Nieuw tariefstelsel Theek 5. Van Lekker Lezen tot Optimaal Genieten

-Werkgebied: inwoners -8 gemeenten (waaronder 1 Belgische) -15 vestigingen + bibliobus Theek 5

- Uniforme tarieven per , m.u.v. Baarle-Nassau/Baarle-Hertog (i.v.m. Vlaams bibliotheekdecreet)

Theek 5 -Fusie per bibliotheekstichtingen, zeer diverse tarieven. -In periode van 3 jaar gewerkt naar uniforme tarieven: 2003, 2004 en 2005

Aanleiding/bronnen - Klantonderzoek Advies Kennisteam informatie&advies en marketing/communicatie. -Evaluaties tarievenstelsels div.bibliotheken -Teveel verschillende tarieven

Tarieven t/m 14 jaar: gratis -15 t/m 17 jaar: contributie gratis, wel € 0,15 leengeld. -18 t/m 20 jaar: contributie €19,00* € 0,15 leengeld.

Tarieven CJP: contributie € 19,00* € 0,15 leengeld. -21 t/m 64 jaar: contributie € 27,00* € 0,15 leengeld. -65 jaar en ouder: contributie € 19,00* € 0,15 leengeld. - Alle abonnementen: afkoop leengeld € 8,50

Tarieven Laag tarief/hoog leengeld: contributie €17,00* € 1 leengeld. -Sterabonnement: contributie €47,00* geen leengeld. * Dit is het tarief incl. € 2,50 korting voor betaling per automatische incasso.

Doelstelling Een aantrekkelijk tarievenpakket aanbieden dat inspeelt op de wensen van de klant. Een eenvoudige en duidelijke structuur zonder veel regeltjes en uitzonderingen.

Wat verandert er? Geen differentiatie naar te lenen materialen en naar leeftijd. Maar differentiatie naar leentermijn en materiaalsoort.

Basis Een gedifferentieerd tarievenmodel met vrije keuze voor een bepaald abonnement gebaseerd op leentermijn en materiaalsoort. Iedereen van 18 jaar en ouder heeft de keuze uit drie abonnementen.

Basis Bibliotheek voert geen inkomenspolitiek

Basis - Jeugd tot 18 jaar gratis abonnement -Lenen van gedrukte materialen is gratis -Geen inschrijfgeld -Geen beperking aan aantal uitleningen -Meerwaarde door Uitmetjebiebpas

Lekker lezen € 35,- / € 37,50 Basisabonnement voor lezers. O.a. gratis boeken en tijdschriften lenen.

Alle tijd € 42,50 / € 45,- Neem rustig de tijd en geniet. Dubbele leentermijn voor o.a. boeken, tijdschriften, luister- boeken, cd’s, dvd’s en games voor hetzelfde tarief als bij het basisabonnement.

Optimaal Genieten € 50,- / € 52,50 Optimaal genieten! Alle materialen gratis lenen, o.a. boeken, tijdschriften, luister- boeken, cd’s, dvd’s en games. Ook de nieuwste titels gratis lenen!

Tarieven een leenvoorwaarden Leengeld per uitleningLekker lezenAlle tijdOptimaal genieten Gedrukte materialenGratis Toptitel€ 1,50 Gratis Dvd, dubbel-cd, game€ 2,00 Gratis Cd, cd-rom€ 1,00 Gratis

Tarieven een leenvoorwaarden UitleentermijnLekker lezenAlle tijdOptimaal genieten Gedrukte materialen3 weken6 weken Toptitel2 weken4 weken Dvd, cd, game, cd-rom1 week2 weken

Overige tarieven -Geen extra kosten voor verlenging of reserveren - Internet gratis voor iedereen -Te laat geld: € 0,15 per dag voor gedrukte materialen € 0,70 per dag voor toptitels, cd’s, dvd’s.

Oosterhout Pas -Introductie: oktober Gelijktijdig met nieuw tariefstelsel bibliotheek -Dezelfde technologie als de bibliotheekpas -Voor iedereen te koop: € 10

Oosterhout Pas -De pas is gratis voor minima. -Op de pas voor de minima staat een tegoed van € 50. -Minima kunnen het tegoed besteden aan bibliotheekpas.

Planning Gefaseerde invoering per maand. Gestart met nieuwe structuur met leners waarvan het abonnement in november 2009 vervalt. Nieuwe leners worden sinds 1 november 2009 ingeschreven onder de voorwaarden van het nieuwe stelsel.

Communicatie -Brief -Folder -Persoonlijk -Website

Eerste resultaten Maand november Eind september 2009 brieven verzonden betalende leners aangeschreven -Vervalmaand abonnement november

Eerste resultaten Maand november Betaald: 976 = 84% Keuze: -Lekker lezen: 816 = 84% -Alle tijd: 32 = 3% -Optimaal genieten: 128 = 13%

Maand november 2009 Verstuurd: 1159 Betaald: 976 Niet betaald: 183 Opgezegd: 81 Herinneringen: 76 Niet te verwerken: 26 (overleden, verhuisd, niet bestaand adres)

Eerste resultaten Maand december Eind oktober 2009 brieven verzonden: betalende leners aangeschreven -Vervalmaand abonnement december -Betaald per 12 januari: 875

Maand december Lekker lezen: 708 = 81% -Alle tijd: 40 = 4,5% -Optimaal genieten: 127 = 14,5% -Niet betaald per 12 januari: Eind januari worden de herinneringen verzonden

Theek 5 Leden (betalend):

Theek 5 Uitleningen t.o.v ,7%

Theek 5 Bezoekers 2009 Fysiek: , -/ ten opzichte van 2008 = min 3%

Theek 5 Bezoekers digitaal: Bezoekers website: Verschil % % Hits website: % Unieke bezoekers: %