Kenniskring Kwaliteitsmanagement 21 januari 2008 Fred Cornelissen DEMO Kenniskring Kwaliteitsmanagement 21 januari 2008 Fred Cornelissen
Oorspronkelijk…… Dynamic Essential Modelling of Organisations
Nieuwe betekenis Design & Engineering Methodology of Organisations
Uitgangspunten DEMO filosofie Actietheorie : organisatie is een netwerk van actoren die afspraken maken op grond waarvan zij met elkaar samenwerken Interacties tussen actoren vormen de kern van de bedrijfsprocessen Alleen actoren zijn resultaatverantwoordelijk; informatiesystemen dus nooit
Anders dan als in de procesindustrie dienen de actoren in de dienst-verleningsketen vraag en aanbod telkens opnieuw op elkaar af te stemmen. Het dienstverleningsproces is dus eigenlijk één groot afstemmingsproces
“Communicatie is de draad waarvan organisaties worden geweven”
Abstractieniveaus organisatie Essentieel (“de business”) Informationeel Documenteel
Abstractieniveaus organisatie Elementen Activiteit Rol Essentieel Subjecten die een rol vervullen (actoren) Onderhandelen over te nemen acties en produceren van resultaten Zijn bevoegd en voeren taken uit Informa-tioneel Processoren (mensen of apparaten) Informatie genereren uitwisselen, en bewaren Ondersteunen essentieel Docu-menteel Operatoren Documenten produceren,opbergen,vernietigen Ondersteunen informationeel
Bedrijfsproces = aaneenschakeling van communicatieve acties van actoren
Transactieconcept in DEMO verzoek belofte executie verklaring aanvaarding 1 2 3 4 5 Opdracht fase Executie fase Resultaat fase VERZOCHT BELOOFD VERKLAARD AANVAARD I: initiator E: executeur
“to connect people in action” vragen actie gevraagd toezeggen actie/resultaat toegezegd actie- en resultaat- gericht modelleren van bedrijfsprocessen ModulOr verklaren resultaat verklaard aanvaarden resultaat aanvaard
Actoren : Transacties Representatie in communicatie-diagram Klanten Afdelingen Management Teams Businessunits Filialen …..etc Transacties
Communicatiediagram
Procesdiagram Actoren = toestandsovergang/transitie = activiteit
Voorbeeld Proces huurincasso woningcorporatie
Internet http://www.demo.nl/ http://www.modulor.nl