Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Jaarverslag ombudsdienst 2008 Raadgevend Comité 25 maart 2009 Frans Vromman Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

2 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Overzicht per categorie Aard van het dossierAantal 2008Percentage 2008 Aantal 2007Percentage 2007 FAVV-klacht14963,116459,2 Niet-FAVV-klacht10,482,9 Vraag om informatie5824,67226,0 Andere2811,93311,9

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 3 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Onderwerp van ingediende klachten OnderwerpAantalPercentage Financiering5838,9 Interpretatie reglementering + betwisting controlemaatregelen4228,2 Klacht operator over andere operator / uniformiteit controles / onvoldoende controle door FAVV 96,1 Houding controleur of inspecteur tijdens controle74,7 Wachttijd resultaat laboanalyses74,7 Bekomen vereisten documenten duurt te lang / geen antwoord ontvangen 64,1 Geen bevoegdheid ombudsdienst53,5 Anonimiteit klager niet gerespecteerd42,8 Documenten in verkeerde taal32,0 Toepassing bonus- malussysteem21,4 Veelheid aan certificaten10,6 Controlekosten FAVV te hoog10,6 Communicatie DMO-PCE10,6 Aanpak FAVV na klachtmelding10,6 Art. 7 uitvoeringsovereenkomst DMO's10,6 Schadevergoeding niet uitbetaald10,6

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 4 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Verdeling FAVV-klachten per sector SectorPercentage 2008 Percentage 2007 Primaire productie36,957,9 Transformatie20,014,1 Distributie43,128,0

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 5 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Detail voor klachten m.b.t. de financiering OnderwerpAantalPercentage Creditnota niet terugbetaald1525,9 Geen FAVV-activiteit, factuur onterecht1017,2 Betwisting ingebrekestelling1017,2 Betwisting heffing- of retributieplicht813,9 Voldoet net niet aan voorwaarden van hobbyhouder of - producent 46,9 Foutieve gegevens op factuur46,9 Documenten in verkeerde taal35,2 Geen antwoord ontvangen23,4 Dienst onbereikbaar23,4

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 6 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Vragen om informatie OnderwerpAantalPercentage Reglementering3051,8 Financiering1322,4 Documenten FAVV712,0 Controles FAVV610,4 Andere23,4

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 7 Klachten en vragen : vormelijke aspecten Taalkeuze TaalAantal 2008Percentage 2008 Aantal 2007Percentage 2007 Nederlandstalig16569,921075,8 Franstalig6929,36623,8 Engelstalig10,41 Duitstalig10,400,0

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 8 Klachten en vragen : vormelijke aspecten Behandelende dienst Bevoegde bestuurAantal 2008Percentage 2008 Aantal 2007 Percentage 2007 Ombudsdienst13758,07828,1 Gedelegeerd Bestuurder125,1145,1 Algemene Diensten166,89032,5 Controle4418,74114,8 Controlebeleid2410,23813,7 Laboratoria20,882,9 Extern10,482,9

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 9 Klachten en vragen : vormelijke aspecten Behandelingstermijn BehandelingsduurPercentage 2007Percentage 2008 < 1 maand4271 > 1 maand en < 2 maanden3816 > 2 maanden2013

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 10 Vier typevoorbeelden De aangifte en facturatie voor de heffing Hygiënecontrole in een restaurant Controles in verkooppunten van voedingssupplementen Ingebrekestelling betaling facturen retributies