTO vragenlijst Bureau Kraamzorg Extra KTO resultaat Ronde II 2014 – landelijke cijfers KTO resultaat Ronde II 2014 – per vraag KTO resultaat Ronde II 2014 – vorige periode Kraamzorguren Partusassistentie en Intake Net Promotor Score4

2 Klant Tevredenheids Onderzoek - Vragenlijst VraagWelk rapportcijfer zou u geven voor (1 = zeer slecht; 10 = uitmuntend):Weging * 1)de (telefonische) bereikbaarheid van het kraamcentrum? 2 2)de manier waarop u te woord bent gestaan door het kraamcentrum? 1 3)de verstrekte informatie door het kraamcentrum?1 4)de klantvriendelijkheid van de kraamverzorg(st)er? 2 5)de geleverde kraamzorg op het door u gewenste tijdstip? 2 6)het naleven van de met u gemaakte afspraken door het kraamcentrum?1 7)de kwaliteit van de geleverde kraamzorg?6 In welke mate (1 = in het geheel niet; 10 = in zeer sterke mate): 8)heeft u uw mening over de geleverde kraamzorg kunnen geven aan het kraamcentrum?1 9)zijn u en, voor zover van toepassing, uw gezinsleden, respectvol bejegend?4 10)zou u dit kraamcentrum aanbevelen bij goede vrienden of kennissen? Net Promotor Score *hoe zwaar het cijfer van deze vraag meeweegt voor het KTO cijfer

3 KTO – Resultaat Ronde II 2014 per vraag Rapportcijfer voor… Bureau Kraamzorg Extra kwaliteit geleverde kraamzorg verdeling uren over kraamzorgperiode klantvriendelijkheid kraamverzorg(st)er verstrekte informatie door kraamcentrum (telefonische) bereikbaarheid kraamcentrum manier waarop u te woord bent gestaan naleven van afspraken door kraamcentrum

4 KTO – Resultaat Ronde II 2014 per vraag zou u dit kraamcentrum aanbevelen* zijn u en uw gezinsleden respectvol bejegend mening kunnen geven aan het kraamcentrum Bureau Kraamzorg Extra In welke mate… Net Promotor Score Bureau Kraamzorg Extra Landelijke NPS *score vraag 10, aanbeveling kraamcentrum telt mee voor NPS en niet voor KTO cijfer.

5 Resultaten vergeleken met landelijke cijfers Landelijk Bureau Kraamzorg Extra 8,6 9,0 1 8,6 8,9 27 8,9 6 8,8 8,8 5 8,9 8,7 4 9,0 9,5 3 8,5 9,1 Rapportcijfer voor…

6 Resultaten vergeleken met landelijke cijfers In welke mate… 10 9,0 9,1 9 9,2 9,3 8 8,7 9,2 Landelijk Bureau Kraamzorg Extra

7 KTO cijfer KTO cijfer – vergeleken met vorige periode Landelijk gemiddelde Bureau Kraamzorg Extra 9,0 9,1 0,0 Ronde II 2014Ronde II 2014Ronde II ,9 9,1 vorige periode 8,9 9,0

8 Kraamzorguren Gemiddeld aantal uren kraamzorg per cliënt in 2014 Gemiddeld aantal uren zorg Landelijk Verschil5,0 Bureau Kraamzorg Extra

9 Partusassistentie en Intake Intake telefonisch 12 (18%) Intake thuis 56 (82%) Partusassistentie Landelijk22,9% Verschil14,1% Bureau Kraamzorg Extra Partusassistentie 2014 Intake aantallen 2014