Wie bepaalt of er kwaliteit geleverd wordt?
29/09/'08 De immo-advertenties van makelaars, notarissen en particulieren, voldoen zelden aan de wettelijke normen.
Vastgoedsector vaak schuldig aan onwettelijke praktijken Drie kwart van alle vastgoedmakelaars maakt zich schuldig aan onwettelijke praktijken en "sjoemelt" met zijn contracten. Het beroepsinstituut grijpt in met "de grootste opkuisoperatie ooit in de sector". 25/05/10 08u17 25/05/10
Studie in USA over klachten
Soorten klachten
De kracht van de hedendaagse consument 7 diehards fans
Makelaars radeloos: snufje op gsm wijst op vervelende buren
Waarde creëren
WIE ZIJN DIE NIEUWE KLANTEN? Generatie Y: geboren tussen 1982 en 2001 You tube en social networks Authenticiteit Info ipv reclame Waarde en waarden Belevenis Hybride massa met macht
Customer process map voor na tijdens verkoper Makelaar koper TEVREDEN:NIET TEVREDEN //VERHAAL//NIEUWE BEHOEFTE Makelaar Eigenaar Makelaar Familie Vrienden
value adding partner supplier vendor Track 8 Implement 7 Decide 6 Choose 5 Evaluate 4 Search 3 Challenge 2 Plan 1 Role of the sales person = Influence the buying process