Project Quickscan gezondheidsvaardighede n in het MCL Eindejaarsbijeenkomst Alliantie Gezondheidsvaardigheden 19 december 2013

Feiten en cijfers MCL Medewerkers3.146 Bedden623 Geopende DBC’s Opnames Verpleegdagen Dagverpleging e polibezoeken Resultaat (milj.)6,5 (Bron: jaarverslag 2012)

Aanleiding project Onze doelstellingen/verwachtingen Interne en regionale werkgroep Gebruik van de tools Overige activiteiten Knelpunten en aanbevelingen Resultaat project Hoe nu verder?

Aanleiding project Onderwerp stond al langer op “wensenlijstje” Telefoontje CBO Sluit aan bij onze doelstelling/projecten van afdelingen Positief besluit directie Positieve reacties afdelingen

Onze doelstellingen en verwachtingen Blinde vlek verkennen Jezelf feedback geven Bewustwording in organisatie Leren van CBO, andere ziekenhuizen en laaggeletterden Komen tot aanbevelingen

Interne en regionale werkgroep Intern: 3 centra /clientenraad/facilitair bedrijf/ communicatie, elke maand overleg, tools uitzetten, uitwisselen, evalueren, aanbevelingen formuleren Regionaal: CBO/De Friesland/3 ziekenhuizen, 5 keer overleg, uitwisselen, pilot, ondersteuning, tools evalueren.

Gebruik van de tools Foldertool / formulierentool Wandeltoets Websitetool Mondelinge tool

Overige activiteiten Scholingsdag contactpersonen patientencommunicatie door CBO Week van de alfabetisering Tekenen convenant Bondgenootschap Laaggeletterdheid Fryslan Gastles HBO-V

Knelpunten en aanbevelingen Folders: niet te dik, vermijd medische termen en als dit niet kan, omschrijf ze dan. Moeilijk om zelf belangrijkste info uit een tekst te halen. Zet belangrijkste info vooraan. Eigen medewerkers kritischer dan ROC- leerlingen. Ook positieve reacties op folders.

Knelpunten en aanbevelingen Wandeltoets: Mensen zoeken hun weg op verschillende manieren. Houd hier rekening mee. Bordjes A t/m F of route 15 t/m 56 waren lastig voor de laaggeletterden. Mondelinge uitleg bij ontvangstbalie is niet voldoende. Bij uitnodiging etc al uitleg geven over routes Bewegwijzering op punten aanpassen.

Knelpunten en aanbevelingen Websitetoets: Oude site: cursisten waarderen het dat ze betrokken worden, laaggeletterden zijn vaak ook niet handig met computers (extra handicap) Duidelijke homeknop is belangrijk, en een duidelijke zoekfunctie. Term verwijzer is onbekend. Verder veel jargon (ombudsfunctionaris, geriatrie, uroloog)

Knelpunten en aanbevelingen Mondelingen toets: Oncologisch centrum: mondelinge communicatie werd goed beoordeeld Longziekten: moet nog starten

Resultaat van het project Bewustzijn binnen organisatie is vergroot Betrokken afdelingen zijn bezig communicatie aan te passen Zoeken naar andere manieren van communiceren, dit is nu bespreekbaar (bijv meer visueel)

Hoe nu verder? Adviesnota aanbieden aan directie en clientenraad Tools van CBO introduceren Nieuwe centra werven om aan project deel te nemen Scholing in herkennen en doorverwijzen organiseren Communiceren met patienten over onderwerp Zoveel mogelijk aansluiten bij bestaande projecten etc. En, starten met overige aanbevelingen

Bedankt voor de aandacht Vragen?