Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken 2008 13 november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
‘Over taal en rekenen gesproken…’ September/oktober 2010.
Advertisements

Hoe organiseer je e-factureren in je gemeente?
Welkom op de Wmo ledenbijeenkomst W. Kuiper, lid directieraad VNG 29 maart 2006.
Maatschappelijke Baten van Basisregistraties Project van de Stuurgroep Werkend Stelsel Serious Ambtenaar 2014 Ambassadeur worden van hergebruik.
24 april 2013 Zichtbaar ondernemen door kleinere (thuis)zorgorganisaties.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kring E Bijeenkomst 3 6 september 2006 Zoetermeer Benno Wiendels en Sergio van Keulen.
Titel presentatie. Voortgang S-factor op 19 jan ‘10 “De succesvolle leerloopbaan in Zorg en Welzijn” •Doelen: “Rome” •Waar staan we? •Voor gaan we naartoe?
22 april 2009 Cijferboeken Cultuur, Jeugd en Sport Opmaak cijferboeken en website.
REGIO BIJEENKOMST VBMK NICOLAÏKERK APPINGEDAM 6 juli 2011 Monumentale kerkgebouwen als gemeentelijke kans of bedreiging.
Workshop 6: Multichanneling
Presentatie commissie bestuur en werk van 22 mei Stand van zaken vormen klantcontactcentrum.
1e Bijeenkomst Kring I 14 februari 2008 te Amersfoort Fons Gommers & Martijn Nijhuis.
Beter en Concreter – BZK / EZ / VNG - goede regels, gerichte service- Kader Grondslag in bestuurlijke afspraken Uitvoeringsagenda Rijksoverheid en gemeenten.
Start-upconferentie Opleiden in school (v)so 31 mei 2006
PROJECT IMPLEMENTATIEBEGELEIDING
Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst 1 Kring G4 12 februari 2009 Amsterdam Arena Laura de Vroom Sergio van Keulen.
Agenda workshop Mobiliteitsconvenants voor Gemeenten.
Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid Burger en bedrijf centraal.
© Sergio van Keulen, TNS NIPO Commerce
Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Stuurgroepbijeenkomst 29 juni 2005 Den Haag.
eHerkenning Richard Blad Werksessie eHerkenning, 17 januari 2012
Preventie van schade naar aanleiding van agressie
Nooit meer onnodig groen? Luuk Misdom, IT&T
Kennisnetwerk in de procesindustrie
Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst I Kring F 10 juni 2005 Haarlem.
Benchmarking Publiekszaken
Beter en Concreter – BZK / EZ / VNG - goede regels, gerichte service-
Bijeenkomst Sociaal Beleidskader RUD’s 11 april 2012 Amersfoort.
Beter en concreter – BZK / EZ / VNG Kader Grondslag in bestuurlijke afspraken Uitvoeringsagenda Rijksoverheid en gemeenten ( mei 2015) – gericht.
Workshop Experiment Flexibele bestemmingsplannen Marrit van der Schaar & Jan Oosterkamp Programmamedewerker & Juridisch adviseur.
12/06/2013 De toekomst van de openbare woonzorgcentra.
Relevant Kennistafel Transport: Basisnet Spoor
Doel middag Programma Actie A Actie J1 Actie J2 Nieuwe werkwijze Juni 2010 Actie A & J Voorlichting Nieuwe tijdvakken ESF Actie A & J.
Naar meer rendement van het weidevogelbeheer Kerngebieden Weidevogellandschap, Tweede bijeenkomst met provincies 17 november 2011, Ede.
Bestuurlijke afspraken rijk -gemeenten
Verantwoorde palliatieve zorg in Verpleeg- en Verzorgingshuizen
Overheid heeft Antwoord © Workshop Antwoord © Een instrument ter ondersteuning Bij het invoeren van Antwoord © Slotsymposium Benchmark publiekszaken, 20.
Benchmarking Publiekszaken
Benchmarking Publiekszaken 2007 Benchmarking Publiekszaken Kring D Bijeenkomst III 26 september 2007 Bergen op Zoom.
Benchmarking Publiekszaken 2007 Benchmarking Publiekszaken 2007 In een notendop! Introductie voor nieuwe deelnemers Mirjam Kalverda.
Benchmarking Publiekszaken 2007 Benchmarking Publiekszaken Kring F Bijeenkomst III 18 september 2007 Groningen.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Stuurgroepbijeenkomst 2 juni 2006 Den Haag.
Slotsymposium Benchmarking Publiekszaken 20 november 2008
1e Bijeenkomst Kring A 14 februari 2008 te Amersfoort Daniëlle van Voorst van Beest & Ramesh Vanenburg.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst III 5 september 2006 Zeewolde.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst III 6 september 2006 Assen.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst III 7 september 2006 Enschede.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken G3 Kringbijeenkomst III 16 november 2006 Utrecht.
Overheid heeft Antwoord © 1 Antwoord © Presentatie Antwoord © : stand van zaken en vooruitblik Congres Benchmark Publiekszaken 20 november 2008 Art Klijn.
Benchmarking Publiekszaken 2006 Benchmarking Publiekszaken 2006 Derde jaargang variant Burgerzaken ‘G3’ Eerste kringbijeenkomst Rotterdam 7 juni 2006.
1e Bijeenkomst Kring B 14 februari 2008 te Amersfoort Bert Harmsen & Sergio van Keulen.
Meten, vergelijken, & verbeteren Benchmarking Publiekszaken 2010 Introductie voor nieuwe deelnemers De Eenhoorn, Amersfoort 11 februari 2010 Daniëlle van.
Nederlandse Vereniging voor Brandweerzorg en Rampenbestrijding NVBR GIS-dag 22 november 2005 Dagvoorzitter Frank Schumacher, als GIS-verantwoordelijke.
Managementsymposium / ALV 2012
1 Stappenplan Organisatorische Integratie Handleiding en checklist bij het ontwikkelen van een sportaanbod voor mensen met een beperking binnen de sportvereniging.
Michiel Karssen directeur totaljobs.nl. Agenda 1.Trends 2.Totaljobs.nl 3.Clickbeurs.nl.
Beter en Concreter – BZK / EZ / VNG - goede regels, gerichte service- Kader Grondslag in bestuurlijke afspraken Uitvoeringsagenda Rijksoverheid en gemeenten.
Welkom op de 3 e Bijeenkomst VSV contactpersonen samenwerking: alle scholen alle gemeenten 10 november 2010regio 37.
Krachtige stem van de zorgconsument Innovatie in de zorg, techniek biedt oplossingen!
INFO AVOND OUDERS VAN NIEUWE LEDEN. Agenda 1.Welkom / Even voorstellen 2.Leeftijd categorieën en trainingen 3.Begeleiding 4. Wat als je lid wordt! 5.Vrijwilligers.
Informatiebijeenkomst informatiemodel AMW oktober 2007.
Jan De Moor, voorzitter De toekomst van de openbare woonzorgcentra. 1 11/10/2012 Healthcare: De toekomst van de openbare woonzorgcentra.
CoP Voedsel bij Gelderse gemeenten Voorbereiding 1e CoP bijeenkomst – 13 november ‘14.
Het EQuA project EQuA = Early Quality Assurance in Software Production (zie website Onderzoeksproject met hogescholen, universiteiten,
VAN DIGITALE GRIFFIE NAAR OPEN RAADSPORTAL De Digitale Griffie ii
Strategisch opleidingsplan
Programma 26 januari 2015 in Zoetermeer 14:00Start bijeenkomst onder leiding van Renske Keur 14:05Welkom door regionaal ambassadeur Marc Rosier 14:10Beter.
Dienstverlening 2010 – Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht.
Voor welke uitdagingen staan uw gemeenten volgens de informatie op Aisia Okma ( VNG/KING) Wat is.
Beter en Concreter – BZK / EZ / VNG - goede regels, gerichte service-
Transcript van de presentatie:

Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle van Voorst van Beest Jorno Groeneveld

Agenda 14: :151. Ontvangst 14:15 – 15:002. Stand van zaken BPZ :00 – 15:453. Vooruitblik BPZ :45 – 16:154. Externe ontwikkeling en Samenwerking 16:15 – 16:305. Vervolgafspraken en sluiting

2. Stand van zaken Thermometermodel -Good Practice platform -Eindrapport

2. Stand van zaken 2008 Onderdeel Respons:N=58 Totaaloordeel Discrepantie-analyse Validatiegesprek7.8 KTO balie KTO telefonieNvt7.3 KTO digitaalNvt7.0 MedewerkerstevredenheidNvt7.3 2e Kringbijeenkomst Service & dienstverlening Evaluatie 2007 vs. 2008

Slotsymposium Presentaties -Staatssecretaris Bijleveld-Schouten -Antwoord2Art Klijn -Kanalen in BalansDhr. Van Dijk -Experian James Moore Workshops -Experian & Tilburg: kanaalsturing -Jan de Kramer: Verandering in organsaties -Segmentgroep & Oss: Publieksdienst via KCC -Kosdision & Breda: Zaakgerichte dienstverlening door het KCC -UPC & Enschede: Verbetering Klantcontact in publieke en private sector -ICTU: Workshop Antwoord 2. Stand van zaken 2008

3. Vooruitblik BPZ Werving Wijziging in planning -Opzet kringindeling: thematisch vs regionaal/grootte -Grens benchmarking en eigen verantwoordelijkheid voor verbeteringen -Verbeterpunten KTO’s 2009

4. Externe ontwikkeling en samenwerking -Dienstverlening ondernemers - Antwoord© voor bedrijven - EZ normenkader bedrijven - Regiegroep regeldruk / Administratieve lasten  Aanbod aan BPZ deelnemers: Plusgroep Dienstverlening Ondernemers -VNG - Waar staat je gemeente, basisgroep/familie benchmarks - Schaal van dienstverlening - KING - BZK wachttijdenonderzoek -Vereniging Directeuren Publieksdiensten -ICTU: Afstemming en samenwerking normenkader Antwoord ©

5. Vervolgsafspraken en sluiting - Deelname stuurgroep 2009? Bedankt voor uw komst!