Standaardmail voor downloads Project Voorstelling –

Aanleiding Mail van Knokke-Heist vorig jaar aan CRM over gebrekkig beleid van updates

Wat gedaan Enquête bij alle domeinen: hoe worden updates verspreid Resultaat: methode (of combinatie van) heel verschillend per domein, zelfs verschillend per productbeheerder  Via CE-site  Via NetViewer  Rechtstreeks op server klant  Via mail  Cd opsturen  Interventie ter plaatse  Via systeemverantwoordelijke  Eigen pagina’s (TD) …

Gevolg Geen centraal versie-overzicht CRM en Contact Center niet op de hoogte van nieuwe versies Geen installatiegeschiedenis op sites Geen “check for update” ingebouwd in software …

Oplossing Langere termijn: versiebeheer en automatische software-distributie van nieuwe toepassingen in Framework  Guy Rammant Korte termijn: de verschillende methodes bundelen in 1: een standaard downloadmail (+ meestal publicatie Extranet en Intranet)  betere communicatie

Praktisch Niet Outlook, maar eCampaign ( marketing)  Elektronische nieuwsbrieven  HTML en tekstformaat  Mogelijkheid subscribe en unsubscribe  Al regelmatig gebruikt om producten, meetings, opleidingen … aan te kondigen  hoge respons Belangrijk: mailadressen  VIP (Inge Bruyneel)  Eigen adreslijsten: domein verantwoordelijk voor inhoud Centraal verstuurd via SV of back-up  Sjabloon voorgelegd

Verstuurde mailings via eCampaign Productmeeting aXsGUARD bij Logins (januari) Aankondiging Geoloketten (februari) Cevi op VVSG-trefdag (februari) Opleiding “Eindejaarsverrichtingen” Financiën (februari) Extra demo postregistratiesystemen (maart – enige info  35 inschrijvingen op 225 mails  >15% positieve respons) Opleiding NH Sociale Dienst (april) Opleiding NH Sociale Dienst – link KSZ (april  al 4 sessies) Cevi op V-ICT-OR (april) Demo informatiezuilen (april) Opleiding systeembeheerder (april  al 2 sessies volzet) Nieuwe modules NH NGB (Cevi en Logins – april)

Vorm downloadmail HTML-mail: webpagina geïmporteerd in eCampaign Personaliseerbaar Inhoud:  Omschrijving  Installatiebestand: info + link  Installatiescript + resultaat  Vaste afsluiter: contactgegevens Cevi, unsubscribe, copyright en privacy, online versie Sjabloon: linklink Mailbericht:  HTML (Outlook, Outlook Express, Thunderbird, Eudora …)  Puur tekst (webmail) Aankondiging voor systeemverantwoordelijken: linklink

Proces Uitgetekend in Protos door Sabine Berth In detail gepubliceerd op Intranet