Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle van Voorst van Beest Jorno Groeneveld
Agenda 14: :151. Ontvangst 14:15 – 15:002. Stand van zaken BPZ :00 – 15:453. Vooruitblik BPZ :45 – 16:154. Externe ontwikkeling en Samenwerking 16:15 – 16:305. Vervolgafspraken en sluiting
2. Stand van zaken Thermometermodel -Good Practice platform -Eindrapport
2. Stand van zaken 2008 Onderdeel Respons:N=58 Totaaloordeel Discrepantie-analyse Validatiegesprek7.8 KTO balie KTO telefonieNvt7.3 KTO digitaalNvt7.0 MedewerkerstevredenheidNvt7.3 2e Kringbijeenkomst Service & dienstverlening Evaluatie 2007 vs. 2008
Slotsymposium Presentaties -Staatssecretaris Bijleveld-Schouten -Antwoord2Art Klijn -Kanalen in BalansDhr. Van Dijk -Experian James Moore Workshops -Experian & Tilburg: kanaalsturing -Jan de Kramer: Verandering in organsaties -Segmentgroep & Oss: Publieksdienst via KCC -Kosdision & Breda: Zaakgerichte dienstverlening door het KCC -UPC & Enschede: Verbetering Klantcontact in publieke en private sector -ICTU: Workshop Antwoord 2. Stand van zaken 2008
3. Vooruitblik BPZ Werving Wijziging in planning -Opzet kringindeling: thematisch vs regionaal/grootte -Grens benchmarking en eigen verantwoordelijkheid voor verbeteringen -Verbeterpunten KTO’s 2009
4. Externe ontwikkeling en samenwerking -Dienstverlening ondernemers - Antwoord© voor bedrijven - EZ normenkader bedrijven - Regiegroep regeldruk / Administratieve lasten Aanbod aan BPZ deelnemers: Plusgroep Dienstverlening Ondernemers -VNG - Waar staat je gemeente, basisgroep/familie benchmarks - Schaal van dienstverlening - KING - BZK wachttijdenonderzoek -Vereniging Directeuren Publieksdiensten -ICTU: Afstemming en samenwerking normenkader Antwoord ©
5. Vervolgsafspraken en sluiting - Deelname stuurgroep 2009? Bedankt voor uw komst!