Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Jaarverslag ombudsdienst 2007 Raadgevend Comité 19 maart 2008 Frans Vromman Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

2 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Overzicht per categorie Aard van het dossierAantal 2007Percentage 2007Percentage 2006 FAVV-klacht16459,260,4 Niet-FAVV-klacht82,92,4 Vraag om informatie7226,028,0 Andere3311,99,2

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 3 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Onderwerp van ingediende klachten OnderwerpAantalPercentage Financiering9356,7 Interpretatie reglementering + betwisting controlemaatregelen3923,8 Handelswijze operator63,6 Houding controleur of inspecteur tijdens controle63,6 Anonieme klacht53,0 Bekomen vereiste documenten duurt te lang31,8 Geen antwoord ontvangen31,8 Betwisting maatregel ALV op basis van FAVV-rapporten21,2 Tegenstrijdige laboresultaten – betaling factuur tegenanalyse21,2 Wachttijd resultaat laboanalyses10,6 Aannemingsprocedure DMO’s10,6 Onvoldoende controle door FAVV10,6 Anonimiteit klager niet gerespecteerd10,6 Communicatie DMO – PCE10,6

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 4 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Verdeling FAVV-klachten per sector (excl. Financiering) SectorAantal 2007Percentage 2007Percentage 2006 Primaire productie3357,950,0 Transformatie814,131,8 Distributie1628,018,2

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 5 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Detail voor klachten m.b.t. de financiering OnderwerpAantalPercentage Aangifte-heffing voldaan, herinnering onterecht1819,4 Betwisting heffing- of retributieplicht1819,4 Opgegeven activiteit klopt niet1516,1 Geen creditnota ontvangen + geen teruggave van te veel betaald bedrag 1111,8 Gepensioneerd of activiteit stopgezet1010,8 Voldoet net niet aan voorwaarden van hobbyhouder of producent66,5 Dienst (call center) moeilijk bereikbaar44,3 Houding medewerkers call center33,2 Geen antwoord ontvangen33,2 Concrete toepassing retributies22,2 Operator overleden22,2 Documenten in verkeerde taal11,1

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 6 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Vragen om informatie OnderwerpAantalPercentage Reglementering4156,9 Financiering2737,5 Andere dienst FAVV omtrent dossier ombudsdienst 22,8 Werking FAVV11,4 Bevoegdheid politie in FAVV- materie 11,4

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 7 Klachten en vragen : inhoudelijke analyse Niet-FAVV-klachten : zeer verscheiden –Telecommunicatie –Milieu –Notificatie voedingsadditief –…

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 8 Klachten en vragen : vormelijke aspecten Wijze van indienen Aantal 2007Percentage 2007 Percentage 2006 Via de post5319,19,8 Via ,976,5 Per fax259,013,7 Verklaring op kantoor000

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 9 Klachten en vragen : vormelijke aspecten Taalkeuze TaalAantal 2007Percentage 2007 Percentage 2006 Nederlandstalig21075,881,0 Franstalig6623,818,7 Engelstalig10,40,3

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 10 Klachten en vragen : vormelijke aspecten Behandelende dienst Bevoegde bestuurAantal 2007Percentage 2007 Percentage 2006 Gedelegeerd Bestuurder9233,223,0 Algemene Diensten9032,546,7 Controle4114,815,8 Controlebeleid3813,711,9 Laboratoria82,90,3 Extern82,92,4

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 11 Klachten en vragen : vormelijke aspecten Behandelingstermijn BehandelingsduurPercentage 2007Percentage 2006 < 1 maand42,259,5 > 1 maand en < 2 maanden37,820,3 > 2 maanden2020,2

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 12 Drie typevoorbeelden Terugvordering door het ALV van rechtstreekse inkomenssteun op basis van FAVV-controlerapporten Afkeuring rundkarkas na positief resultaat bemonstering spuitplaats Vereiste erkenningen voor een vleesverwerkend bedrijf